志愿服务用奉献精神助力国企履行社会责任

文｜陆钰琳

志愿服务具有推动精神文明建设，促进社会和谐稳定的作用。志愿服务着眼于社会需求、人民需要，通过倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，形成助人为乐、无私奉献的“新风正气”。上海石化团委以青年志愿者行动为抓手，在党政关注、群众急需的各类好事、急事上发挥作用，积极地在服务改革、发展、稳定的大局上有所作为，同时也锻炼和培养了一批素质高、意识强、能力佳的青年志愿者，为进一步丰富共青团服务大局、发挥党的助手、后备军作用探索和实践出一条新的途径。

1996 年“上海石化青年志愿者服务队”诞生。25 年来，它始终坚持服务企业发展、社会公益、群众所需的宗旨，积极开展便民服务、助学、义捐等活动，服务人次达数十万。

一、注册运营数字化

1.做好平台志愿队伍注册工作。2016 年年初，为进一步规范志愿者活动，上海石化“满天星”青年志愿者服务队，优化组织架构成立总队，以各直属团组织为单位下设22个小分队，并在上海志愿者网上正式注册成立。同时，上海石化团委还发起了“让团员青年都成为注册志愿者”的倡议，通过引导团员青年学习雷锋精神、争做优秀青年志愿者，不断推动满天星志愿者活动常态化、制度化。目前，志愿者服务队共计2497 名注册志愿者，团员青年注册率为100%。

2.建立平台志愿服务发布机制。自注册运营以来，各志愿服务队根据实际需求，提前在网络平台上发布志愿服务项目招募志愿者。招募信息中设置有服务类别、服务对象、服务时间、志愿者保障、以及此次志愿者岗位描述、人数限制、技术要求等。志愿者根据自己的爱好、专长，在网上“接单”线下服务，实现“线上网络互动、线下精准服务”，更好地为职工群众提供精准有效、丰富多样的服务。数字化运营后，让每一次的志愿者活动都“有记可寻”，让每一位志愿者的志愿服务时长，也得到有效的记录。“服务时长”成为评先推优的一个可量化指标，同时“服务时长”兑换礼品机制，也激励更多的青年人参与到志愿者服务中来。

二、团队建设标准化

1.做好志愿者服务团队的统一命名。上海石化青年志愿者服务队建设初期，虽然举办和参与了大量的公益活动，但缺少标准化的团队建设，每次活动各小分队“旗号”不统一。为结束长期以来志愿者活动没有品牌标识、活动散乱的历史，上海石化在2015 年上半年，开始策划标准化团队建设，公司经过精心策划，启动为志愿活动征名，通过广泛征集、网络投票，最后确定“满天星”为公司志愿活动品牌名称。此后，上海石化开展的各项公益活动，都统一使用“满天星”这一名称，努力打造自己的志愿者服务品牌。

2.做好志愿者服务团队的视觉形象设计。为提升志愿者服务团队的建队标准和水平。在统一志愿者服务团队名称的同时，聘请第三方公司为志愿者服务团队，设计统一的标识、队服、队旗等。此外，为加强志愿者服务品牌的鲜活力和感染力，还引入了“满天星”吉祥物设计理念。2015 年国际志愿者日，团员青年统一着装，一如往常来到街头开展便民服务，并带着上海石化“满天星”公益活动吉祥物首次亮相。从此，公司开展的各项志愿者活动，悬挂统一队旗，穿着统一服装。

三、志愿服务常态化

1.明确职责分工，完善日常志愿者服务工作。上海石化团委不断加强志愿者服务团队的管理与运营，明确各队伍间的分工与职责，各服务小分队按类别、定时间、划地域、分专业开展分门别类的志愿服务活动。这样一来，也有利于各小分队打造其各自的志愿服务品牌。如：公用事业部志愿小分队，向社区居民发放《使用燃气的安全常识》宣传册，为孤老提供燃气安全咨询、免费安检、调换燃气胶管等服务。化工部小分队的“金山卫站”志愿服务，每逢周末节假日，在金山卫站为旅客，提供自助购票帮助、线路引导、疏导人流、行李搬运等服务。烯烃部志愿小分队，持续为梅州小区内的老年人，提供电脑和智能手机使用相关教学。

2.结合时间节点，开展专项志愿者服务活动。在常态化开展志愿服务工作的同时，上海石化团委结合“3·5 雷锋日”、“12·5 国际志愿者日”等时间节点，以总队牵头小分队响应的方式，走进社区和基层单位，提供便民、宣传等志愿服务。例如：每年在“3·5”学雷锋期间，“满天星”志愿者服务队，在金山百联购物广场、基层单位食堂，提供超声波清洗眼镜、修自行车、理发、废旧电池回收、手机贴膜等服务，还邀请医务人员，提供健康咨询、测量血压等服务。

四、工作项目品牌化

1.打造“带你飞翔、伴你成长”助学品牌。为建立长效服务机制，2013 年起，上海石化团委带领青年志愿者，与金山区石化第五小学开启结对共建工作，打造“带你飞翔、伴你成长”助学品牌。石化第五小学外来随迁子女718人，占学生总人数的95.7%，他们随外出打工的父母，每天住在窄小的出租房里，书写着童年记忆。为了给这些孩子一个温暖的童年，“满天星”志愿者服务队伸出关爱之手，陪伴石化五小的绿苗苗、红领巾们快乐成长。青年志愿者服务队利用组织优势，先后开展了“一堂特殊的科普课”，即带领200多名学生参观上海市爱国主义教育基地——上海石化展示馆；开展了“我是校外辅导员”专题活动，为孩子们赠书、赠物，一同欢度六一儿童节。2018 年与查山小学、金山区辅读学校等，进行结对共建，将我们“带你飞翔、伴你成长”的品牌不断扩大、延伸。

2.打造“播撒生命种子”爱心品牌。上海石化“满天星”志愿者服务队的“播撒生命种子”志愿服务项目，以公司造血干细胞捐献志愿者团队为主力军，与地方政府（金山区）联合开展，通过典型引路、广泛宣传，坚持服务10 余年。为了鼓励更多的青年志愿者加入到入库的队伍，前期，志愿者服务队会组织，开展造血干细胞征集入库宣传讲座。邀请专家介绍造血干细胞的基础知识、志愿捐献的基本常识和捐献注意事项。同时，邀请公司造血干细胞成功捐献者现身说法，以“过来人”的身份交流捐献经历和感受。目前，上海石化共计1700 多名员工加入了中华骨髓库，并先后有6 名员工配对成功，捐献了造血干细胞。上海石化的造血干细胞捐献者配对有效率及捐献成功数，在全国单个企业中独占鳌头，且配对成功后的悔捐数为零。

五、业务技能专业化

1.加强志愿者服务团队的学习培训。定期组织开展志愿者团队间的交流互访学习，帮助大家共同提高志愿服务水平。针对一些专业技术含量较高的志愿者服务活动，聘请有经验的专业老师面向志愿讲解授课。例如：造血干细胞的捐献是否真的会影响身体健康、垃圾分类的意义和方法，以及世博会、全国职业技能大赛等，各项赛事的专项志愿服务，在开展志愿服务前，都会对志愿者们进行专业辅导。

2.引导志愿服务团队精细化、专业化方向发展。随着，志愿者项目进一步的深化，一些拥有共同兴趣爱好的团队，也汇聚成满天星队伍里的又一股力量，促进志愿团队往精细化、专业化方向发展。例如，“满天星”国学推广志愿者团队，致力于弘扬中华优秀传统文化，通过诵读、赏析、交流、竞赛等多种形式，开展中华优秀传统文化推广服务活动。2016 年以来，累计开展国学推广公益活动292次。“满天星”公众开放日讲解员志愿团队，致力于让社会公众更好地了解石化行业，普及石油化工科学知识，介绍公司安全环保工作，提升企业透明度，助推企业良好形象宣传，目前已提供志愿讲解服务128 次。“满天星”民乐教学志愿者团队，以爱为名进行音乐支教，定期送课上门，4 年多来，坚持为农民工子弟学校的学生们，讲授扬琴、二胡、竹笛、琵琶、葫芦丝等民族乐器课程，带领他们掌握民族乐器技能。

上海石化“满天星”志愿者服务队通过多年不断探索，逐步完善组织管理机制、持续创新活动形式、重点提升服务能力和质量，给予青年员工在志愿服务中锻炼和成长的机会，同时也为上海石化履行国企社会责任，塑造良好企业形象提供助力。