品管圈活动在护理管理中的效果与价值

田玉颖 韩春雨

摘要：目的：探讨品管圈在护理管理中的应用效果方法：本院自2019年1月～2020年6月在护理管理工作中实施“品管圈”管理方式在实施前后通过问卷调查对患者满意度与护理质量展开对比。结果：品管圈在护理管理中实施后患者的护理满意度明显高于实施前（P<0.05），患者質量评分（P<0.05）明显优于实施前。结论：将品管圈应用到护理管理中可有效的提高患者护理满意度与护理质量评分，临床效果显著，值得在临床上推广和应用。

关键词：品管圈;护理管理;应用

品质管理圈（QualityControlCircle，QCC），简称品管圈。品管圈是指由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员自发地进行品质管理活动所组成的小集团，在1962年由日本石川馨博士提出所创，目前广泛应用现代护理管理[1]。近年来国内各地护理管理者将品管圈引入医院护理管理工作中，这是随着现代医学模式的转变以及健康观念的更新，服务对象的需求不断变化，对护理质量管理提出更高的要求而导致的必然现象。护理的品管圈管理能有效挖掘护理人员的管理才能，实现全员参与及质量持续改进，有利于护理人员为患者提供全面、全程、优质的护理服务。

1资料与方法

1.1一般资料

本院全体护理人员共594人，年龄最小20岁，最大53岁，平均年龄37.5岁。学历：6人为在职研究生，214人为本科学历，374人为专科学历;职称：2人为高级职称，112人为中级职称，480人为初级职称。同时选取住院患者400例。

1.2方法

1.2.1品管圈理论培训自2014年1月起定期对本院护理人员进行品管圈相关专业知识培训。首先对护士长及护理骨干进行培训，其次应对全院护理人员进行培训及新近的护理人员进行培训以保证全体护理人员都能掌握相关的理论知识，使其明白品管圈在护理管理中的应用目的、作用及意义。使其能积极主动地参与到品质管理圈护理管理中。

1.2.2实践方法根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈，选出圈长，由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作，以民主方式决定圈名、圈徽，成立品管圈。通过圈员的共同讨论提出护理管理过程中存在的问题与不足，并制定相应的管理计划与目标。同时向选取的400名同期住院患者发放由本院自行制定的问卷调查表对患者的护理满意度及护理质量评分表两部分。护理满意度分为非常满意、较满意、满意、不满意四部分。护理质量评分表则主要包含输液观察、导管观察、安全护理、巡回工作、病情掌握与健康教育、患者卫生等部分。

2结果

品管圈实施前共发放问卷调查表400份。回收398份，回收率99.5%。其中非常满意89份占22.4%，较满意172份占43.2%，满意101份占25.3%，不满意36份占9.1%。护理质量评分（87.34）。品管圈实施后共发放问卷调查表400份。回收395份，回收率98.7%.其中非常满意98份占24.8%，较满意64份占41.5%，满意115份占29.1%，不满意18份占4.6%。护理质量评分（95.3）。品管圈在护理管理中实施后患者的护理满意度明显高于实施前（P<0.05），患者质量评分（P<0.05）明显优于实施前。

3讨论

品质管理圈（QCC），简称品管圈，最初在 1950 由 Deming 教授的统计方法课程发展而来，随之在 1962 年，由日本石川馨博士结合 Juran教授的质量管理课程，形成品管圈。品管圈即通过全体人员共同参与的方法，确保相应的管理方式得到有效的落实，同时对工作中发现的问题进行不断的改进和完善，从而有效提高护理质量的一种管理方式[2]。其主要是在尊重工作人员的基础上，以轻松愉快的管理方式激发员工的工作积极性，使其在日常护理工作中获得一定成就感。将品管圈应用到护理管理中，基于对患者用药依从性、安全护理、患者满意度、病情掌握以及健康教育等多方面的考虑，能更好的发现实际护理工作中存在的问题，从患者的实际需求出发，为患者提供更贴心的优质服务[3]。同时使护理人员能够集思广益，充分调动圈员的工作积极性和主动服务意识，使护理人员的管理潜能得到最大限度的发挥，且通过这种护理管理方式还有利于上下级沟通，使领导更加了解护理人员的需求，在一定程度上为管理制度的有效落实提供了保障，同时在开展品管圈活动中，各项措施是在听取全体圈员意见后，由大家充分讨论并提出相应解决方案的基础上加以落实的，因而可有效提高措施的执行力度及执行效果，同时还有助于提高团队的凝聚力[4]。

本次研究表明管圈实施前共发放问卷调查表400份回收398回收率99.5%其中非常满意89份占22.4%，较满意172份占43.2%，满意101份占25.3%，不满意36份占9.1%。护理质量评分（87.34）。品管圈实施后共发放问卷调查表400份回收395回收率98.7%。其中非常满意98份占24.8%，较满意64份占41.5%，满意115份占29.1%，不满意18份占4.6%。护理质量评分（95.3）品管圈在护理管理中实施前后患者的护理满意度明显高于实施前（P<0.05），患者质量评分（P<0.05）明显优于实施前[5]。

综上所述，通过本次品管圈活动效果观察，将品管圈应用于护理管理中明显优于传统的护理管理模式，具有非常显著的管理效果，能够使护理质量获得提升，降低护理不良事件发生率，推动患者治疗和康复进程的顺利进行。

参考文献：

[1]肖玲.品管圈护理管理模式在泌尿外科中的应用效果评价探微[J].养生保健指南，2019，000（018）：230.

[2]冯彩霞.品管圈护理管理对医护人员手卫生依从性的影响[J].中国卫生标准管理，2019，10（01）：145-147.

[3]李柳.品管圈护理管理在手术室控制医院感染的效果研究[J].饮食保健，2019，6（020）：163-164.

[4]李静，杨海苓，柳红娟，等.品管圈在山东省护理质量管理中应用现状的横断面调查[J].中国实用护理杂志，2019，35（19）：1497-1502.

[5]潘月波，乔世丹.品管圈管理在肿瘤患者疼痛护理中的运用[J].2021（2017-5）：67-68.8639A294-60B5-4D4A-B2DF-D5DE8296EAB3