物业管理企业人力资源管理问题及对策探析

2021-01-02严定峰

企业改革与管理 2021年22期

严定峰

（长江三峡实业有限公司武汉分公司，湖北武汉 430062）

物业公司需要从客户的角度出发，结合业主的实际需求建立服务管理模式。物业企业的主要职责是通过对物业的管理和提供多种的服务，使客户享受多样化的服务，为客户提供便利、舒适、安全、整洁的工作环境或者居住环境。随着用户生活质量要求的提升，物业企业要不断地提升服务的质量和品质，实现系统化的增值服务。在开展物业管理工作时会存在很多的问题，因此，要做好物业管理企业的人力资源管理与战略部署工作，优化人才管理模式，使物业管理人才充分发挥自身的价值，以显著地提升物业公司的服务质量。

一、物业管理公司人力资源管理的现状

1.人员流动频繁

物业管理企业的工作内容较为枯燥繁琐，基层工作人员的工作内容多为重复性的体力劳动。人力资源管理工作人员既需要处理内部员工的管理工作，又需要解决用户所遇到的各种问题。多数情况下，物业人员的工作难以得到用户的理解，致使物业管理企业的人力资源管理工作人员容易产生沮丧、厌倦等负面情绪，大大降低了从业者的工作积极性，进一步导致人力资源管理人员跳槽频繁，人员流失严重。

2.后备人才缺失

物业管理企业的人力资源管理工作门槛相对较低，其工作内容与工作性质对于学历要求不高，因此，从业者的文化水平普遍较低，高学历人才严重匮乏，物业管理的专业建设有待提升。物业管理企业人力资源管理从业者的整体素质偏低，管理能力有限，致使管理水平难以得到提高，管理效率得不到保障，对企业人力资源管理工作的整体质量产生严重影响。

3.从业者压力过大

我国物业管理企业人力资源管理人员的年均收入与社会平均工资基本相同，薪资水平整体偏低。作为服务行业，物业管理工作者的社会地位相对较低，多数外界人士对从业者的偏见，形成了从业者严重的心理压力，不利于物业管理企业人力资源管理的发展。

二、物业管理公司人力资源管理中存在的问题

1.人力资源管理理念缺乏创新

要想实现物业管理企业的长久发展，就需要合理优化资源，将人力资源与其他资源进行有效配置。人力资源管理工作的主要内容是制定契合物业管理企业发展需求的人力资源方案，通过分析企业内部人力资源供需关系与行业形势，为企业招聘适合的人才。物业管理企业在开展人力资源管理工作时，会遇到很多的问题，例如，管理方式不科学、管理理念落后、缺乏创新性等问题，中小型物业企业的人力资源管理很多缺乏长期规划，等出现岗位空缺后才开始招聘新员工。

2.缺乏有效的管理体系

政府机关、企事业单位、医院对物业服务的需求增长，加速了物业管理社会化进程，物业管理行业俨然成为房地产业的一个重要分支。物业管理行业必须实行企业化经营、专业化管理、社会化服务以及市场化运作的运行机制，才能适应市场经济的需要，以借助实践活动的方式最大程度地满足社会的需求，勇于承担社会责任。如今物业管理企业的定位不够准确，人力资源管理模式不够先进，人力资源管理人员的知识储备比较匮乏，只能依靠经验来开展各项工作任务，使得工作中经常会出现这样或者是那样的问题。随着信息化发展速度的不断加快，管理决策的合理性和科学性要求也在逐渐提高，沿用老旧的管理体系进行人力资源管理，终会导致人才流失、员工归属感下降等问题，对企业发展产生不利影响，物业管理工作效率显著降低。

3.人才培训缺乏重视力度

人才培训存在多个方面的问题。领导层的不重视，将培训视为教育学习，认为短期内员工得不到收效属于浪费；物业企业未能积极开展系统化的培训活动，培训内容过于宽泛；培训活动存在着严重的形式主义现象，员工的满意度和参与感比较差；没有科学的培训效果评估考核体系，培训效果需要从培训项目成本收益、培训可行性、结果反馈等多方面进行评估。

4.基层人力资源部门重视程度不足

基层人力资源管理部门的职能包括反馈职能、参谋职能、传播职能和执行职能等，然而绝大多数的物业管理企业不够重视基层人力资源管理部门的各项工作任务，对基层人力资源管理的发展不会给予充足的支持，致使人力资源管理价值难以获得充分展现的机会。因此，基层人力资源管理部门要为企业制定科学合理的战略发展决策，将企业的各类信息实现有效传递，以此帮助员工更好地理解企业文化。只有通过及时向企业反馈员工的需求与意见，营造员工与企业之间的良好沟通环境，才能推进企业管理方式的改革发展。

三、物业管理公司人力资源管理的优化策略

1.建立健全人力资源管理体系

招聘录用、绩效考核、岗位培训以及薪酬福利共同组成了人力资源管理体系内容。物业管理企业需要结合实际情况，制定行之有效的企业长远发展规划目标。要想使企业在激烈的市场竞争中发挥绝对的优势，企业就要从市场发展的实际情况出发，制定完善的竞争制度，使企业朝着更加健康的方向发展。使用数字化管理工具提升企业管理的实效性。企业在挽留人才时，要从企业的文化层面与价值观层面着手，构件积极的企业文化氛围，使企业的价值观在企业各个层级中实现高效的融合，使企业文化全方面得到落实，借此增强企业员工的归属感。

2.加强企业员工培训力度

物业管理企业员工的主要工作就是帮助用户解决问题，因此，需要员工在工作过程中能具有良好的沟通能力，培训主要包括员工应知应会、物业基本知识、服务礼仪、突发事件处理、收费项目及标准、一些业主可能问道、遇到的问题等内容，明确用户需求，并做好相关工作的记录。同时，物业管理人员代表着物业公司的形象，需要时刻注意自己的言行举止与服务态度，不要做出有损公司形象的举动。为此需要加强员工的素质教育，努力培养员工在服务过程中使用文明用语的习惯。通过加强员工的素质培养，向用户提供微笑服务，进而提升整体物业管理服务质量。

除了对员工的基础知识进行培训，还需要对员工的职业技能进行培训，加强员工的专业知识水平，完善员工的知识构架，有助于构建一个健康的企业管理机制，推进企业文化氛围的形成。制定培训计划时，人力资源管理人员要根据企业员工的具体情况进行分析，制定一个以培训目标为指南的系统的培训方案。人力资源管理人员要将培训计划落实到位，定期通过理论考核、操作考核等对培训成果做出检测。

3.使用先进的人力资源管理方法

企业文化与人力资源管理之间存在文化内涵的关联性、方向上的协调性以及目标的统一性，企业文化深刻地影响员工的价值观和行为，而良好的人力资源管理工作又为企业的平稳发展起到了积极的促进作用。对于人力资源管理人员而言，要遵循以人为本的原则，结合各项规章制度在企业内的实施情况，对企业现有构架进行完善，为了实现更好的人员配置，要将人性化管理理念适当地融入企业文化氛围中。做好人才管理的各项工作，使企业的氛围变得更加温馨、和谐，在为企业员工提供良好的个人发展环境的同时，满足员工的精神与物质需求，进而加强物业管理企业的向心力。借助先进的人力资源管理方法，使人力资源在企业中得到科学合理的配置，使企业的人力资源管理成本降到最低。物业管理企业对不同员工的个性化需求有全面的了解，将员工进行有效配置，充分发挥每位员工的个人价值。在分配工作人员时，要从员工的自身情况出发，做到人尽其才、事得其人，最大限度地满足企业的个性化人才需求。

4.做好员工绩效考核管理工作

物业管理企业在提升人才利用水平时，需将绩效考核工作放在重要的位置上。要想使物业管理企业的绩效考核体系发挥积极的作用，就要求人力资源管理从业人员正确地认识绩效考核管理的重要意义。绩效考核体系既能有效激励员工投入工作，又是员工收入的可靠保障。为了能够更好地完善物业管理企业内部的绩效考核制度，人力资源管理人员要正确运用绩效考核理念，结合既有的绩效考核制度，采取科学合理的改进措施，为员工营造一个良好的发展空间。同时需要将企业文化与绩效考核相结合，明确员工的工作责任，对于工作效率与工作质量较好的员工，给予一定的物质奖励或精神奖励，进而激发员工的工作激情。人力资源管理人员还需要制定竞争体系，激发员工的竞争意识，借此加大企业内的人才选拔力度，推进物业管理企业的更好发展。

5.加强企业人员流动管理

从业人员频繁地流动大是物业管理企业不能忽视的问题。人力资源管理部门必须明确员工离职原因，对于员工的离职请求保持高度的重视，并进行相应的沟通，要让员工能从沟通中充分体会到来自公司对他的关心与重视。在交谈挽留的过程中，人力资源管理人员要能鼓励离职人员提出对公司管理的意见，以便做出相应的改善调整。对于决意辞职的员工要及时结算工资，以此彰显企业管理的人性化，让在职人员能保有工作积极性与安全感的同时，有利于维护公司的口碑与形象，有助于公司未来的长久发展。