图书外借常见问题及解决措施探究

刘 石

（天津市和平区图书馆，天津 300070）

借用互联网的形式进行图书外借本身是一件非常有益的事情，但由于它的一些措施和方法还不太健全，所以会出现或多或少的问题，但是我们不能因为有问题就否定他、不用它，毕竟它的利是大于弊的。图书馆借书的部门要学会利用好互联网的优势，然后提升图书馆工作人员的工作水准，给外借者提供优良的服务，从而使图书外借的工作能够达到一个新的水平。

一、图书外借现存问题

1.老旧书损坏严重

图书馆里往往会有一批历史比较悠久，破损比较严重的书，这类书往往在借出的过程中会发生问题。本身这些书的记录就会存在一些或有或无的问题，因为这些书比较老旧，所以很大概率上这些书的条形码和芯片已经被破坏，导致机器不能正常的识别，所以有的时候就需要图书馆的工作人员把他们自行登记到电脑上，在人工的工作中就很容易会出现一些书名和书不符或者是漏登记的情况。这样就会为后面的图书再借造成一定的影响。还有就是本身这些书破损就比较严重，如果读者在借书看书的过程中稍有不注意，可能就会造成书本的二次损害，所以现在图书馆中一些老旧图书登记和借书的问题比较明显。

2.所借书数与登记不符

虽然现在大多数图书馆都采用了自助借还系统，计算机是非常准确的，但是毕竟是人为操作的，所以有的时候也会有错误。在实践中出现所借书数与登记不符时，可能是由于读者在借还书的过程中没有仔细看系统上显示的内容所导致的，有的时候只听到了扫描器的响声，就认为已经借出归还成功，但是有的时候因为一些条形码破损或者是其他的原因，可能并没有扫描进去，所以系统和实际会出现偏差。还有就是在借书高峰期的时候，也往往会出现错误，有的读者归还书的时候会直接把书放在桌子上，而其他借书的人可能会直接把还没有来得及登记要归还的书直接拿走，这样也会导致一些错误。

3.系统显示与实际书架不符

图书馆的工作人员在处理问题的时候，可能会遇到这种情况：借书的人在系统上能够检索出一本书，但是在图书馆里却找不到。这可能是由于这本书刚刚归还到图书馆，工作人员还没有来得及把书放到架子上，所以导致读者找不到这本书。也有可能是图书馆的工作人员把图书的索取码抄错了，这些情况都会导致系统显示的和书架上的书不符合。这时读者如果向工作人员咨询的话，工作人员要耐心地给读者解答，给予他们解决方案。

二、解决措施

1.提升图书馆工作人员专业水平

图书馆出现的一系列问题中，其中涉及人工的都是可以避免的，特别是对于工作人员的错误操作造成的失误。为了让这类的问题得到解决，图书馆应该重视工作人员的工作能力培养。而提高工作人员的职业操守和工作能力，往往能够杜绝这一类错误的发生。对于在读者借书的过程中出现的错误，如果图书馆的工作人员认真地核实了互联网上的信息和书本的信息，能够有条不紊地处理各类突发情况，那么这类问题就会大大减少。通过对图书馆工作人员的培训，让他们学习到更多的专业知识和技能，并且在培训之后安排一些考核，往往能够取得更好的疗效。随着现在图书馆互联网的应用，这也要求图书馆的工作人员要熟练掌握计算机知识，并能熟练应用。图书馆需要对工作人员的计算机知识进行培养，保证图书馆工作人员的计算机水平能够达到工作所需。并且还要培养图书馆工作人员对于机械化借书还书的流程熟练掌握并能灵活操作，这样才能在读者有问题的情况下灵机应对。

2.提高读者综合素质

大多数读者在借书和还书的过程中都是能够遵守图书馆的相关规定的，但是不乏有些人无视这些规定，为所欲为，不去排队或者是不按规矩办事。这个时候图书馆的工作人员就需要利用他们的工作职能对这些人进行管教，图书馆在必要的时候也可以出一些相关的处罚制度，以严厉打击这些人的盲目无理的行为。对于逾期不还书的人，图书馆可以采取逾期收款的措施，并且图书馆系统可以建立个人信用档案，对于逾期不还书且不交欠款的人，可以采用拉入黑名单的方法。不过这还是需要我们全民的共同努力，如果只凭借图书馆的微薄之力，是很难改变这些人的陋习的。

国家可以多开展一些教育素质方面的讲座和宣传，以全面提高全民素质。周围的人可以互相监督，互相督促，以达到共同进步，提高读者的自觉性。同时，如果平常我们在图书馆碰到随意插队，无视图书馆的纪律的读者，我们有责任也有义务，更有权利劝诫他们，对于过于过分的行为，我们也可以告诉工作人员，让工作人员把他们驱赶出去。

3.增加图书馆资金投入

因为现在人们的生活节奏比较快，所以可能会有一些人怕浪费时间就不去图书馆。或者是有的人借的书到了时间，却没有时间去偿还。如果加大图书馆的资金投入，多设立一些自助借书还书的机器，在人流高峰期多增加一些工作人员，这样就能节省读者的大量时间，并且还能减少错误的发生，对于工作人员来说，也能减轻他们的工作压力。如果图书馆的规章制度和平常的行为准则都非常规范，能够给读者一种很舒服的感觉，那么人们在空闲的时候，可能往往会把图书馆当成他们的休闲之处，这样对全民的综合素质培养，提高全民的知识素养也有一定的帮助。

结语

图书馆是一个充满着知识，非常神圣的场所，我们每一个人在进入图书馆时，都要怀着无比崇敬的心态，对待每一本书都要怀着爱惜的心理。图书馆的借书和还书是图书馆的一大任务，只有更好地帮助读者去解决问题，才能让图书馆在人们心中站得更高，让读者在阅读的过程中，更加愉悦，更加享受。同时也只有图书馆现存的一些迫切的问题得到解决之后，才能带给读者更愉快的感受，希望这篇文章能够对图书馆现存问题的解决有所帮助。