互联网环境下高职院校图书馆读者服务方式的优化措施

鲍家萃

（浙江纺织服装职业技术学院 浙江·宁波 315200）

在互联网环境下，高职院校中传统的图书馆已经不能满足当代师生的阅读需求，所以传统的图书馆已经逐渐的转变为数字化图书馆。而高职院校中的图书馆读者服务方式也势必随之发生重大的改变，使得图书馆不仅能够为读者提供相应的各种服务，而且也对图书馆管理教师提出了更高的要求，使得信息化图书馆能为广大师生提供更优质的借阅服务。

1 加强阅读用户培训，提高广大师生的信息检索技能

在互联网环境下的高职院校图书馆已经转变为数字化图书馆，那么数字化图书馆在进行管理时就不能像传统图书馆一样进行管理，也需要采用现代化的管理方式，使得图书馆在使用时能够发挥出最大化的作用。所以，高职院校中的图书馆教师在对图书进行管理时，必须为高职院校中的教师和学生进行数字化图书馆使用培训，使得广大师生在数字化的图书馆中能够熟练的掌握信息检索技能，科学、合理的在图书馆中搜集相关资料或者图书阅读，从而发挥出数字化图书馆的优势。

在互联网环境下的图书馆中，信息组织方式、信息检索方式、信息获取方式都有了很大的变化，这些变化需要用现代化的读者服务方式进行，对于新进的图书馆阅读用户而言，不断提高的技术含量比传统图书馆更加复杂，经过培训，熟练掌握检索技能之后，就会发现信息化图书馆更加方便快捷，所以要高度重视对阅读用户的培训，只有这样才能让信息化的图书馆更好的发挥作用。高职院校中各个专业教师或者学生都需要在图书馆中搜集大量相关的资料信息或者进行相关学科的研究，广大师生通过培训掌握信息检索技能，科学、合理的在图书馆中搜集相关资料或者图书，保质保量高效的从海量信息资源中选择出适合自己阅读的图书、有价值的文献信息，能够有效提高读者的自我服务能力，可以充分发挥数字化图书馆的优势，同时可以减轻图书馆管理教师的咨询工作量，也能让图书馆中大大提高文献借还工作效率。

2 积极开发网络信息资源，深化信息服务的深度和广度

在互联网环境下，高职院校图书馆发生了重大变化，网络信息资源非常的丰富，而高职院校中的图书馆在进行服务管理时，有了先进的网络信息技术的支持，使得图书馆的管理工作进展更加顺利。在现代化高职院校图书馆中的读者服务方式也有了新的形式，多种多样的网络信息资源使得高职院校图书馆能够为读者提供充足的信息资源，读者用户在熟练掌握信息检索技术以后，能够对自身有用的信息资源全面的进行查询整合。在当前信息化图书馆管理工作中，图书馆管理教师在开发该馆图书馆网络信息资源时，需要从高职院校广大师生的需求方面进行积极的探索开发，使得信息服务能够实现多元化，从而吸引更多的读者用户积极的参与到图书馆阅读活动中，让图书馆的作用发挥到最大化。

图书馆的各种网络信息能够为高职院校的广大师生带来便利，同时也将图书馆的整体服务功能有效的提高。因此，在进行网络信息资源开发时，就需要从高职院校中所设专业的阅读需求深入研究，对不同的专业、各个专业经常用到的关键词、相关资料等进行循环推送，使得阅读用户在输入相关专业时就能够推送出常用的资料或者图书，从而方便了读者的资料查询和图书寻找，为阅读用户带来极大的便利，也能够减轻管理教师的工作量，更好的进行图书管理工作。

现阶段，高职院校图书馆面临着传统信息服务和数字信息服务的双重服务工作任务，传统图书馆对馆藏图书仅限于浅层次一般性读者服务，互联网环境下，要求图书馆员大力开发网络信息资源，将其整理形成特定读者需要的序列化有效信息，建立适应教学、适应科研、适应社会、适应新时期需要的书目、文献、文摘、全文数据库。实现图书馆的数字化，创造一个适合网络化需求的信息服务模式，进行计算机检索服务、远程服务等，提高图书馆信息服务的深度和广度。

3 转变思维方式，加强图书馆信息资源共享

信息技术的高速发展推动了数字图书馆的建立，信息资源的电子化、网络化、也需要馆员从传统的手工服务，提升为数据化网络服务。高职院校图书馆读者服务首先要转变思维方式，传统的图书馆提供的服务一般就是文献资料的借阅、归还，以及文献资料的一般咨询，读者主动寻求图书馆管理教师服务，而现代化的图书馆读者服务需要图书馆教师要有主动服务意识，根据读者的搜索习惯和借书习惯推荐相关书籍，为读者提供个性化服务，为每一位到馆查阅资料的读者提供方便，使得读者在图书馆管理教师的主动帮助下更加愉悦的进行借阅，主动服务让读者更愿意到图书馆进行借阅及文献资料查询。

在互联网环境中信息共享已经成为社会发展的必然趋势，而高职院校图书馆的资源共享能够让读者搜集到更全面的相关文献，也能让图书馆的发展更长久、高效。高职院校图书馆读者服务方式的优化过程中，不仅需要图书馆管理教师思维方式的转变，使得服务方式也有了一定的变化，还需要读者思维方式的转变，这样就能够让读者更好的进行文献的检索和阅读。现行高速网络环境下的图书馆，实行信息资源共建共享，提高图书馆文献信息资源开发和利用度，加强馆与馆之间横向交流和协作，主动获取信息和整理信息，以便为读者提供更多具有综合、高效性的知识信息服务。使得更多的读者能够到图书馆进行阅读和搜集文献，这样在图书馆与读者相互配合中，都能够实现合作共赢局面，使得高职院校中的图书馆的读者服务能够更有效的优化。

4 提升图书馆中管理教师自身的综合素质

在互联网的环境下，要提高高职院校图书馆读者服务方式，就需要图书馆管理教师有较高的综合素质，这样在进行现代化的图书馆读者服务时就能够更加优质，让读者更加满意，从而产生良好的阅读体验。高职院校中的图书馆管理教师自身的图书管理技能和技巧一定要符合现代化的图书馆管理方式，而且管理教师的图书管理观念和服务观念也需要进一步的转变，使得在对读者服务时能够更加积极主动，对于读者的阅读需求心理更加了解，从而在提供帮助时能够更加及时精准。图书馆的社会职能正在发生重大的变化，也反映出了社会发展对于图书馆员新的期望和要求。作为图书馆员要具备筛选、整理网上信息，将无序信息有序化，收集具体的检索网址，提高信息服务的知识和技术含量，开展自助式服务，改进工作方式，提高工作价值和工作效率。

高职院校图书馆中的服务主体是图书馆管理教师，管理教师的综合素质与相关的服务质量有着重大的关系，所以一定要提高图书馆管理教师的综合素质，这样才能更好的进行图书馆服务，使得高职院校中的图书馆口碑更好，而教师和学生也能更加积极的参与到图书馆阅读活动中。为了提高高职院校中图书馆读者服务质量，高职院校需要对图书管理教师更加重视，定期或者不定期的对图书管理教师进行专业培训，使得图书馆管理教师能够在专业培训中提高自身的图书管理能力，加强读者服务意识，对于读者服务工作充满热忱，从而在工作中能够更加敬业。高职院校中的图书馆一般面积都比较大，而图书馆管理教师就需要进行分工合作，每位图书馆管理教师都要明确自身的岗位职责，从而更好的进行图书馆读者服务和管理工作。

5 利用微信公众号优化读者服务

在多媒体技术支持下，传统单一被动的借阅方式，变得更加多元化更加方便快捷。在这种多元化借阅模式下，高职院校图书馆亟待转变服务方式，运用多媒体技术为读者提供优质的读者服务。微信有用户使用度近90%，便捷的沟通方式为人与人之间的沟通架起了桥梁。高职院校图书馆也应当加快并重视微信公众平台建设。利用微信服务号提供第三方接入口，接入图书馆信息管理系统，用户通过绑定个人图书账号，可以平台上进行图书信息查询、预约登记、续借等自助服务。结合用户使用习惯设置导航栏目，在功能设计时要尽可能便捷地完成网上预约、借书、还书、检索、浏览等功能。通过建立社群、创建讨论等方式，进行内容推送增加用户的参与度，注重微信公众平台的设计和功能开发。

综上所述，在互联网环境下，优化高职院校图书馆读者服务方式就需要对图书馆阅读用户进行培训，使得在广大的阅读用户能够在图书馆中熟练的掌握信息检索技能，从而能够高效的进行资料查询和阅读。图书馆教师在对图书馆进行管理时，需转变思维方式，加强对图书馆进行网络信息资源的开发，开展全方位的多元化信息服务，使得图书馆的信息资源能够实现共享，图书馆中的管理教师需要提高自身的综合素质，在进行图书管理工作时能够为广大读者提供更优质的服务，注重微信公众平台的设计和功能开发优化读者服务。在网络技术深刻影响图书馆信息服务的大背景下，图书馆信息服务越来越具有集成化、综合化、专业化等特点，图书信息服务工作发生很大的变化。我们所有图书馆管理服务人员，应该积极适应时代的要求，积极探索新的服务模式、服务系统、服务方式，把图书信息服务工作水平提升到一个新的高度。