当“再见”几成服务忌语时

文/王雪芬

不久前，院领导接到一则不同寻常的投诉。说的是我院有位医生偶尔遇见一个人，就打了招呼，说：“你最近怎么不来住院了？”这句话让这位曾经的患者大为光火，甚至是愤怒——你当面咒我生病住院，何等居心？！事实上，闻者心里恐怕也都清楚，这只是这位医生乍一见面时脱口而出的“问候语”，虽表述不当，却别无恶意。

话虽这么说，细细想来，也难怪这个患者气愤了。中国人好讨彩头，也多忌讳。无论官宦商贾，还是平民百姓，事无巨细，都有讲究，而且不同时候、不同场合都有说法。升官发财，修桥建屋这类大事情姑且不论，就连过年时贴的福字，都是要倒过来贴的，以取其“福到”之彩头；钟是绝对不能送的，哪怕不知情者送了，主人家也非要掏出钱来还给你，因为要避那俩字（谐音）之忌讳；还有讨厌“4”喜欢“8”，如此等等，不胜枚举。故而，要像国外那样在领取驾照的同时填写自愿捐献器官的志愿书，怕是很有难度的。我以为，不是中国人境界低，真正的原因恐怕还是认为这样做不吉利，有悖我们的传统观念和习惯思维。

也许你会说，作为唯物主义者，要破除这种传统迷信思想。从某种角度或程度上讲，此言不谬。但切莫忘记，民意不可违也。可以说我们的交通部门就顺应了这种民意。他们把车牌号尾数带“4”的都摒弃不用了。事情虽小，但意义深刻。类似的事情相信还有很多。尤其是政府部门，执政为民，心系群众体现在方方面面、点点滴滴上。而于我们，要做的能做的事也不少。比如说，以前哪个床位的患者输液瓶滴完了，我们会很习惯地说“某某床没了”。殊不知对于这个患者来讲，这句话是多么刺耳，多么忌讳。我们有个病房的护士长就把这件事当作大事来讲，由此及彼，以小抓大，真正做到心细如丝，关怀到家。正所谓一滴水也可以反映太阳的光辉，我们有理由相信这个病房护士的工作一定做得非常好。

生病是一个人精神和肉体遭受痛苦的过程。它可以是暂时的，也可能是终生的。依我看，生病的人就如同是落水之人。水性好的暂无性命之虞，但内心必然亦存恐慌。若能及时上岸，倒还能丰富人生之阅历；而水性不好的则惨象百态，心中那种无助、那种恐惧、那种痛苦，可以想见。面对患者，体会他们的心态，尊重他们的思想，顺应他们的习惯，理解他们的选择，这是医务工作者在治病救人的同时应该具备的素质。试想，他（她）刚病愈尚未返家时，你就“欢迎再次光临”，要和他“再见”“后会有期”，他不生气就已属大量，再要他（她）高兴几乎是不可能的。事实上，这种情况不仅仅出现在医院，不少行业也会有类似的情形。曾经有报道说殡仪馆的一位美容师，几十年兢兢业业工作在岗位上。他给无数遗体化妆整容，给生者以无尽的安慰。但他长年忍受着常人难以想象的难堪甚至是屈辱。他不敢跟人握手，他不敢给邻居家送东西，他当然也不敢随便讲话，因为他工作的地方和服务对象是人们不愿意想到和提及的。但谁又能说那个地方不是人人都要去的呢？由此可见，人的思想有时候是很难理喻的，甚至是荒唐的。但正如哲学家所言“存在即合理”，那就让我们在这个问题上尽可能尊重并顺应这种存在吧。

当“欢迎”“再见”等美好的辞藻也有可能成为某些行业的“不恰当用语”时，这就要求所有的从业人员具有更高更广的人文主义精神，给予服务对象更多、更深的人文主义关怀。这既是对我们传统思维的挑战，更是对我们未来事业的促进。