回评让转化“起死回生”

大家有没有想过，为什么商品的点击率、浏览量很高，可就是没有订单呢？其实是因为店铺评价导致消费者们撤退了，其实最能影响转化的是评价！

根据统计，有95%的消费者购物前会看商品评价，因此回评工作是很重要的，我们在回复评价的时候，不仅是给评价者看，更重要的是给之后的买家看。

参考话术1：非常感谢您的支持，您的支持是我们提供优质服务的动力。

参考话术2：感谢您的选择，希望我们的产品能令您满意，如果有任何问题欢迎您随时联系我们，我们必定全力为您解忧。如果您觉得我们的产品不错，请您分享给您身边的好友，期待与您再次相遇，祝您购物愉快！

划重点：积极、及时进行回评；表现出熱情、专业性。

质量差：我们的品控非常严格，绝无假货一说，请您放心。如果您有任何的疑问，都可以联系我们的客服，任何问题都会第一时间为您解决。

有气味：真的对不起，首先对您表示歉意！新的布料都会有点气味，这是很正常的。建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾，就会减少异味。如果还是感觉不满意，我们支持七天无理由退换货。谢谢您提出的宝贵意见，我们会尽力改善这种情况。

有色差：非常抱歉，商品有色差是因为每个人电脑的显示屏不一样，还有拍摄时候受到光线的影响，拍出来的图片也会有色差。如果不满意，我们支持7天无理由退换货。

物流问题：真的对不起，首先对您表示歉意，快递都是中转的，是需要时间的，有时候快递爆仓也会耽误一定的时间，我们这边会尽快催促快递公司，谢谢亲提出的宝贵意见。

服务差：不好意思给您带来了不好的体验，我们一直真心实意对待每位买家，若您在购物途中遇到任何的疑问、有任何的意见，都可以反馈给我们，我们一定会给您妥善处理。

划重点：不要和买家争论，表现出谦恭有礼的态度；针对买家给的差评，解释原因；传达店铺改善措施，表达诚意；引导买家联系客服解决。