基于岗位需求为导向的电子商务《新媒体运营》课程建设的研究

摘 要：近年来，随着移动互联网的快速发展，新技术的产生和运用，微信、微博、抖音等新型社交媒体平台应运而生。以直播、短视频为代表的新媒体工具多样化、流量引入、网红、网络直播间等的出现，汇聚了无数的粉丝。因此，通过网络调查搜集招聘信息，归纳总结新媒体运营岗位需求、岗位职责以及所需要的技能，同时设计出以企业岗位需求为导向的新媒体模块化教学内容，改革教学方法与手段，同时给高职院校电子商务专业开设新媒体运营课程给出适当的教学建议，进而满足社会和企业对新媒体人才的需求。

关键词：新媒体运营;岗位需求;电子商务;课程建设

一、新媒体的概述

新媒体是基于计算机技术、科学技术，形成网络化的媒体，区别于传统渠道的报纸、广播、海报、高速广告、电视，出现的一种在手机终端、网络电视、手机短信、数字广播、数字报纸、数字电影、触摸媒体、手机网络等给客户提供一种新的传播形态，如图1：新媒体分类和图2：新媒体优势。

新媒体运营项目训练是电子商务专业教学所开设的一门综合实践课程，主要是引导学生基础知识与企业岗位技能相结合，以企业项目驱动的方式组织教学生对新传播形态进行实际操作运营能力。学习本课程，以便使学生实现从学校到社会的平滑过渡。本课程主要以项目驱动的方式帮助学生将本专业所学的零星知识点与技能进行整合。根据新媒体运营市场调研，从学生的现状出发，选取贴近所学技能的企业项目，激发并保持学生的学习兴趣。通过反复的实战练习，提高学生的技能，提高团队合作精神，提高分析与解决问题能力，学会运用已学习电子商务专业知识与新媒体进行有效结合，处理出现的问题。

本课程主要学习新媒体运营的基本知识、文案策划、自媒体运营、活动运营以及推广、短视频自媒体与音频自媒体运营、用户运营、运营人的通用方法等。通过学习本课程使学生具备创建并运营管理各自媒体平台的能力，成为一名合格的自媒体人，为学生的就业成才多提供一条途径。

二、课程理念和设计思路

1.课程理念

本课程主要为中小型企业、电子商务公司以及非营利组织等行业的相关电商岗位为主要就业方向。岗位方向主要包括客服、运营、网络营销、网络推广等。《新媒体运营》课程应结合上述岗位共同的、主要的工作要求来设置。电子商务专业毕业生要想较好地胜任上述岗位的工作任务要求，就应该紧跟电商行业的技术发展，掌握较强的新媒体运营操作技能和新媒体内容制作的能力，本课程主要着重培养学生的新媒体运营和新媒体内容制作实际操作能力。

2.课程内容设计思路

本课程内容的编排和组织以企业的实际需求、学生的认知规律以及新媒体的最新发展为依据确定。课程立足于实际能力的培养，课程内容打破传统填鸭式教学模式，主要以企业岗位需求为导向进行课程内容模块化教学，提高在实战技能训练中构建相关理论知识，重点发展职业能力。

通过对企业电商岗位特别是新媒体运营相关岗位的具体任务和相关岗位技能要求的提炼和整合，本课程确定了如下主要教学内容：新媒体的概念与特征、新媒体的类型、新媒体图片处理技能、新媒体文字处理技能、新媒体表单处理技能、新媒体H5制作技能、新媒体开发功能处理技能、新媒体音频、视频处理技能以及新媒体运营小技巧等。这些内容是根据新媒体运营具体岗位的技能需求来设计的，以理论知识基本够用为原则，重点突出对学生职业能力的训练，同时融合职业岗位对知识、技能和态度的要求。

三、调研分析《新媒体运营》岗位需求

通过对智联招聘、51Job、前程无忧、厦门人才网等进行岗位数据分析，以企业需求为导向确定具体的新媒体运营岗位。岗位方向主要包括客服、运营、网络营销、网络推广等。汇总调研数据分析具体职责如下：

1.负责微信公众号、微博、搜狐自媒体、今日头条、一点资讯等新媒体平台原创文章撰写、编辑和推送，以提升项目客户品牌影响力和美誉度为工作结果。

2.负责公众号，微博的用户维护工作。

3.策划新媒体方案，有效执行线上活动。

4.建立公众号粉丝粘性，涨粉，提高活跃度等套路。

5.了解分析用戶需求、情感及体验感受，收集用户反馈，及时掌握和善于挖掘素材，对实时热点敏感，并能够有效运用。

6.根据项目需求，制定阶段性新媒体推广策略与计划，负责执行落地并追踪推广效果。

7.根据目标客户群体，构建目标人群画像，精准推送目标客户喜欢和感兴趣的文章。

8.研究并关注竞争对手新媒体推广动态，根据变化情况及时制定可行性的调整策略与方案。

通过企业网上调研分析，具体主要掌握如下能力目标、知识目标以及素质目标，如下图3能力（技能）目标、知识目标、素质目标。

掌握新媒体运营常用素材的搜索、获取和整理方法;掌握新媒体图片处理技能;掌握新媒体文字处理技能;掌握新媒体表单处理技能;掌握新媒体H5制作技能;掌握新媒体基本开发功能的处理技能;掌握新媒体音频、视频处理技能;掌握常用的新媒体运营小技巧。了解新媒体的主要类型;了解不同类型新媒体的发展脉络和发展趋势;掌握新媒体内容（图片、文字、音频、视频等）编辑常用工具软件及其特点。培养对社会热点事件和电子商务市场的敏锐性;培养新媒体运营版权法律意识;培养团队合作意识;培养良好的沟通协调能力;培养终身学习的习惯和创新意识。

四、以岗位需求为导向建立《新媒体运营》课程项目

根据上述数据调研分析，主要对教学课程内容进行改革，主要分为以下四个项目：

1.岗位需求认识

以中小型企业、电子商务公司以及非营利组织等行业的相关电商岗位为主要就业方向。从企业需要新媒体背景进行调查分析，明确岗位需求职责与所需掌握的新媒体技能，激发学生的学习热情，为后续实操打下基础。如图4：岗位需求。

2.企业运行思维流程解析

将对中小型，电子商务企业中新媒体运营的内容进行具体拆分与研究。主要对：用户运营内容、产品运营内容、内容运营、活动运营。为今后的实际操作做好准备工作，如图5：新媒体思维。

3.岗位技能

岗位方向主要包括客服、运营、网络营销、网络推广等。具体职责如下：

具体学习新媒体图片处理技能、文字处理技能、表单处理技能、H5制作技能、以及新媒体开发功能处理技能、音频视频处理技能。

4.新媒体模拟平台运营

教师要安排和指导学生注册相关新媒体账号（如微博、微信、知乎、分答等），熟悉其主要功能和后台实际应用操作;并利用微博平台进行新媒体模拟运营，结合各个阶段新媒体运营技能课程内容的学习，安排和指导学生在其微博平台创建相应内容，进行模拟运营，真实体验新媒体运营的过程。教师通过与学生进行微博平台的互动，及时分析和总结学生学习成效。学生认真学习各个平台规则，运营过程中的特点，通过学习短视频直播、文案等进行模拟总结互动，通过老师引导，提高各个新媒体平台实际操作。

通过综合应用项目，带领学生利用所学技能完成项目任务，提升技能综合应用能力，掌握新媒体运营的技巧。

五、《新媒体运营》课程的教学方法

本课程的总体教学方法是“做中学、做中教”，即：在实践中学习，实践中教学，达到“教、学、做”合一。本课程主要通过以下几种教学方法进行课程的教授。

讲授：教师先以项目为导向，布置任务，学生进行网上搜集数据，汇总分析，理解课程中的知识点，老师进行点评及对课程的重要知识，所需掌握技能等进行课程上的说明。

角色扮演：在教学中，教师要根据教学要求，安排学生扮演新媒体运营等相关岗位工作人员，完成相应的项目内容。

基于岗位需求项目教学法：根据企业岗位划分，进行项目导向性教学，布置项目教学任务，学生根据任务需求，进行完成项目。

网络工具软件的使用：依据新媒体运营的岗位需要和技术发展，安排和指导学生注册或下载、安装相关新媒体内容编辑、图片及音视频制作工具软件以及社会热点事件的追踪、搜索工具，培养学生信息收集和处理能力、工具软件应用能力及新媒体运营需要的网感。主要通过以下四大主流编辑软件进行编辑文案，如图6：四大主流编辑软件。

新媒体模拟运营：教师要安排和指导学生注册相关新媒体账号（如微博、微信、知乎、分答等），熟悉其主要功能和后台实际应用操作;利用微博平台进行新媒体模拟运营，结合各个阶段新媒体运营技能课程内容的学习，安排和指导学生在其微博平台创建相应内容，进行模拟运营，真实体验新媒体运营的过程。教师通过与学生进行微博平台的互动，及时分析和总结学生学习成效。

案例教学：通过最新的新媒体资料，安排相应的课堂教学时间用于讨论典型新媒体运营（成功、失败）案例，学生积极主动查看，并上台进行演讲和汇报，加强学生与学生之间，老师与学生之间，企业与学生之间的互动。

除以上教学方法以外，教师应灵活运用教学方法与手段，引导启发式教学。

六、新媒体背景下高职院校开设本课程的思路探索

根据新媒体运营人员所需基本技能、基本知识、基本运作流程等，高职院校在进行开展《新媒体运营》主要可以从以下几个方面进行改进，具体如下：

1.提高师资队伍，完善新媒体运营课程的内容

提高教师团队教学能力，改革课程内容。通过加强新媒体运营能力培训，到企业锻炼，提高新媒体运营技能与实际操作;另一方面，高职院校也可以在校外聘请媒体运营资深从业者，然后在校内进行市场分析和成功案例分享，让学生和教师都从中受益，让教师接收社会的新鲜实践信息，丰富教学内容，精准把握市场信息，提高自身的“继续教育”能力，为教学收集素材。准确把握新媒体运营特点，创新授课内容，将更新和更前沿的新媒体运营方法融入教学。

2.增强短视频、直播、网络红人等实践环节，加大学生动手能力

新媒体运营是一门实践性很强的课程，可结合现下流行网络红人李佳琦、李子柒、薇娅等人的直播或短视频，如何制作短视频获得流量并进行直播带货，进行具体实践教学，通过拍摄、文案撰写、视频剪辑、新媒体平台传播推广，线下售后等进行具体实操，提高学生动手能力。

3.改革教学方式，建立新媒体线上模拟平台

改革教学方式，更新新媒体平台，主要通过建立以学生为主体的新媒体运营教学模式，提高教学质量;同时也要加大新媒体运营教学模拟平台，在新媒体平台中模拟运营方案，熟悉其主要功能和后台实际应用操作;并利用微博平台进行新媒体模拟运营，结合各个阶段新媒体运营技能课程内容的学习，安排和指导学生在其微博平台创建相应内容，进行模拟运营，真实体验新媒体运营的过程。教师通过与学生进行微博平台的互动，及时分析和总结学生学习成效。学生认真学习各个平台规则，运营过程中的特点，通过学习短视频直播、文案等進行模拟总结互动，通过老师引导，提高各个新媒体平台实际操作。

4.加大校企业合作，实现产教融合

《新媒体运营》课程本质上是为企业用人需求服务的，要加强校企合作，建立校内生产性实训基地，不断调整课程内容，定向培养企业所需要的专业型人才，提高新媒体运营人员专业能力的培养，让学生尽快融入到企业里，形成学校、企业、学生共赢的局面。

建议引进企业真实项目，让学生在“做中学、学中做”，企业能够针对自身的需求给学校反馈，学校通过企业的反馈，调整教学计划和课程设置，有侧重地培养学生能力，将岗位需求融入到学校学习中。

七、结束语

综上所述，本文以岗位需求导向进行具体分析，从而得出新媒体岗位需求内容，完善教学理念与设计、教学内容、教学方法，以及高职院校电子商务专业的《新媒体运营》课程教学建设的探索，这都要基于企业对岗位实际需要，基于项目化教学方式，培养学生新媒体能力，满足社会和企业对电商人才的需求。

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作者简介：廖娟娟（1984.09- ），女，汉族，籍贯：福建省南平市，硕士学位，厦门软件职业技术学院，讲师，从事高校教学工作，研究方向：电子商务、经济管理领域