基层供电企业电力营销管理工作的探讨

江浩瀚

摘要：作为基层供电企业核心管理内容之一，电力营销管理深刻影响着其是否能可持续发展。电力营销具有特殊性，要寻求持续健康发展，基层供电企业必须从市场、消费者、员工、制度等多方面着手，改进当前营销管理工作存在的问题。基于此，本文主要阐述了电力营销的特征，分析了电力营销管理工作的发展现状，并提出了基层供电企业电力营销管理的具体发展策略，以此仅供相关人士交流参考。

关键词：基层供电企业;电力营销;管理现状;发展策略

引言：

经济的发展，社会生产生活电力需求的增加，使得我国供电企业的发展迎来了新的机遇，但在新的环境下，在企业员工管理、电力营销管理等方面也遇到了新挑战。基层供电企业是整个电力市场的重要组成部分，对于整体电力市场的活力和稳定都具有重要影响，因此基层供电企业必须与时俱进，更新管理理念，提高营销水平，增进自身技能技术，不断满足顾客稳定、安全的用电需求，提高企业自身的社会效益及经济效益，同时推动我国电力行业的进步。

一、电力营销的特征

电能的特殊性使得电力营销具有明显的三大特征。

（一）电能销售具有及时性

电能很难被储存，不似许多可被存储的有形商品，往往需要即发即售[1]。电能的实际销量就是电能输送和生产量的依据。另外，受季节影响，电能实际的需求量也会有所变化，不同的时间段，面对不同的市场主体，电能销售情况都会有所差异。因此在进行电力营销时，要注意对用电客户进行需求和满意度调查，提高市场预测准确度，促进电力营销管理工作更精准，更有效地开展。

（二）电能具有无形性

不同于生活日常买卖，电能是一种无形的商品，没有质量，也没有具体形状，具有显著的无形性。因此，受电能无形性的影响，基层供电企业在制定电力营销管理工作时，也必须以无形商品的管理理念为基础，才能优化顾客服务。

（三）电能质量保证具有特殊性

不同于普通商品由生产商单方面决定生产质量，电能的稳定性、安全性决定了最终电能质量，所以电能的质量是由消费者和供电商共同决定的，二者相互影响，当消费群体与供电企业形成一种密切、合理的配合关系时，才能提高电能质量，所以必须加大与用电需求户的联系力度[2]。

二、电力营销管理工作的发展现状

（一）调查工作不到位

电能质量和服务质量决定了电力消费群体的满意度。而无论是电能质量还是服务质量，都需要消费群体与供电企业合理配合，需要对需求用户进行科学、有效的调查，才能提高最终交易的满意度。但是，当前我国基层供电企业在电力营销调查工作上疏于管理和研究，调查工作缺乏科学性和合理性，调查反馈结果并不能对决策产生较好的指导作用，甚至误导营销决策的制定。虽然计算机技术逐渐被利用到电力营销业务，但在国内许多基层供电企业的普及度仍然较低，且员工利用计算机技术改进电力营销的操作水平和相关理论知识相对不足，人工操作在许多情况下仍然是电力营销的主要方式，导致调查结果不够全面和科学，不利于电力营销管理水平的提高。

（二）缺乏足够的电力营销意识

思想意识对个人行为具有指导作用。就目前电力营销现状来看，无论是供电企业还是电力营销人员都缺乏足够的电力营销意识。首先部分供电企业还沿用着传统的营销管理模式，在营销人员的管理上缺乏创新，模糊大市场概念，营销意识落后，对市场营销需求特点和热点缺乏调查和了解，且电力企业和营销人员没有清晰的把握住电力营销对供电企业发展的重要性，对市场营销管理新理念不加以重视，降低了企业管理和运营效果。

三、基层供电企业电力营销管理的具体策略

（一）实行差异化营销

1.以市场份额等级为依据

基层供电企业要加大电力营销调查力度，了解、掌握用户用电需求，把握需求差异，区分用户重要程度，并据此形成市场份额等级营销，使供电成本和收益更符合企业经济效益。对于高压大客户，为了提高合作稳定性和可靠性，双方应签订合同，基层供电企业要根据其以往用电情况，对其未来用电需求进行科学预测，同时创新营销服务方式，为其提供“顾问型”服务，配合上门服务制、走访制度等，优化高压大客户服务质量。对于大工业客户，则需要以掌握其实际生产用电需求，把握用电规律，优化服务质量，实行峰谷电价调控等管理措施，促进用电安全规章制度的完善。对于普通商业用户，应保证技术咨询服务质量，设计科学的节约用电计划，同时引导、鼓励用户绿色用电。

2.以用户信用度等级为依据

基层供电企业可以利用用户信用度来实现市场细分，建立完善的信用管理机制，设置相应的评价程序来对用户信用进行分等级营销管理。基层供电企业要注意收集、存储用户用电秩序记录、用电安全情况、企业规模、商业信用、缴费记录等信息，并以此为依据，来进行用户信用度分析，划分信用等级，从而根据其信用等级制定针对性的电力营销措施。可以将顾客信用等级划分为差、一般、优良三個等级。用户信用较差，供电企业可以对其实行让峰限电行列，督促其提高用电信用度，同时为高等级信用度的用户用电需求提供更好的保证;用户信用度一般，基层供电企业则以法定服务项目为主，与用户保持和谐关系;用户信用度优良，供电企业就应加大服务力度，除了保证法定服务项目的满意度之外，还应向其提供辅助技术服务，如优先办理业务、优先网络建设、优先享有供电设备增容权力和电力故障排除权力等等。

（二）加强电力促销力度

基层供电企业要加强电力促销力度，营销人员应把握机会，通过与电力用户的直接交流咨询，积极宣传本电力企业的优势，对自身服务特色进行强调，吸引用户的同时，提高其用电满意度。例如，广告促销对于电力营销具有重要促进作用，借助广播、影视等新兴营销工具，传播企业具体实况，传播电力服务特点和优势，促进电力营销管理工作的展开。

四、结束语

总之，基层供电企业要想在激烈的市场获得长足发展，必须加快自身电力营销管理工作的完善，充分利用差异化营销的针对性和有效性，加强电力促销力度，满足用户用电需求，提高电力企业自身经济收益，促进国家电力整体事业更好的发展。

参考文献：

[1]赵晋.探讨县级供电企业电力营销管理风险研究[J].  2021（2015-17）：94-94.

[2]张建宁，张磊.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].百科论坛电子杂志，2020（03）：111-112