提高门诊预检分诊效率、准确率的研究

何梅连

摘要：目的：探讨提高门诊预检分诊效率和准确率时应用质量管理的意义。方法：本次研究随机选择近一个月（2021年6月1日～6月15日）在门诊部质量控制组接受治疗的80例患者为观察对象，并参考了随机原则分组：对照组与观察组各40例。其中，对照组接受常规预检分诊流程，观察组则接受严格预检分诊规定诊断，对比两组患者预检分诊效率和诊断准确率。结果：对照组问诊时间高于观察组（16.51±2.49）min>（7.34±2.50）min，组间相比结果存在较大的差异，可构成统计学意义;对照组分诊准确率显著低于观察组85.00%<97.50%，组间比较结果存在较大的统计学意义。结论：给予门诊预检实施针对性质量管理有利于提高分诊效率和准确率，具有极高的应用价值。

关键词：门诊;预检分诊;效率;准确率

医院门诊部预检分诊效率和准确性对门诊服务质量产生影响，必须规范门诊预检分诊工作，提高其准确性和效率，从而提升门诊服务水平[1]。门诊部质量控制组对近一个月收治的80例患者进行研究，对比了针对性护理质量管理对提高门诊预检分诊效率和准确性的影响，结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究随机选择近一个月（2021年6月1日～6月15日）在门诊部质量控制组接受治疗的80例患者为观察对象，并参考了随机原则分组：对照组与观察组各40例。照组男性比女性多6例;年龄区间段为23～65岁，平均数为（42.57±2.48）岁。观察组男性比女性多10例;年龄区间段为25～67岁，平均数为（44.37±2.52）岁。两组患者基本资料并不存在显著差别，可对比。

1.2方法

对照组接受常规问诊方法，观察组则接受质量控制管理小组问诊。深入地分析疾病有关的诊断标准，并在分诊流程规定中明确规定，比如说问诊时间不超过10分钟，不低于5分钟。优化问诊流程，给急症、重症、儿童、老年、孕妇等特殊群体开放绿色通道，问诊时必须应用专业术语。建立具体的分诊流程规定后导医红工作人员要应加大考核力度，确保所有门诊预检分诊工作人员培训合格后上岗，并由相关领导监督，保证问诊工作的规范性和准确性，并以具体经验和需求修订预检分诊流程，提高门诊预检分诊工作质量。

1.3观察指标

对两组患者预检分诊时间、分诊准确率进行统计[2]。

1.4统计学方法

应用SPSS23.0对两组患者问诊时间和问诊准确率进行计算，时间等计量资料表示为（ ），计数资料表示为n（%）。若结果为P<0.05，则可以构成统计学意义。

2 结果

观察组问诊时间和对照组相比更低，且分诊准确率更高，两组比较结果存在较大的差异，且可以构成统计学意义。具体数据可见表1。

3 讨论

医疗工作中门诊占据相当重要的地位，且预检分诊在重症病预后治疗、传染病防控等方面均发挥相当重要的作用。门诊预检分诊服务質量反映了医院的工作水平，必须加强探讨规范、高效的门诊预检分诊工作方法，这对改善医院整体服务质量起到促进作用。

门诊接收的病例多，且流程复杂，若缺乏统一执行标准，则很容易出现漏诊、错诊、误诊等问题。近年来医患纠纷发生率不断提高，必须规范门诊流程，提高整体工作效率，这是门诊护理管理的关键。质量管理的应用以完善的监督机制为基础，结合具体、完善的操作流程保障门诊预检分诊的优质性和统一性[3]。门诊部质量控制组分别给予对照组和观察组实施常规门诊预检分诊和质量管理，从结果可知，观察组无论问诊时间还是分诊准确率指标都优于对照组，对比结果存在较大的差异，可构成统计学意义。由此可见，提高门诊预检分诊效率和准确率可实施质量管理，具有较高的借鉴意义。

综上，可通过实施质量管理提高门诊预检分诊准确率和效率，可进一步加大推广力度。

参考文献：

[1]任薇薇， 高建民. 探讨如何提高门诊预检分诊效率、准确率以及患者的满意度研究[J]. 中国保健营养， 2018， 28（7）：111-112.

[2]刘娅. 护理质量持续改进对提高门诊预检分诊准确率的影响[J]. 中国保健营养， 2019， 29（18）：153，299.

[3]曲珍， 白玛央金， 洛桑德吉，等. 持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响价值[J]. 世界最新医学信息文摘， 2018， 18（95）：238+248.