基于新时代跨境电商职业能力特征的应用型人才培养路径研究

基金项目：江苏高校哲学社会科学研究一般项目：职教改革背景下高职开设本科层次跨境电商专业的探索研究（项目编号：2020SJA1432）;苏州工业园区服务外包职业学院校级教改课题：高职院校本科层次跨境电商应用型人才培养体系的探索与实践（项目编号：JG202012）

摘 要：近年来，在国家“一带一路”等系列利好政策的推动下，我国跨境电子商务产业得到了加快发展。可以说，跨境电子商务在助力我国传统企业转型升级、优化产业结构等方面正在发挥越来越重要的作用，逐步成为我国经济由高速增长向高质量发展的重要引擎之一。但是随着跨境电子商务的深入发展，产业对专门人才的需求越来越大，人才缺口问题正在成为制约产业发展的重要瓶颈。在此背景下，本文在总结和分析新时代跨境电商应用型人才职业能力特征的基础上，以苏州工业园区服务外包职业学院的跨境电商人才培养为例，积极探讨和应对当前跨境电子商务产业人才供需不匹配的问题，旨在为广大高校培养满足产业需求的高素质、高技能型的跨境电商专门人才提供一定的借鉴和参考。

关键词：跨境电商;职业能力;应用型;人才培养

一、当前跨境电子商务人才供给情况及短板

根据中国电子商务研究中心发布的研究数据表明，目前我国在跨境电商人才培养方面，企业自己培养的约占58%，跨境电商平台培养的约占39%，社会培训机构培养的约占29%，高校培养的约占18%，政府组织培养的约占4%，其他的约占13%。企业自己培养以及跨境电商平台培养的方式占据了前两位，一方面反映出企业和平台拥有自己独有的资源体系和规划，培养更具有针对性;另一方面也反映出广大高校在跨境电商人才培养方面的动力不足以及人才培养与企业岗位技能要求之间相脱节的问题。

1.人才供给能力与产业需求不平衡

根据中国电子商务行业指导委员会的数据统计，目前我国高校每年可以作为潜在培养对象的国际贸易、电子商务、商务英语等跨境相关专业的毕业生人数约为100万人;而援引《2019中国进口发展报告》的数据显示，我国当下跨境电商人才缺口已超过450万，且正以每年30%增速扩大，跨境电商产业需求与高校人才供给能力之间的失衡问题正在逐渐加剧。为缓解人才紧缺问题，2019年教育部先后组织开展了《中等职业学校专业目录（2010）》的修订工作和《普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录》的修订工作，在中职和高职层面首先增补了跨境电子商务专业，并分别于2019年和2020年起执行，产业面临的人才荒有望在未来几年得到有效缓解。

2.教学内容与企业岗位能力要求脱节

目前，我国的跨境电商人才，主要是从传统外贸领域转型而来，往往集中在国际贸易、商务外语、信息技术等专业性较强的领域，而兼具电子商务、通关业务以及跨境物流，同时又能熟练掌握外语技能的复合型人才少之又少。据中国电子商务研究中心的研究数据表明，被调查企业在选择跨境人才的专业时，倾向选择电子商务类专业的占比63%，国际贸易类专业的占比43%，商务外语类专业的占比29%，营销与管理类专业的占比31%，物流运输类专业的占比10%，其他类专业的占比10%。但是，随着国家在跨境电商政策和基础设施建设等方面的不断完善，跨境消费时代下的人才需求结构也正在逐步发生变化。传统的国际贸易、营销与管理、商务外语类专业在人才培养模式、师资队伍建设、实验实训条件等方面由于专业壁垒的限制，相互间难以渗透，因而会造成学生掌握的技能较为单一、缺乏国际视野和各领域的融通能力，很难满足当前跨境电商对于复合型技术技能人才的需求。

3.人才培养周期较短，职业能力和职业素养欠缺

现阶段中高职院校仍然是高校跨境电商人才培养的主力。然而跨境电子商务对知识的要求跨度较大，涉及到语言、技术、营销、商务等各个方面，这就要求跨境电子商务专业的学生能够长期系统地学习跨境电商的理论知识并能够得到充分的实践锻炼。但是，由于普通中高职院校的学制限制（一般为三年），学生的培养周期较短，学习不够充分，原有的知识储备难以满足跨境电商的新要求。究其原因，一方面是由于学生对于跨境电商的认识不全面，容易出现抵触情绪或者“眼高手低”的问题，不能积极主动地学习新技能;另一方面，也由于中高职院校的生源大多来自初中或是成绩不理想的学生层级，基础力薄弱，学习缺乏主动性，无论是在校学习，还是顶岗实践，主动学习的观念都不够充分，无法适应当前跨境电商不断变化的岗位要求。与此同时，用人单位也普遍反映中高职应届毕业生缺乏足够的实践和动手能力。在高校跨境电商人才培养需要改进的方面，被调查企业认为，需要加强实践教学的约占83%，加強职业素养教育的约占52%。从数据可以看出，要求高校加强实践教学的占比最大，表明学生缺乏足够且系统性的实战训练;加强职业素养教育的需求也超过了半数，从侧面反映出广大高校在人才的基本职业素养教育方面还有待进一步加强培养。

二、新时代跨境电商人才培养的新需求

根据跨境电子商务业务流程，大致可以将跨境电商相关岗位划分为六个类别的岗位集群。分别是跨境电商运营管理类岗位集群：主要包括跨境电商运营、跨境产品发布、产品品类运营、跨境支付、外贸业务等岗位;营销推广类岗位集群：主要包括海外品牌推广、SEO和SEM管理、软文推广员等岗位;视觉营销类岗位：主要包括平面设计、电商美工、UI设计等岗位;物流管理类岗位集群：主要包括跨境物流管理、采购、仓储、货代操作及报关专员等岗位;数据分析类岗位集群：主要包括电商数据统计与分析、商品分析等岗位;客户服务类岗位集群：主要包括跨境客服管理、售后纠纷处理等岗位。从岗位需求结构来看，呈现出运营管理、营销推广类岗位高于其他岗位的整体特征，这也反映出现阶段我国跨境电商产业需要依靠大量运营、营销推广类人才进行新市场开拓的发展现状。

通过整理和分析发现，跨境电子商务产业的人才需求具备如下几个特征。

1.要熟悉平台运营及相关外贸规则

数据显示，在我国跨境类企业中跨境营销与服务类人才占比78%。此类人才的缺口表明，一方面跨境电商人才需要具备国际交易平台的运营能力;另一方面也要熟悉国际贸易相关规则，对通关、跨境物流管理等也需要具备丰富的实操经验。

2.要具备优秀的外语应变能力

由于贸易对象在语言及地域文化上的差异，跨境电商对外语口语及阅读、书写能力的要求也在持续上升;同时，除具备扎实的语言功底外、良好的国际视野、跨文化交际能力也是综合竞争力的重要表现。

3.要具有一定的计算机应用技术

数据显示，此类人才在通用类人才缺口占比高达47.5%。该类人才能够满足在跨境电子商务平台建设、数据统计与分析、大数据应用等方面的需求，是跨境电商行业里较为紧缺的一类人才。

4.要具有丰富的实操经验

数据显示，此类人才需求占比72%以上，岗位结构以运营管理类岗位和计算机技术应用类岗位居多。表明在跨境电商企业的经营活动中，具有跨境电商实操经验，能够整合企业各方资源，具有较高职业素养的技术技能型管理人才是跨境电商行业里最为紧缺的人才。

三、新时代跨境电子商务行业岗位职业能力分析

近年来我国跨境电子商务作为外贸新业态、新动能，发挥着自身的独特优势，在“一带一路”等利好政策的加持下，市场交易规模逆势增长，2020年我国跨境电商进出口额已达1.69万亿元人民币，增长31.1%。产业的快速发展刺激了对人才的增量需求，特别是对一专多能的应用型人才的需求，主要表现在既熟悉多平台运营又精通相关国家法律;既了解跨境支付，又能掌握各国物流规则;既具备熟练的外语表达能力又会撰写文案，具备营销推广的能力。复合型、应用型、创新型技能人才已然成为跨境电商产业的“刚需”人才。随着这一需求的迅速扩大，我国职业教育有必要基于跨境电商职业能力的新特征，对现行的人才培养进行全面提质培优，以满足企业对学生职业素养与职业技能的新需求。

1.跨境电商职业能力概述

高校职业教育面向跨境电子商务企业，一是要培养学生具备思想政治坚定、德、智、体、美、劳全面发展，具有良好的职业道德、敬业精神和诚信素养以及精益求精的工匠精神，具有创新意识、执行能力强、较强沟通与合作能力的职业素养和可持续发展的能力。二是要培养学生能够适应跨境电子商务运营、服务和管理第一线需要，掌握跨境电子商务知识和技术，具有较强跨境平台运营能力、跨境电商推广能力、跨境进出口业务处理能力、跨境数据分析能力、客户服务管理能力等技术技能，面向跨境电子商务领域从业人员职业群，能够从事跨境电子商务平台运营、推广、视觉表达、数据分析、进出口业务处理、物流管理和客户服务管理等工作。

2.跨境电商职业能力分析量表

本表分成三个部分：分别针对跨境电商职业素养、专业知识以及基于跨境电子商务行业各类岗位群所需要具备的核心职业能力进行分析。

四、高校跨境电商应用型人才培养路径分析——以苏州工业园区服务外包职业学院为例

1.科学定位人才培养目标

近年来，随着传统外贸企业的转型升级，跨境电子商务得到了快速发展，大量传统外贸交易从线下转到线上，产业对高技能人才的需求不断增加。面对高校跨境电子商务专业人才的培养目标，学院积极突破传统的低层次的人才培养定位，立足于培养适应市场需求的高素质、高技能应用型专门人才。要解决培养定位过低的问题，就需要确立与人才的目标岗位（群）相适应的人才培养目标。学院电子商务专业以此为契机，通过严谨的产业调研，在科学分析跨境电商岗位职业能力的基础上，科学定位人才培养目标，形成了切合实际的、完整的跨境电商人才培养方案。涉及的跨境电商岗位主要包括：跨境电商运营推广、跨境电商数据分析、电跨境电商商品摄影及后期处理、跨境电商网店客服、跨境电商物流管理、跨境电商创业项目孵化等，同时积极鼓励与教育学生从基层做起，脚踏实地，不断进步。

2.突出专业技术应用能力与个性化发展

核心职业能力是跨境电子商务人才市场需求的重要取向，必须立足于跨境电子商务人才的核心职业能力培养，实现由“知识本位”向“能力本位”的转变，突出专业技术应用能力的培养;人才培养以促进学生职业能力发展为核心，学院按照“基本技能→专业技能→岗位技能→创新创业技能”的“四段递进式”能力提升模型，对接区域跨境电商产业发展现状，以培养学生的创新创造能力与终身学习能力为目标，构建线上学习、线下实操的理实一体化教学人才培养体系。同时，通过创新创业技能培训，实现由继承型人才培养向创新型人才培养的转变，突出个性化发展和应变创新能力，确立创新教育观念，真正突出專业的应用性与实践性特征，使培养的人才适应跨境电商企业的实际要求。

3.深化校企合作，打造真实场景化的实践教学

实践教学是高校职业教育的关键环节，也是确保教学质量的重要保障。学院与“阿里巴巴——江苏高校跨境电商联盟”、“全国外经贸职业教育教学指导委员会跨境电商专指委”和“苏州跨境电商协会”三条主线进行合作，共建跨境电商高技能人才实训基地。基地以跨境电商岗位技能培养为核心，以产教深度融合的实训平台建设为切入点，逐步完善跨境电商运营模拟实训室、跨境电商摄影美工工作室、跨境电商数据分析实训室、跨境电商线下产品体验中心、跨境电商客户服务支持中心、跨境电商智能物流一体化实训室、跨境电商B2B/B2C综合业务实训室、跨境电商企业经营模拟工作室、电商（跨境电商）创业项目孵化实训室等实训室建设。学院以实训中心资源为依托，特邀跨境电商代表性的先锋企业作为战略伙伴，加强校企紧密连接，通过引企入校、打造真实的项目化实践教学场景，实现“行校企”合作的深度融合，为学院发展和跨境电商人才的专业化培养打下了坚实的基础。

4.积极开展职业技能培训，实施1+X证书制度

根据跨境电商产业发展现状，学院立足于行业、地方特点，充分发挥高校在师资团队、课程建设、教学能力、硬件设施等方面的优势，积极与企业共同开展面向跨境电商岗位需求的知识与技能培训;与跨境电商专业服务机构共建平台，如“阿里巴巴跨境电商人才培育基地”，共同开展相关跨境电商技能等级认证工作，包括速卖通、国际站、亚马逊、EBAY、WISH等主流知名跨境电商平台的理论知识以及跨境平台运营、跨境营销推广、跨境支付、跨境物流等各方面的业务流程与实操技巧等内容。学生在毕业时，不仅要能取得相应的学位证书，同时还要能获得跨境电商职业技能相关的等级证书，如：1+X跨境电商B2B数据运营、1阿里巴巴跨境电商人才认证等。1+X证书制度的实施不仅能够有效推动学生跨境电商职业技能水平的提高，为未来顺利进入企业就业夯实了基础;同时也能够为地方经济打造跨境电子商务可持续发展的产业生态圈提供可靠的、不竭的智力支持。

参考文献：

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[5]李芙蓉.高职院校基于企业真实项目运营的电子商务专业人才培养改革研究[J].山西农经，2020（9）.

作者简介：陈寅磊（1986- ），男，江苏南通人，硕士研究生，中级经济师，讲师，主要从事电子商务方面的研究