新时期加强企业信访维稳工作的策略探讨

任浩宁

（中交第二公路工程局有限公司，陕西 西安 710000）

在新时期社会发展下，企业不断提升对信访维稳工作的重视程度，作为维系企业稳定发展的重要手段，信访维稳的难度同样很大。基于此，未来信访维稳相关工作人员应该重点分析明确信访维稳工作特点，把握好信访维稳工作开展原则，依托新形势下的高要求，制定相匹配的新型信访维稳工作机制，充分发挥信访维稳工作价值，为企业的稳定、快速发展创造有利条件。

一、新时期企业信访维稳工作的特点

新时期企业发展面临着新的外部形势，不仅企业自身管理工作应该不断创新调整，积极寻求技术创新以及管理突破，还需要高度关注企业稳定发展的诉求，做好各方面维稳工作。信访维稳工作就是当前企业不容忽视的关键一环，该项工作在新时期同样也需要不断调整和改进，以求更好地实现自身价值。从信访维稳工作开展对象上来看，往往面临着更为复杂的问题，企业员工或者离退休人员反馈的问题更为多元，尤其是在当前企业改革发展新形势下，很多企业员工以及离退休人员可能会出现不适应现象，对于自身待遇变化或者遇到的社会新问题无法有效解决，进而也就会增加信访维稳工作人员压力。

另外，在新时期多媒体以及互联网的普及发展下，企业员工以及离退休人员的思想状态往往更为活跃，受到外界环境因素的影响更为突出，尤其是对于网络上存在的一些不良风气以及负面信息，很可能促使企业员工以及离退休人员产生意见，由此形成的矛盾相对更为尖锐，如果形成的矛盾处理不当，不仅会损害企业的社会形象，同样也会打击企业员工工作积极性，甚至会影响企业发展稳定性。以上问题都需要信访维稳工作人员予以及时应对，做出针对性处理。

二、新时期企业信访维稳工作的原则

1.预防为主原则

新时期，企业在开展信访维稳工作过程中，工作重心不应该只放在信访问题的解决上，而应该高度关注信访相关事件的预防上，要建立健全矛盾纠纷排查化解机制，重点排查可能在敏感节点、活动期间越级上访的矛盾纠纷和可能引发群体性事件的苗头隐患，做到“底数清、情况明”。基于此，也就需要信访维稳工作人员能够提前采取有效手段对广大职工进行思想疏导，化解其不良情绪，努力将矛盾纠纷化解在基层，化解在萌芽状态。在此基础上，信访维稳工作人员还需要加强学习、深入群众，力求及时准确地掌握信访相关问题和矛盾点，进而把握好自身信访维稳工作目标，提前予以预防管控。

2.以人为本原则

新时期企业信访维稳工作还需要积极地践行以人为本原则，信访维稳工作人员应该高度关注企业员工、离退休人员以及其他信访群众的心理状态，站在对方角度思考问题，明确信访群众的感受，进而可以更好地沟通并解决问题，有助于在工作中赢得信访群众的认可，避免了相关矛盾的激化。当然，这也就需要信访维稳工作人员能够摆正心态，意识到自身工作的服务性特点。

3.坚持政策底线原则

新时期企业信访维稳工作开展还需要坚持政策底线，要求各项工作的开展都应该以相关政策为基准，避免出现违规违法的行为。尤其是在面临情绪较为激动的信访群众时，更是需要坚守底线，不做过激行为，不做不合理承诺，严格按照相关规章政策办事。

三、新时期加强企业信访维稳工作的策略

1.认清形势

新时期企业信访维稳工作开展需要相关人员首先认清形势，对于新形势下的高要求以及高难度予以准确掌握，进而才能够不断提高自身的思想认识，提升工作责任感和适应性。首先，应该分析评估当前常见信访问题，对于新时期背景下的新问题以及矛盾突出问题予以深入分析评估，进而对当前信访维稳工作进行有效调整，力求规避恶性事件发生；其次，为了更好地应对新形势，还需要对相关信访维稳新政策以及相关法律规范进行熟练掌握，进而运用到实践工作中，确保自身信访维稳工作更为合法科学。

2.完善队伍

新时期企业信访维稳工作要想解决新难题，往往还需要注重不断完善队伍结构，依托高素质信访维稳队伍，实现各项工作的优化落实。因为新时期企业信访维稳工作难度更大，不仅仅需要数量充足的信访维稳工作人员，往往还需要相应信访维稳工作人员具备较高的综合素质，这也就需要在队伍建设中关注数量和素质两个层面，综合提升信访维稳队伍工作水平。在企业开展相关工作时，企业一把手往往需要负总责，且需要担任信访维稳工作组组长，进而才能够在企业内形成信访维稳工作的高度重视，对于后续组织结构的健全也具备积极作用。在人员安排上，企业应该根据自身实际状况，优先选配具有较高的政治素质、较强的业务水平和一定的群众工作经验，熟悉有关法律、法规及业务规章，坚持原则、敢于担当的人员到信访工作干部队伍中来。企业各级领导也要切实加强信访干部队伍建设，从政治、工作、学习、生活等方面关心爱护信访干部，拓宽职业和晋升工作通道。

3.强化落实

对于新时期企业信访维稳工作的开展，注重各项工作的优化落实同样至关重要，以此解决以往信访维稳工作中存在的明显形式化问题，要求能够将工作落到实处，多做实事，避免过度停留在纸面上和理论上。基于此，首先，应该不断完善企业信访维稳工作责任制度，将信访维稳方面的所有责任划分到人，确保相关人员能够在明晰自身任务后，表现出更强的工作目的性，解决没有工作方向带来的人力资源浪费问题。针对没有能够切实履行自身责任的信访维稳工作人员，还需要进行追责处罚，以此形成良好的落实环境。具体到信访维稳工作落实中，工作人员还应该高度关注全过程跟踪服务，力求将每一个信访问题完美解决，在降低恶性事件发生概率的同时，提升信访维稳价值。例如，在信访维稳工作人员接待相关信访人员，了解信访问题后，还需要实时跟进后续信访问题的解决过程；其次，加大与信访群众的沟通力度，力求提高信访群众的满意度，进而体现自身工作实效性。这也就需要信访维稳工作人员能够切实加大各方面协调力度，围绕相应信访问题，可以深入企业各个相关部门，寻求各个相关领导的配合和支持，依托相关法律规范以及政策，力求更好地解决相关信访问题。由此可见，强化企业信访维稳工作的落实效果，需要信访维稳工作人员不仅仅要发现问题，还需要积极寻求信访问题解决策略，将工作落到实处。

4.加强宣传

新时期企业信访维稳工作的开展还需要打好提前量，力求降低信访恶性事件发生概率。促使所有企业员工以及离退休人员都能够合理合法信访，在理解和准确认识信访工作的同时，必然也就可以降低信访维稳工作难度。基于此，企业信访维稳工作还需要切实加强宣传力度，将宣传工作作为核心环节，围绕宣传工作设置合理的宣传内容和宣传方法，促使所有企业员工以及离退休人员都能够在宣传中有所收获，懂得如何合理信访。在宣传内容的设置上，首先，应该引导企业员工和离退休人员明白聚众闹事等信访行为的违法性，指导其选择更为合理合法的信访路径，以此规避该方面恶性事件发生概率；其次，对于信访流程以及信访要求也需要重点宣传教育，促使信访工作可以在企业中形成稳定发展形势。从宣传方式上来看，信访维稳工作人员应该积极借助新渠道和新方式，确保各类新媒体平台以及互联网渠道得到充分运用，便于企业员工和离退休人员接收信息，达到更为便捷高效地宣传目的。当然，对于一些相对年长的离退休人员，同样也需要开设一些传统宣传路径，借助于恰当机会对其进行集中宣传教育，或者是利用企业报纸以及其他刊物进行宣传，以便更好地优化宣传效果。

四、结语

新时期企业信访维稳工作难度加大，不仅因为面临着更为复杂的社会发展形式以及受外界丰富多样信息的影响，还和企业自身变革发展有关，需要信访维稳工作人员在认清新形势后，采取科学合理的信访维稳工作方法，实现企业稳定发展。当然，为了有效降低企业信访维稳工作的难度，要注重灵活运用宣传工具，引导企业员工和离退休人员合法合理信访，这也是不容忽视的关键手段。