顶级认证！厦航获APEX“五星级国际航空公司”

撰文_张玮玲

厦航获评APEX2021年最高评级——五星级国际航空公司

2019年，厦航董事长赵东（左四）与APEX 的首席执行官和其他理事会成员在开完理事会后共同剪彩（APEX 供图）

2020年12月9日，APEX（世界航空旅客体验协会）公布2021年全球航空公司评级。厦航从600 多家参评航司中脱颖而出，获评APEX2021年最高评级——五星级国际航空公司，中国航司中仅有厦航和华航两家航空公司获评，这也是厦航首次获得这一极具分量的国际顶级认证。

行业权威 高旅客满意度为导向

受疫情影响，2020年APEX 提高五星级航空公司评定门槛，细分“全球航空公司”“主要航空公司”“支线航空公司”和“低成本航空公司”四个类别，对全球超过600 家航空公司的100 万个航班的服务情况进行综合分析评估。全球范围内仅有27 家航空公司获评五星级国际航空公司。厦航凭借高旅客满意度以及在可持续发展目标方面的突出贡献，与阿联酋、达美、新加坡航空等世界知名航司同列五星级评定序列。

作为唯一一个由世界领先的航空公司、行业供应商、主要媒体团体和相关航空行业领袖组成的国际非营利会员贸易组织，APEX 以实际乘机旅客的匿名反馈数据作为唯一评定标准开展航空公司评级，对航空公司客舱服务、餐饮服务、客舱舒适度、机上娱乐系统及机上WiFi 五个方面展开细致评定，所有测评情况均通过第三方审核公司验证，评级结果具有极高的国际权威性，被看作是全球顾客满意度的基准。其中，全球航空公司评级是APEX 各项评选中最有影响力的一个奖项。

APEX 首席执行官Joe Leader 与项目服务总监Lauren Costello 共同给厦航颁发全球五星航空公司奖项。Joe 称赞厦航：“厦航在过去一年中取得了巨大的进步。在新冠疫情后，厦航的运力更是几乎恢复到了100%。2020年是厦航第一年获得全球五星航空公司，这个奖项他们当之无愧。他们的商务舱产品不断发展提升，他们的洲际航线经济舱产品也可圈可点。另一方面，我还必须向厦航致敬的是即使在大流行病肆虐的情况下，作为联合国可持续发展目标的合作伙伴，厦航依旧严格落实可持续发展目标，身体力行宣传可持续发展目标。”

持续提升 迈向世界一流服务航司

2019年，厦航作为支持联合国可持续发展目标的航空公司受邀参加了APEX40 周年年会。厦航董事长赵东全程用英文讲述了厦航践行可持续发展的小故事，生动阐明了中国企业在致力于支持联合国可持续发展目标中的作为，赢得了与会嘉宾的热烈反响。赵东与达美航空、捷蓝航空、维珍大西洋航空等全球各地区顶级航空公司领导人组成APEX 理事会，成为APEX 有史以来首位来自中国的理事会成员。

厦航凭借支持联合国可持续发展目标的具体行动以及优质的服务能力，获得联合国可持续发展目标远见卓识领导者大奖。厦航多年持续获得旅客青睐，“精尊细美”的厦航式服务连续8年经国内旅客票选稳占国内航空公司服务测评榜首。疫情以来，厦航凭借高度社会责任感，确保洲际航线不断航，运输防疫物资及滞留旅客，获得了国际社会的广泛认可。

此次，厦航再次凭借全流程高质量服务品质和创新服务价值获得高度肯定和赞誉，摘得国际航空服务评级最高奖，厦航服务能力首次在国际舞台上获得全方面的认可，成为公司国际化进程中，向世界一流服务航司迈进的重要里程碑。