分析数字化环境下如何提高图书馆服务效率

玉林市图书馆 李国秀

一直以来，图书馆都是传播文化和收藏资料的重要阵地，同时，其也肩负着提高人们整体素质的重要使命。现今，随着我国网络信息技术的快速发展，人们获取知识的途径也越来越多样化，这在一定程度上给图书馆的发展带来较大挑战。要想在数字化时代背景下，最大化发挥图书馆的社会职能作用，就要在不断创新基础上，对图书馆服务效率和服务质量的全面强化给予相应的重视，不断加强数字化建设，构建新型服务体系，这样才能为图书馆的更好发展打下良好的基础。

一、图书馆服务特点分析

数字化环境下，数字化信息技术的运用范围也在不断扩大，为各行各业的办公效率和服务质量的提升创造了良好的条件，但与此同时，也给一些传统行业带来较大冲击和挑战，尤其对于图书馆而言，要想满足时代发展的需求，就要不断地进行改革创新，依据数字化环境的特点，完善自身的服务工作。目前，处于数字化背景下的图书馆应当具备以下两方面服务特征：首先，在为广大读者服务时，图书馆应灵活应用各种新媒体平台，如：微信、微博、快手、抖音等公众号平台为读者提供多样化的服务，以便让读者足不出户就能获取到所需的知识信息，了解到图书馆借阅的具体流程。其次，还要运用这些公众号平台及时将馆内新书上架信息、知识讲座以及书画展等相关活动信息公之于众，从而为扩大图书馆知名度，提升馆内服务质量等创造良好条件。再次，图书馆要充分借助和发挥互联网的各项优势，不断扩大自身的服务范围，丰富服务内容，进而通过线上服务为广大读者提供针对性与个性化服务，让读者通过远程操作就可完成图书借阅工作，并采用快递邮寄的方式将图书产品送户上门，这样既可以体现图书馆的自动化办公效率和服务质量，同时也大大满足了读者的精神需求，使其享受到更加便捷、优质的借阅服务[1]。

二、数字化环境下图书馆服务现状及问题分析

（一）网络建设质量有待提升

数字化环境下，尽管大部分地区的图书馆都会对内部网站建设给予相应的重视，但在实际执行落实过程中，却常常因为前期规划不合理、经费不足以及后续网络维护工作落实不到位等原因而影响到最终的网络建设效果，这样就会给图书馆服务工作的顺利实施造成很大阻碍，使其无法在日常管理与服务中发挥出应有的实效作用。另外，一些图书馆网站在建设初期，由于自身馆藏图书种类和板块设置较为单一，并未结合受众群体的年龄以及喜好等去进行设计，再加上缺少为用户提供的专门网站导航服务，所以使得读者对图书馆的网站使用率也是逐渐降低。同时，一些图书馆网站在建成后，由于馆内相关管理工作人员对于网站的定期维护与更新缺少重视度，加上大部分图书馆缺乏相应的技术维护人员，所以使得网站内容与图书馆实际情况之间出现一定的差异，再加上部分网站建设仅仅是为了宣传图书馆活动，并未从服务读者层面出发，这样就会降低网站的本身的意义与价值，进而给数字化图书馆的不断发展造成很大阻碍。

（二）图书馆馆藏资源数字化建设有待完善

目前，一些地区图书馆由于自身工作模式较为传统，所以其在馆藏资源数字化建设方面就会存在一定的不足。例如，在对馆藏文献编目进行加工处理时，往往会受到时间、空间条件等因素的制约，进而无法确保图书编目质量。而大部分馆藏资源都是以纸质载体信息为主，在对其进行编目时，相关工作人员往往会忽视对读者需求的了解，只将精力放在追求工作效率上，这就使得资源建设出现重藏轻用、重管轻用的情况，不仅不利于丰富图书馆馆藏资源建设，降低其服务质量，而且也会给广大读者获取资源信息造成很大阻碍。

（三）服务模式有待更新

现今，一些地区图书馆在日常服务管理过程中，为了节省成本，对于图书管理员的综合素质要求并不高，很多图书馆工作人员都是非专业人员。但随着数字化时代的到来，人才缺乏已成为大部分图书馆管理工作中存在的弊端影响因素之一。由于现有工作人员仅仅依靠人工方式来为读者进行服务，所以使得图书馆的综合管理水平、服务质量等也是大打折扣，一些图书馆管理人员对于互联网技术的运用缺少全面了解与掌握，不能充分利用网站导航为读者提供便捷化服务，从而很难带给读者全新的服务体验，这在一定程度上就会大大降低读者进馆阅读的兴趣，给图书馆的可持续发展带来不可避免的困扰。

三、数字化环境下提高图书馆服务质量的相关优化路径分析

（一）提高图书馆管理人员综合素质能力

对于现代数字图书馆而言，其服务质量的高低能够直接影响到广大读者的切身利益，并且还能影响到图书馆的社会效应与信誉度。因此，为了进一步推进图书馆的可持续发展，首要任务就是要对其服务质量的提升给予相应的重视。在具体实施过程中，应从以下几方面入手：首先，要积极转变图书馆管理工作人员的服务理念，通过定期的培训学习，不断提升馆员的专业素质和工作能力，使其能够在日常工作中形成积极主动的服务意识，进而对网站导航做到充分掌握和灵活运用，这样才能在做好日常图书归纳与整理工作的同时，结合读者的实际诉求，为其提供更加优质和便捷的多样化服务；其次，要促使图书管理员更好地适应数字化环境下的图书管理工作。对现代数字化资源的管理软件的运用提高重视度，不断提升自身的信息处理能力，从而能够规范化、灵活化开展电子资料检索、查阅、存储、归类等多项工作，及时对图书馆网站内容进行更新，进而最大化提高读者的进馆兴趣，增强图书馆综合管理水平。图书馆人员还要具备过硬的技术水平，能够更加准确地判断、分析、识别和传播现代化数字信息，进而通过线上线下相结合的服务模式为读者提供全面可靠的阅读服务，为其开展数字资源专业知识的学习创造良好的环境[2]。

（二）不断创新图书馆服务模式

首先，图书馆工作人员要正确认识网站建设的重要性，进以利用各新媒体网站平台对用户的日常浏览习惯以及搜索内容等进行全面化的数据分析，进以充分掌握读者需求，针对性地为其提供个性化的阅读服务；其次，数字化时代背景下，图书馆服务工作也要做到与时俱进，不断创新图书馆服务模式，尽可能结合用户的兴趣爱好及阅读习惯来为其推荐相关的书籍信息和文献资料，这样既可以节省用户查找书籍信息的时间，同时也能促进图书馆资源的最大化利用，满足广大读者的精神需求；第三，要加强图书馆管理人员与读者之间的沟通与交流，进而以互联网平台为基础，通过组织线上读书交流会等活动，为广大读者提供线上与线下参考咨询服务等工作，为其精准的推荐书籍。同时，还要虚心接受读者的意见和建议，从而更好地完善图书馆服务管理工作，为其营造一个更加舒适、温馨的读书环境；最后，要针对社会特殊群体，如残疾人士，为其大力开展特殊性的图书管理服务，在这一过程中，图书管理人员应秉着一视同仁的服务态度，给予这部分群体读者关心和照顾，不仅要结合其生理缺陷，对图书馆室内环境进行适当的调整与改善，建立专门的残障人士通道和服务咨询平台，而且还要为其提供送书上门的服务。同时，真落实好网站系统的定期更新与维护工作，这样才能提高图书馆的服务质量与工作效率，更好的顺应数字化时代的发展潮流。

（三）加强资源整合

众所周知，互联网的最大特点是具有一定的共享性，其在展示馆内图书资源时，也会对其他数字平台的资料进行收录和存储，以便更好地丰富馆内图书资源，满足广大读者的使用需求。但是在资源整合过程中，一些图书馆管理人员由于对所收录的资料未进行严谨的筛选与整合，只是简单将收录的资料罗列出来。并且在设置网站导航时，也是仅仅设置了一个快捷键进行引导，这样不仅无法满足读者的实际需求，让其在查找资料过程中耗费一定的时间和精力，在两个平台之间来回转换，而且还会给馆内图书资源与相关资料的统一归纳和管理带来较大难度，稍有不慎，就会出现搜索疏漏与资源重合等问题，从而大大降低图书馆服务质量与用户体验。因此，要想改善现状，进一步推动图书馆的可持续发展，就要对资源的高效整合提高重视程度，具体可以从以下两个方面入手：首先，图书馆要充分发挥互联网平台的应用优势，针对不同行业，为其开发专业化的信息咨询服务渠道，以便对相关信息实施精准提取和深加工，进以更好地丰富网站平台内容，真正意义上实现为社会大众服务；其次，图书馆要加强馆藏资源数字化建设，不仅要重视各类纸质文献资源的收录，而且还要结合当代读者需求，收录大量数字化电子文献资源。同时，图书编目工作人员还要根据图书馆的实际发展需求，利用开放性的动态网络环境对这些馆藏资源进行科学的数字化加工处理，做到分类编目，丰富馆内的电子资信息源藏量，这样才能提高图书馆服务质量[3]。

四、结束语

综上所述，数字化环境下，图书馆也迎来了新的机遇和挑战。为顺应时代潮流，提升自身的社会职能作用，各级图书馆就要对网站平台建设给予相应的重视，以便通过互联网实现对相关资源信息的高效整合与利用，不断丰富馆藏内容，满足广大读者的使用需求。另外，还要不断创新图书管理服务模式，提高现有馆员的综合素质能力，使其能够充分掌握现代化图书管理技术，对网站导航的有效运用做到充分掌握和灵活运用，并结合读者的实际需求，为其提供针对性、多样化的图书管理服务，这样才能大大提升图书馆的服务质量与服务效率，为其持久健康发展提供可靠的保障。