“GLTC”医患沟通模式导向下的教育模式构建

晏 芾 王锦帆*

（1.南京医科大学附属江苏省肿瘤医院 江苏·南京 210000；2.南京医科大学医政与人文社会科学学院 江苏·南京 210000）

0 前言

在医疗行业的发展过程中，医患沟通开始变得愈发重要，良好的沟通方式有利于营造起和谐的医患关系，避免纠纷的产生，同时也促进我国医疗卫生行业的高速发展。所以，需要再展开医疗行业人才培养工作阶段积极探索全新的人才培养形式，致力于运用“GLTC”医患沟通模式展开人才培养过程，从而有效提升教学工作质量，优化教学工作水平，使之能够综合运用“GLTC”医患沟通模式来正确处理医患关系，从而促进我国医疗卫生事业的高速发展。

1 “GLTC”医患沟通模式的概述

“GLTC”医患沟通模式为英文单词 goodwill、listenning、talk、cooperation等英文单词的首字母缩写，含义分别为示善、倾听、交流、合作，也就是说运用“GLTC”医患沟通模式展开双方的沟通交流阶段，需要医生一方做到示善、倾听，之后在相互尊重的基础之上展开医患双方之间的沟通与交流，之后达成更加深层次的医患双方合作。从本质上来讲，“GLTC”沟通模式需要医生综合运用各种沟通交流话术，主导整个谈话交流的过程，向患者全方位讲解疾病信息，从而实现双方之间的充分交流。在医生与患者进行谈话的过程中，语气要做到和善、亲切，倾听过程也需要医生能够认真倾听患者的诉说，不能随意打断患者，给予患者足够的尊重，使患者能够逐步形成对于医生的良好信任。在医生与患者之间进行沟通谈话期间，同样也需要注重职业语言，积极鼓励患者使之升起面对疾病的信心，双方对于治疗方案达成一致之后并可以形成双方的合作过程，而这也有利于促进医患关系逐步走向和谐，有效提升医患关系。将“GLTC”医患沟通模式运用到医疗专业学生的教育当中具有至关重要的意义，有利于逐步提升教育工作效果，使学生找到与患者之间的正确沟通方式，从而逐步缓和医患关系，全面推动我国医疗卫生事业的高水平发展。

2 构建“GLTC”医患沟通模式导向下的教育模式的意义

在医学生教育工作中，积极培养学生的医患沟通能力是其中重要的教育环节，对于学生专业能力以及职业素养的提升同样也可以起到积极的促进作用，所以便需要加强对于医学生教育工作的思考以及分析，积极运用“GLTC”医患沟通模式展开对学生的教育引导过程，从而帮助学生形成良好的沟通能力，使学生更加积极主动的参与到医患沟通之中。总结来讲，构建起“GLTC”医患沟通模式导向下的教育模式具有以下两个方面重要意义：

2.1 提高学生专业能力

以“GLTC”医患沟通模式为核心构建起全新的教育模式有利于逐步加强对于学生培养与教育的效果，使学生掌握更为丰富的专业能力，学会与患者之间正确的沟通方式，并且也能够达到提高学生职业素养的目标[1]。所以便有必要加强对于“GLTC”医患沟通模式的分析以及研究，着力探讨如何以“GLTC”医患沟通模式为媒介构建起全新的教育模式，以此促进医学生教学工作质量以及水平的优化，为我国医疗卫生事业的高速发展而培养出源源不断的优秀人才输送。从本质上来讲，解决医患关系是促进我国医疗事业高速发展的技术前提，同样也是和谐社会建设的重要一步，而运用“GLTC”医患沟通模式则有助于解决医患纠纷，使医生与患者之间保持良好的关系，促进医患关系和谐发展。因此，积极构建起“GLTC”医患沟通模式导向下的教学模式也成为提高学生专业能力的重要一环，能够持续性强化学生职业素养，培养学生职业道德，使之在毕业之后以饱满的情绪状态投入到我国医疗卫生事业发展中。

2.2 完善医疗专业人才培养体系

医患纠纷事件的发生对于我国医疗卫生事业的发展造成一定阻碍以及制约，同时也并不利于形成良好的社会发展环境，对于维持医患和谐同样也并没有任何的促进作用，而对于当前我国医疗人才培养体系来讲，对于医学生如何正确处理医患关系相关培养较为缺乏，因此在医学生培养工作之中积极构建起“GLTC”医患沟通模式导向下的教学模式属于一项创新性举措，有利于逐步完善我国医疗专业人才培养体系，使学生在学习到医疗专业知识的同时能够知晓如何与患者之间沟通与相处，成长为医疗行业高速发展所需的优秀人才。从本质上来讲，在“GLTC”医患沟通模式的培养之下，学生能够学会如何与患者之间进行正确沟通，并且科学处理医生与患者之间的关系，使二者之间关系更加和谐，使之在后续参加工作之后能够有效促进医患关系的改善，从而推动我国医疗卫生事业的发展与革新。

3 “GLTC”医患沟通模式导向下的教育模式构建策略

为了有效提升医疗行业专业人才培养水平，强化人才供应质量，便有必要加强对于医学生人才培养模式的思考以及分析，积极运用“GLTC”医患沟通模式展开教育过程，从而培养学生良好的医患沟通能力，使之能够维护良好的医患关系，进而有效促进医疗行业的高速发展。所以在实际展开医学生教育工作期间需要从以下方面着手展开教育过程：

3.1 提高学生倾听能力

在“GLTC”医患沟通模式之下，倾听能力是其中重要的组成部分，医生需要做到认真倾听患者的倾诉，并且给予患者及时的反馈才能够使患者感觉到被尊重，同时也能从患者的倾诉当中掌握更多的重要信息，从而更加顺利的完成患者的诊治过程。所以需要在教育工作当中积极培养学生的倾听能力，使学生养成良好的倾听习惯。基于此，教师需要基于“GLTC”医患沟通模式展开教育的规划与设计，着重培养学生的倾听能力，使学生能够将医学思维与人文言行之间有效结合，注重在行医过程中仔细倾听患者的倾诉过程，全神贯注接收患者所传递出的各项信息，并且不能随意打断患者的倾诉过程。在培养学生倾听能力期间，同样也需要注重运用倾听的技巧，综合运用自身所学习的医学知识以及经验进行判断，从患者的倾诉过程之中整理出有利于诊断以及治疗的信息，让患者感受到被尊重，从而建立起良好的医患关系。例如：可以在教育工作当中积极引导学生展开倾听过程，在此阶段可以进行课堂情景模拟，由学生与学生之间相互扮演医生以及患者的角色，让学生在这种情景模拟之下进行倾听，培养学生的专注力，并且结合自身的专业知识进行思考，从而提高学生倾听能力，有效提高人才培养水平。

3.2 着重培养学生职业精神

运用“GLTC”医患沟通模式展开对于医学生的教育引导过程属于一项创新性举措，有利于逐步推动医学生教学工作模式的改革创新，实现对于学生的有效培养。在实际当中，首要任务便是加强对于学生职业精神的培养与引导，使学生逐步形成良好的职业能力以及职业素养。首先，教师需要着重培养学生的谈话技巧，使之能够在与患者之间进行谈话期间综合运用医学专业语言，并且能够使用鼓励性的话术对于患者进行引导，使患者逐步升起战胜疾病的信心与决心。此外，同样也需要对于医学生积极展开思想政治教育工作，使之逐步了解到成为一名医学专业从业者的重要职责与担当，这样才能促使其更加积极参与到与患者之间的沟通与交流之中，提高医学专业教学工作水平，使学生形成良好的职业精神，并且在教师的正确性引导之下养成良好的医患沟通能力，有效促进我国医疗卫生事业的高水平发展。

3.3 积极强化学生语言沟通能力

为了切实发挥出“GLTC”医患沟通模式的作用，提高对学生教育引导的效果，同样也需要注重培养学生的语言沟通能力，使学生能够在与患者之间的聊天之中获得重要信息。例如：教师需要培养学生通过语言示善，在与患者进行聊天沟通期间运用和善的肢体语言以及亲切的口头语言，这样才能使患者感觉到倍加亲切，增强对于医生的信赖感。除此之外，在医生与患者之间进行沟通期间也需要适当性给予点头反馈，与患者之间认真讨论病情，运用鼓励式的语言，保持真诚的沟通态度，准确告知不利于患者的因素以及医院的治疗限制条件等，这样才能使患者保持对于医生的信赖，通过以上培养过程也强化了学生的语言沟通能力，有助于医患关系的改善，同时也提升了人才培养效果。

4 结束语

综上所述，在医学人才培养工作之中，需要积极运用“GLTC”医患沟通模式展开教学过程，构建起全新的教学模式，创新教育工作思路与方法，从而逐步培养学生良好的医患沟通能力，使学生在参加工作之后能够主动维持医患关系，有效促进医患关系的改善，从而推动我国医疗卫生事业再创辉煌。