全民阅读背景下公共图书馆服务转型及对策

马洪娟

（山西省古交市图书馆，山西 古交 030200）

一、当今时代下，传统图书馆服务模式的弊端

公共图书馆是依赖于国家和当地财务状况生存的，它是一种由政府投资举办的公益性文化组织，其发展与建设会受到规章制度的约束。因为各个地区经济水平存在差异，对图书馆的投资金额和重视程度上也存在差异，使得各地即使是同一类型的公共图书馆发展程度与规模也存在很大差距。传统的服务模式原始且单一，服务效率低，导致许多的图书资源没有被人们发现与使用。服务对象仅限于进入图书馆阅读的人群，为人们提供的服务渠道单一极大程度上影响了公共图书馆的发展。

二、全民阅读对传统图书馆服务模式的影响

1.推动传统服务模式的改变

全民阅读多次被写入政府的工作报告中，由此可见国家对它的重视程度。随着科学技术的发展，人们可以多元化地选择获得消息的来源渠道，作为为国民提供公共文化服务的主要文明设施，公共图书馆应依据时代的发展要求来推动服务方式的转型升级，正视信息技术带来的机遇与挑战。

2.推动国民选择阅读方式的转变

根据近几年来的数据调查研究发现，更多的年轻人选择电子书作为阅读的首选方式，随着科学技术的发展，人们可以随时随地在手机上查询到想要得知的信息，不受时间与空间的限制，这种大数据下的数字化阅读以方便快捷、信息内容涵盖面广的功能优势，成为获得了大部分国民的喜爱。这对传统的书本阅读方式带来了很大的冲击，势必推动着阅读方式向新时代发展的转变。

3.推动图书馆开放理念的加深

公共图书馆设立的主要目的是为用户服务，为用户提供大量的阅读资源。在社会各界转型升级发展环境下，加深开放包容的服务理念是图书馆适应时代要求发展的必经之路，同时科学技术的发展也为公共图书馆转型升级创造了便利的条件。另一方面上，随着数字文化产业的日益繁荣，各种网络新媒体技术应用平台兴起，图书馆的服务方式也在由传统的用户到馆借阅向在线借阅方式迁移，由被动转向主动，通过互联网丰富了图书馆的资源载体，给用户提供了更加自由的阅读选择权，为图书馆开放包容理念的实施奠定了良好的基础。

三、推动公共图书馆服务转型的对策

1.完善制度建设，建立公平公正的客观评价机制

为保证图书馆各项工作的规范化进行，需要完善管理制度，建立健全的机制体制，让各项工作的开展得以顺利进行。受不同地区经济文化发展水平不同的影响，同一级别的图书馆在同样的为大众提供的服务效果存在很大差距。通过建立与完善公平公正的用户评价机制，通过听取与采用用户的意见，对用户阅读推广和图书馆服务效能上存在的问题及时做出相应的改变对策，在不断地实践中进行有效的梳理，总结经验，探寻正确的发展方向和道路，是优化图书馆服务水平推动服务转型的重要举措。

2.剖析用户服务数据，合理优化服务

公共图书馆的服务主体是读者用户，服务转型应以读者为中心做出相应的改变。在推动转型升级过程中要通过对读者的阅读数据和阅读需求进行调查与总结分析，从数据中了解读者用户的实际需求是什么，用需求促进供给的完善，从而为公共图书馆的资源建设和实际布局安排提供合理的有效依据。比如，图书馆可以通过对读者用户进行随机的问卷调查，切实询问用户的读书需求是否得到了满足，对什么类型的图书兴趣较大，对图书馆服务的满意评级以及对图书馆如何发展提出自己的意见。这样既加强了与用户的互动又可以帮助图书馆明确用户需求，针对用户需求合理优化服务。

3.充分利用信息技术，强化合作能力

科学技术发展带来的信息时代繁荣，人们可以在网络上搜寻想要了解的信息，各行各业的发展情况透明化，实现了信息资源的共享。这种开放式的信息资源，有效地解决了公共图书馆资源来源受到主客观一些因素的限制问题，所以在当前情况下，公共图书馆想要推动服务的转型升级就必须要做到通过文化共享的网络体系构建广阔的资源来源渠道。加强与其他产业的合作能力，在丰富自身资源来源时帮助合作产业进行推广实现合作共赢，可以先小范围开展工作，试探用户感受，以用户感受为主，再逐步开展其他相关工作。公共图书馆还应该对信息资源进行梳理，去除会带来负面影响没有实际价值的无效资源，整理馆内图书资源，丰富资源储备，从而为用户提供多种类型的书籍，提供更多类型的服务。

4.建立体验场景，树立用户思维

随着科学技术与行业前的密切融合，公共图书馆也应顺应时代发展潮流，充分利用智能技术带来的便利，促进自身服务的转型升级。要确保用户在阅读时个人思想得到充分的认同，树立用户思维，内容服务与服务方式以满足用户需求为主，对用户的阅读心理和阅读行为进行客观的分析，推动体验场景的建立。

结语

总的来讲，就是在新时代背景下，公共图书馆传统的服务方式已经过时，无法适应发展的要求，公共图书馆应在深度发掘其自身优势的前提下，学习新的服务方法，以满足用需求为主，探索科学合理的服务转型与发展道路，从而促进公共图书馆向现代化靠拢，推动图书馆自身的发展，同时也为社会提供更优质的公共文化服务，增强全民阅读。