基于“互联网+”背景下宠物医疗机构的创新路径研究*
2021-01-04计冰冰许雅馨张一帆潘秀秀
计冰冰 许雅馨 张一帆 潘秀秀 李 舒
(河南科技学院新科学院,河南 新乡 453000)
随着我国互联网经济的纵深发展和城市化进程的加快,居民的独立性、个性化和人口老龄化问题日益突出。目前围绕着宠物衍生出的包括医疗、生产、销售等的宠物医疗服务行业,已经作为一个新兴产业出现在经济舞台上[1]。其中宠物医疗、宠物用品、宠物美容等受到广泛的关注,宠物产业市场发展潜力巨大,而宠物医院则是其不可或缺的一环。
一、当前宠物医疗服务行业的问题所在
1.医疗技术滞后,缺少专业医师
目前国内宠物医疗技术水平有限,宠物医院基础设施差,各项技术设施还不完备。随着宠物在家庭中所处地位的不断提高,宠物医院的服务水平要求也越来越高[2]。但由于医生自身水平偏低和医院硬件设施的不完善,部分医院仍在使用老旧仪器,医疗器械更新换代较慢,使得一些宠物的治疗不合理、不规范,有的宠物医生为了提高疗效而违规加大药物使用剂量,甚至将人用药品用于宠物治疗,存在很大的安全隐患[3]。
2.缺少行业监管,医院管理不科学
宠物医疗机构作为未来经济发展的新兴力量,但由于我国没有明确的宠物医院市场监管条例,宠物医疗行业中的环评办理政策不统一、部分医院证照不全、医疗卫生环境差、缺乏完整的诊疗记录、消毒机制不够完善,且当前国内很多宠物医院都面临一定管理问题,医院无法为宠物提供良好的服务环境。
3.线上医疗服务滞后,缺少系统管制
虽然目前互联网发展态势良好,宠物医院推出了网上购买宠物用品等一系列服务,但其与“互联网+”并未完全结合,宠物未建立完善的电子档案,电子档案信息化管理不健全,导致在就医或购买食物时,无法针对宠物现状进行对症下药,这在一定程度上也限制了宠物医院的发展。
二、影响宠物医疗机构发展的因素分析
1.社会观念不成熟
据调查结果分析,有98.23%的宠物饲养者期望让自己的宠物享受便利的服务,认为宠物医院能够解决宠物绝大部分疾病。但受到家庭收入及网络中对宠物医院的负面评价等因素的影响,人们对于宠物到医院接受服务仍持观望态度。因此,宠物医疗机构应该积极宣传宠物医疗服务优势,扩大自身影响力,改变宠物饲养者陈旧观念,从而推动宠物医疗机构发展。
2.行业体制不健全
据调查显示,有84.16%的居民对为宠物提供定制电子化档案服务持支持态度,因此电子档案的建设这一服务项目市场潜力较大。与此同时,由于宠物医疗行业对于宠物医师从业门槛较低,大部分宠物医生无专业执照,这些问题得不到解决势必会对宠物医院的发展形成阻力。所以,宠物医疗机构更应坚持定时定点消毒,确保医院环境,提高医疗机构准入门槛,完善互联网服务体制机制,加强系统管制,完善宠物档案,对宠物进行电子化管理。
三、宠物医疗服务模式新路径
针对宠物医院存在的弊端并对其进行分析后,建议宠物医院可以采用线上与线下相结合的方式进行经营模式的创新,通过线上线下服务整合,实现资源互联互通,一卡通就诊保证信息畅通,实施分级管理,确保诊疗细化,充分利用网络交互性第一时间了解宠物需求,为客户提供针对性服务,以解决宠物医院现存的问题,具体方案如下:
1.线上线下服务整合,资源互联互通
基于宠物服务及微信小程序互联网平台,建立宠物医生、宠物美容师、宠物饲养者及宠物之间的关系网,促进医生与医生之间、医生与美容师之间、医生与宠物饲养者之间、医生与宠物之间的互动。通过互动,提高医生职业技能,以及医院的服务质量和效率[4]。通过线上线下服务渠道,实现线下服务、移动程序、宠物追踪、信息档案等各个渠道的信息流、资源流的互联互通。
2.一卡通就诊,信息畅通
各就诊宠物都有专属编号,输入宠物编号,即可获得宠物信息及诊疗历史,减少就诊时不必要的检查环节,让宠物更快地接受更有效的诊疗服务。在线上平台输入宠物编号,还可以对宠物美容、驱虫等进行定时提醒,推送当下流行的宠物造型,让宠物享受更人性化的服务。在宠物就诊期间,电子档案将做到及时更新,对宠物进行终身监测,确保宠物健康舒适的生活。
3.分级管理,诊疗细化
有关部门制定宠物医疗行业规范准则,各宠物医院实施分级管理,诊疗细分化的三级服务模式。一级为宠物重大疾病诊疗,为患有严重疾病的宠物提供手术治疗,住院理疗服务。二级为宠物提供日常美容、驱虫、疫苗、体检及生活所需品采购服务。三级为宠物提供专业化训练、引导教育、相关技能的学习等服务。各级模式分工不同,人员专业方向也不同,更能为宠物提供定制化、针对性服务。
四、展望
现如今,虽然宠物医疗服务行业还存在较多问题,但在未来,结合宠物医疗发展趋势及现状,依托互联网+的优势,不断规范宠物行业准则,完善服务体系。新模式下的宠物医院,将具有更广阔的发展前景。