试论无线网络优化支撑系统建设中的若干问题

2020-12-31张芸

数字通信世界 2020年5期

张芸

（中国移动通信集团山西有限公司信息技术部网管组，太原 030032）

0 引言

随着相关技术的不断完善，各大网络运营商已经逐渐进入省级无线网络支撑系统的建设过程中，这一系统也被称为无线网络优化支撑平台。在这样的情况下，如何更好的提升无线网络优化支撑平台的稳定性，有效提升无线网络的利用率，是运营商竞争的重中之重。除此之外，良好的无线网络优化支撑系统还可以很好的为客服人员提供支撑，缩短投诉响应时间，从而更好的提升客户满意度。

1 无线网络优化支撑系统建设的问题

1.1 需求理解有待增强

无线网络优化支撑系统的建设需求主要来自于无线网络优化工作的技术规范和无线网络优化工作中的实际需求，技术规范和工作需求都是由专业的无线网络优化人员编写和提出的，特别是技术规范，在制定过程中没有IT 和支撑系统建设管理人员参与，因此规范中缺乏对系统自身的性能要求，也没有可以实际指导系统开发的详细需求文档，导致在无线网络优化支撑系统建设过程中，无法清晰、正确的了解到规范制定方对于软件的实际要求，导致软件的性能、功能可能存在缺陷。另外，软件开发人员多是IT 开发人员，对无线网络优化专业知识不足，对网络优化需求不够了解，这也使得其理解规范和需求时容易产生偏差，导致开发出的软件交付时出现各种各样的问题。

1.2 数据质量明显不足

无线网络优化支撑系统的基础功能就是要协助运营室优化人员监测无线网络质量，分析无线网络质量问题，以此为基础进行无线网络优化工作。而不管是监测还是分析，最重要的就是数据，因此无线网络各项性能数据、测量数据、告警数据就显得尤为重要。在目前的无线网络优化支撑平台建设中，由于数据量大，采集的数据类型多等问题，数据质量明显不足，严重影响无线网络优化工作的正常开展，影响无线网络优化支撑系统的应用。

1.3 问题反馈渠道缺乏

在无线网络优化支撑系统建设初期，由于没有问题沟通反馈的渠道，无法对问题进行及时有效的处理，优化人员在使用过程中，一旦发现系统功能或者平台数据质量存在问题，就很容易对该平台和软件失去信心。在这样的情况下，平台建设过程中应建立起完善的问题收集和反馈机制，通过这样来最大限度的保证用户数量和使用体验。但是在目前的无线网络优化支撑平台建设过程中，很多公司对于平台的使用推广和维护管理都不够重视，反馈问题的时间控制也不够到位，这对于无线网络优化支撑系统的建设和发展都是非常不利的。

1.4 与网络优化管理工作未充分结合

在无线网络优化支撑系统建设的初期，通常没有与网络优化管理流程进行充分的结合，没有将系统贯穿到优化管理工作中，优化人员的工作没有与系统强绑定，这使得很多优化人员在发现系统出现问题，或者问题没有办法得到及时响应的时候，会放弃使用无线网络优化支撑系统，这对于保留系统用户是非常不利的，同时也会对无线网络优化支撑系统的长期发展带来阻碍。

1.5 系统使用缺乏动力

在过去的无线网络优化工作中，支撑系统更多的是用来考核和完成流程的闭环，系统提供的分析和优化手段不够智能，在这样的情况下，优化人员对于使用无线网络优化支撑系统的需求并不迫切，最终导致运营商优化人员没有足够的动力来使用无线网络优化支撑系统，尤其是对于地市优化人员而言，由于其主要的工作是对故障和投诉问题进行处理，因此通常会使用OMC 或者自行开发的小工具，并不会刻意运用无线网络优化支撑系统，这对系统的发展是不利的，从长远来看，对无线网络优化工作也是不利的。

2 无线网络优化支撑系统建设的建议

2.1 完善技术规范中的软件定义，改善系统与需求的差异

在技术规范制定时增加系统支撑侧人员的参与，规范系统的各类软件性能指标定义，完善规范内容；同时规范第三方引入机制，在引入软件开发厂商时重点考量系统建设团队的无线网络优化业务能力，提高对无线网络优化业务的理解能力和需求分析能力，提升系统建设与需求的吻合度。

2.2 提升系统数据质量，保障数据的准确性和可靠性

数据是信息的基础，好的数据质量，是开展无线网络优化分析工作的基础。在无线网络支撑系统建设过程中，应提前梳理数据需求，基于应用需求，对无线网络优化工作中需要的告警、性能、资源、MR 数据以及部分信令数据进行全量采集。其次要对各类采集数据进行清洗，过滤和修改重复数据、无用数据、异常数据等，提升数据质量。三是要对清洗后的数据进行关联、回填、汇总等预处理，将基础指标、常用模型，进行各种粒度的汇总，统一支撑上层应用，提升数据的一致性和共享率。四是要建立数据质量保障机制，开发数据质量监测工具，对数据采集、清洗、处理、汇总程序进行监测，对过程中的各类数据、接口及文件进行文件大小、生成时间等进行监测，同时抽取部分数据进行数据有效性监测及同期数据比对，确保数据及时准确的采集入库，提升数据的准确性和一致性。

2.3 完善优化工作流程，提升优化管理水平

在无线网络优化支撑系统不断发展的过程中，越来越多的系统开始尝试融入无线网络优化管理工作流程中。无线网络优化管理工作分为规划、建设、维护和优化工作，因此，支撑系统也应围绕这四部分进行建设，将系统监测到的故障、隐形故障问题纳入维护工作管理，将系统分析到的参数、结构、容量、干扰等问题纳入优化工作管理，在系统中开发站点建设需求上报功能，将上报的需求以及系统中问题库转化的站点建设需求，纳入规划工作管理，将规划站点的评审、设计、选址及后评估工作线上化，将站点建设验收及资源录入工作纳入系统管理，建立全流程的线上规建维优一体化无线网络优化支撑体系，将系统融入优化人员的工作之中，通过这样的方式来实现长远的优化平台精细化管理，并不断提升优化管理的水平。

2.4 增强系统自动化、智能化水平，提升应用感知

无线网络优化支撑系统主要包含规划、建设、分析、优化四部分，在提升数据质量的基础上，首先要优化分析规则，分析时优化、规划和建设的基础，要在现有的固定的分析规则基础上，引入智能分析，应用机器学习技术，通过构建学习模型，以样本数据对其进行训练，形成覆盖、干扰、结构、容量、参数等多种分析模型，定位问题原因；其次要在智能分析的基础上完善优化流程和自动化手段，在原有优化流程的基础上增加优化优先级管控，对影响范围大，持续时间长，投诉高的网络问题进行优先级提升，同时对问题原因类似，场景类似，区域范围较近的网络问题进行合并处理，在优化手段上提供参数自动核查、修改验证，容量自动调度，现场网络测试APP 等多种手段，辅助进行网络问题的优化和验证；最后，对于需要通过无线网络建设解决的问题，加强从问题到需求，再到规划、建设的管控，建立智能规划体系，统一考虑建设成本和效应，把网络需求、市场价值、建设成本进行综合量化，评估建设优先级，并预测规划站点精确选址，利用机器学习方法，对规划站点进行业务预测和价值评估，在有限的投资下，实现无线网络站点的精准投放。

通过提升系统的自动化和智能化水平，对平台的优化生产能力以及分析能力进行提升，将部分人为分析、判断、人工操作的工作通过系统实现，减少优化人员工作负担，提升使用感知，引导用户使用，提高系统使用量。

2.5 构建系统运营机制，稳步提升系统服务水平

无线网络优化支撑系统要为优化人员提供长久有效的服务，需要从系统运行保障、问题反馈、需求管理三个方面构建系统运营机制。首先要做好系统的运行保障，在数据保障的基础上，对系统的硬件使用情况如CPU、内存、存储、IO 使用情况，软件进程、接口服务、数据库利用率等进行监测，提前发现系统隐患，解决系统问题，提升系统的稳定性；其次要建立好问题沟通反馈机制，可以通过建立工作群，发布问题反馈通道，定期组织会议等方式来收集问题，同时对反馈时限进行考核，促进系统问题的解决；最后在需求管理方面，要规范需求提出标准，做到需求提出可以指导开发；同时要做好需求分析工作，编制需求分析文档，对需求的必要性、可行性，需求是否符合安全、规划的要求，需求的排期、开发成本等进行说明，为需求评审提供依据；完善需求评审机制，对开发进度及质量进行管控，在保障开发进度的前提下提升开发质量，为后续系统的稳定运行提供有力的保障。