分析科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值

李慧

摘要：目的：探讨在进行急诊输液护理时，注重护患交流科学化对提高护理质量的意义。方法：采用分组对照原则进行研究设计，研究对象为我院需接受急诊输液治疗的患者40例，研究项目立项、终止时间分别为2019年12月、2021年11月，将组别设置为常规组和研究组，每组20名患者，分析比较两组患者的焦虑情绪改善情况与护理满意度。结果：研究组患者住院期间焦虑评分下降趋势更明显;其对护理服务的满意度也较高，P<0.05。结论：对急诊输液患者在常规护理基础上做好沟通科学化干预，更有助于丰富护理人员经验，为治护工作的开展打下良好基础。

关键词：科学化;护患沟通;急诊输液护理;应用价值

【中图分类号】R47  【文献标识码】A  【文章编号】1673-9026（2021）14--01

急诊患者疾病多具有起病快、治疗时间紧、症状不适感明显的特点，对患者情绪健康影响较为严重，因此容易影响患者诊疗配合能力，降低对医护人员的信任度[1]。此期间，需要护理人员在开展工作的同时，加强人性化关怀，结合适当的沟通技巧传达治疗、护理信息，才能更好照顾患者及其家属情绪，提高配很能力[2]。基于此，本文将探讨科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值。

1 资料与方法

1.1一般资料

治疗时间区间选择2019年12月-2021年11月，需在我院进行急诊输液的患者为研究样本，共计40名，设置为常规组和研究组，每组20名患者。其中常规组抽选男患12例，抽选女患8例;年龄区间为28～63，平均年龄为（45.62±5.11）岁。研究组抽选男患11例，抽選女患9例;年龄区间为29～64，平均年龄为（45.77±5.21）岁。所有患者姓名、年龄等信息资料相比较无统计学意义。

1.2方法

研究期间对于常规组患者仍采用常规方案提供护理服务，对于研究组在护理基础上做好护患沟通科学化，具体如下：①建立良好印象：在与患者进行沟通时，应时刻注意个人仪表以及语言使用，结合患者需要合理利用医护资源为其提供服务与指导，如为老年患者及时提供热水、毛毯、轮椅等服务设施，创造良好的护理环境，开展沟通交流[3]。②心理护理：在与患者进行交流沟通时，注重观察患者语气、神态变化，及时分析其不良感受出现原因并主动进行安抚，同时耐心向其解释一些治护过程开展的必要性以及具体注射时间，结合患者个人工作、生活情况，为其规划下一次输液安排，尽量避开高峰期减少等候时间[4]。③注重语言、非语言技巧：首先重视语言技巧运用，可通过使用姓名或尊称来提高患者被重视感，交流时避免过多运用术语词汇。耐心听取患者问题不要打断，避免因解答过急或解答不到位，引起患者反感，造成护患纠纷。其次还应注重非语言技巧的应用，如眼神肯定、肢体安抚等，在患者配合完成后及时给予肯定与认同。

1.3观察指标

1.3.1 焦虑情绪改善情况：采用SAS（焦虑）量表进行情绪状况评估，得分越低表示患者受焦虑影响更低。

1.3.2 护理满意度：借助小组自制调查问卷，从疑问解答、治疗指导、药物说明、心理疏导四个方面进行满意度评估，每项评分0-25分之间，得分越高表示患者满意度越高。

1.4统计学分析

数据计算统计软件：SPSS20.0;计量资料表示：（），检验：t;计数资料表示：（n，%），检验：X2，统计学差异的判定标准：P<0.05。

2 结果

2.1 焦虑情绪改善情况比较

护理前组间分值相近，无明显差异，经干预后研究组评分下降趋势更明显，P≤0.05，见表一。

2.2 患者护理满意度比较

研究组护理满意度各项参数评分更高，P≤0.05，见表二。

3 讨论

沟通是护理工作中的一项重要内容，其不仅有助于医护人员了解患者治疗需求，提升服务质量;还能减少护患隔阂，为后续治护工作的开展，打下良好基础。对于急诊输液室患者，其受疾病、治疗环境、治疗方案、排队等候等影响，容易产生抱怨情绪，这都会增加护患配合难度，影响医护人员工作开展[5]。

在本次研究中，注重沟通科学化的展开，发现研究组患者的焦虑评分相对更低，其护理服务满意度各参数评分要明显高于常规组。这是因为通过在沟通开展前建立良好印象，合理利用院内资源，提高患者舒适度，可有效减轻其情绪影响，感受到医护人员的关怀与照护，提高后续沟通质量。注重心理疏导，及时为患者解决问题，提供最佳方案，也有助于提升沟通效率，增强患者信任感。在此基础上合理使用语言、非语言技巧，及时对患者进行指导、安抚、肯定，也有助于提高其治疗依从性，提高对整体治护过程的认知水平。另外，院内还应定期做好沟通总结，了解急诊输液患者的心理特点，通过小组讨论了解护理人员在工作中碰到的困难与个人情绪问题，及时进行心理疏导与经验分享，帮助护理人员提高工作效率。

总而言之，在进行急诊输液时，科学开展沟通交流，提供治疗意见，可有效提高沟通效率与患者满意度。

参考文献：

[1] 刘玉英， 孙蕾， 姚伟，等. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用对护患纠纷的改善分析[J]. 养生保健指南 2021年23期， 203页， 2021.

[2] 郑欣茗. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J]. 养生保健指南， 2019， 000（039）：153.

[3] 李光敏. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J]. 东方药膳， 2019， 000（015）：172-173.

[4] 胡勋炜. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察及有效性分析[J]. 医学研究， 2019， 1（6）：1.

[5] 贺永芬. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 医学食疗与健康， 2020， 18（12）：2.