探讨在战略性人力资源管理下医院文化建设的重要性及建设策略

山东省菏泽市巨野县人民医院 申静静

医院文化指的是在一定的社会和政治环境下，医院通过长期发展建设而形成的在思想和精神方面的凝结，是一个医院特色发展的重点和核心。同时，医院文化也是医院道德规范、行为准则、思想情感的汇总。在新时期战略性人力资源管理思想的指导下，不断加强医院文化建设，才能迅速适应新环境、新机遇。然而，很多医院一味重视对医院设备和医疗水平的建设，而忽略了医院文化的建设，为此，笔者在本文中分析了医院文化建设的重要性，希望能够让更多学者和医疗工作人员认识到医院文化建设的意义。

一、新时期医院文化建设的重要性

（一）文化建设是医院发展的灵魂

文化建设是医院综合实力的重要组成部分，通过医院文化建设能够让医院实现特色化发展，和传统医院区分，同时医院文化能够反映一个医院的整体环境和氛围，包括医院的人才素质、医院的服务水平、医院的人文素养等。通过医院文化建设，能够促进医院改革发展，适应社会的发展，凝聚医院工作人员的责任心和工作意识，为医院发展提供更多的支持力量。在没有医院文化的环境下，工作人员往往没有医院建设的方向和思路，仅仅以自我为中心，极少考虑医院发展，也不会关注到医院的发展战略。因此，医院不仅需要有医院文化，还需要加强医院文化建设，在医院建设中宣扬和传播医院文化，让医院领导、每个工作人员都能够清晰地认识和明确地了解医院文化，一起为医院文化建设出力，从而促进医院健康发展，建设现代化的医院。

（二）文化建设是理念创新的基础

医院文化建设是医院文化和时代环境的结合，医院文化建设不仅融入了传统的思想观念，还整合了社会动态发展的热点文化，是医院传统文化和社会的结合。在开展医院文化建设的时候，不仅需要开展简单的文体活动，还需要对医院的环境、设备等进行建设，为此，医院会结合更多的先进设施，逐渐改善医院环境，以此来推进医院发展，在医院建设方面实现创新。这也就意味着，医院在进行医院文化建设时，需要结合自己医院的实际情况，尝试设计和宣传符合自身医院特色的文化，不能够一味照抄其他医院的文化，这样往往会得不偿失。在实际医院文化建设的过程中，医院要结合传统的文化以及自身医院的情况，对文化进行创新，结合医院的发展目标、医护人员的实际情况、当地的人文环境和地理环境，营造出呈现医院特色发展理念的新文化。通过创新的文化理念，不仅能够让医院实现长远发展，还能够让更多患者认识和了解医院，为患者提供更好的医疗服务。

（三）文化建设是医院精神的升华

医院文化建设能够让医院的传统文化和精神得到升华，通过医院人员的共同努力，传播医院所倡导的文化和品德，共同为医院文化建设出谋划策，在这个过程中，医院已经从盈利性逐渐转向公益性，医护人员的工作责任意识也逐渐得到强化，营造全心全意为患者服务、为人民服务的价值观念，被社会更多人员和领域认可。建设成功的医院文化，不仅是为了让社会了解医院的特色，更多的是凝聚医院人员的精神、品德，借助这些精神感染更多医护人员，让每个医护人员都能够认识到自己的职责和使命，从医院文化中得到精神升华，养成良好的职业观念和服务意识，发挥医护人员的大爱精神，给患者更好的安全保障。

二、 医院文化的相关组成

医院文化的主要内容包括医院思想价值文化、管理文化和行为文化等，只有先清晰地了解和认识到医院文化的内容，才能够明确建设医院文化的思路和方向，提高医院文化建设的效果和质量。为此，笔者对医院文化的内容进行了分析，主要包括以下方面：

（一）医院的价值文化

医院价值文化是医院文化的重要内容，也是医院文化的核心和灵魂，所谓价值文化是对医院人文关怀、职业观念、生命观念等方面的汇总，和患者的根本利益有着密切的关系，也是医院长远发展所必须具备的文化。构建医院文化中的价值文化是工作的一个难点，它不能流于表面形式，而是要让医护人员从根本上认可价值文化，才能够实现价值文化的建设。笔者调研发现，很多医院把医院文化和医疗文化混淆，认为医院文化建设只是对医疗水平的建设，不断引进医疗工作人员和先进的科研技术，这完全不利于医院的价值文化建设。

（二）医院的管理文化

管理文化也是医院文化中的一种，相对而言，管理文化是医院文化中较为具体的内容，良好的医院管理文化能够保障医院的管理秩序，让医院更加稳定地发展。医院管理文化涉及的内容较多，包括人工管理、设备管理、场地管理、资金管理等方面，其中，人工管理是最为重要的内容，同样，人也是管理中的实施者和监督者。

医院管理文化需要重视对医护人员思想观念的建设，所以人力资源部门应加大培训与开发力度，与员工一起设计职业发展规划，让员工有强大的责任意识和工作使命感，保证医院长远发展。

（三）医院的行为文化

行为文化指的是医院实际工作中发生的行为关系，而行为文化具有很多的不确定性。由于患者来自不同的领域，其文化背景和家庭环境不同，各种性格的患者都有，如果没有构建行为文化，很容易导致患者和医护人员发生行为冲突。因此，医院需要通过行为文化，让医护人员加强业务能力和服务意识，端正医护人员的工作态度和行为规范，构建和谐的医患关系。

三、医院文化的建设策略

通过前文的分析可以发现，医院文化包括很多内容，为了落实医院文化建设，医院工作人员和领导需要从各个方面加强医院服务意识、人才、环境、制度等建设，才能够构建医院文化，促进医院发展。本文从以下几个角度提出了医院文化建设的策略，希望能够对我国医院的发展带来一定的帮助。

（一）加强医院人才建设，打好文化建设基础

建设医院文化仅仅依靠医院管理人员是无法实现的，只有全体医护人员参与到医院文化建设中，全面构建自上而下、自下而上的价值观念、职业观念，才能够发挥医院文化建设的本质作用，实现文化建设的价值和目标。但是，通过笔者对当前医院的调研分析发现，多数医护人员对自己的职业态度倦怠，自身的服务意识和服务观念薄弱，甚至有部分医护人员在工作中常常出现失误和违规行为，十分不利于医院的文化建设。为此，医院首先需要对内部的工作人员和医护人员进行管理和培训，让医院全体人员都能够提升对医院文化建设的重视，从自身做起，自觉地为医院文化建设作出贡献，严于律己、宽以待人，构建和谐的医院人员关系和医患关系。具体可以从以下方面落实：第一，医院可以对内部工作人员加强培训，如建立医护人员培训体系，对于不同年龄、不同医龄的人员设计层次化培训方案和制度，设立不同的培训目标，让医护人员能够提升专业知识、服务意识和实践技能。同时，还需要对其他工作人员进行培训，如清洁人员、安保人员，加强这类人员的服务认识和职业观念。第二，医院可以引进更资深的医护人才，让其将更多资深的医护知识和工作理念带入医院，发展和壮大本院的人才力量。第三，医院可以对人才结构进行调整，包括年龄结构、技术结构、技能结构、人文结构等方面，对不同层次进行分类，以此来实现分类管理。

（二）加强制度文化建设，提供医院文化建设思路

管理制度是医院文化中的重要组成部分，有了管理制度的支持，医护人员和医院领导人员才能够重视医院文化建设工作，积极地配合和参与，并且按照管理制度严格地规范和要求自己，让医院更加严格有序，减少和避免医院中的不规范行为和观念，优化医院的整体工作氛围和环境。如若没有良好的医院管理制度，很多医院工作人员对自己的工作职责和工作义务不够清晰和明确，在实际工作中常常会出现工作失误或者态度问题，不仅给患者带来不好的就医体验，甚至会直接影响患者的生命健康，违背医护人员的工作本质。为此，医院需要首先建立良好和完善的工作制度体系，借助制度文化来辅助医院文化建设，为医院文化建设打好制度保障基础。在制定医院管理制度的时候，需要尽可能注意细节和全面，并且在管理制度中融入一定的奖惩体系，才能够让工作人员更加重视医院的管理制度，并且严格遵守管理制度，发挥出管理制度的管理效益。同时，医院也可以让工作人员参与到管理制度的制定中，一起构建完善的制度体系，让医院制度文化更加人性化和科学化。例如，在进行医院文化建设的时候，推进医院的规划化管理，制定多个管理制度和方针。如撰写了《护理常规》《科室护理管理记录册》《病人住院安全告知单》《护士长手册》等日常工作管理指导手册和方案，让医护人员必须严格按照管理制度实施和执行，从日常工作、医护沟通、工作指导等方面规定和监督。除此之外，还制定了《病区护理工作满意度调查表》等文件，在医患离开医院前，对医患人员进行调查，通过医患人员了解医护人员在工作中的表现，包括工作的专业性以及和患者的沟通情况，更好地对医护人员进行监督管理。出台不同岗位、不同院系的操作手册、操作流程以及规章制度，对医院实施精细化管理和标准化管理，以此来营造丰富、全面、具体的管理文化。但是，需要注意的是，制定管理文化，不能够过于脱离实际，也不能过分地依赖规章制度，否则可能会适得其反，让医护人员产生负面情绪。

（三）营造医院文化氛围，感染医护工作人员

构建医院文化不仅需要从人员、管理制度方面进行建设，还需要从医院的人文环境和工作环境等方面进行建设，以此来营造工作文化氛围，潜移默化地感染工作人员，让医院全体人员能够感受和认可医院文化，提升医护人员的凝聚力，对医院文化发扬和传承带来帮助。为此，医院的管理人员和工作人员需要凝心聚力，思考如何打造符合医院发展特色的医院文化，从医院的环境以及医院的人文精神方面落实，让医院的每个工作人员都能够在良好的氛围中工作，每日获得思想的感染和熏陶，逐渐提高其职业观念和价值观念。例如，在建设医院文化时组织开展多个文化教育系列活动，通过活动来感染医护人员，营造医院文化氛围。如“优秀党员讲坛”“医护管理人员价值宣传”“人民健康卫士教育”等讲座、主题交流活动，让医护人员参与其中，从活动中获得精神感染，提升其职业观念和服务观念，为医院文化建设带来帮助。借助网络渠道，打造医院官网，医护人员可以在官网上获取更多信息，对医院的文化进行宣传，还可以利用院内的电子屏幕、条幅、触摸屏、宣传栏等，制作和张贴各类文化宣传信息，以此来建设医院文化环境。开展院外公益活动，让医护人员到社会上提供公益咨询、公益体检服务，通过这样的社会公益实践活动，让医护人员逐渐养成服务意识。院制作医院文化故事集、医院院歌、医院文化画册、VI手册等，让医院工作人员和社会人员能够通过这些感受医院的文化，实现更好的文化宣传。

四、小结

综上所述，随着社会的发展，医疗行业也在不断地发展，建设医院文化能够让医院管理更加高效，让医院能够真正地服务于人民，营造更好的医院工作作风，促进医患关系和谐，这对于医院长远发展有很大的影响。因此，医院需要注重对医院文化的建设，从人才建设、管理制度建设以及环境氛围建设等方面进一步加强医院文化建设，从而实现医院的可持续发展。