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抢着道歉抢不回来品牌口碑

2020-12-30

中国品牌 2020年8期
关键词:心存舆情晚会

好的企业一定是心存敬畏天天都是315

对于品牌及公关来说,315晚会堪称一场躲不过去的年度大考。

一位知名公关公司的负责人曾感慨,为了应对品牌公关危机,每年公司都会组建315临时小组,在晚会前一两个月就大量搜集舆情,晚会直播时更是全员、全程紧盯电视屏幕。一旦出现相关企业的负面报道,就会在第一时间内启动提前备好的应急预案道歉或澄清。

正是源于这样“熟能生巧”的操作,今年的315晚会,被曝光的部分涉事企业在晚会还未结束的过程中,就争先恐后的发表声明,令网上一度成为“大型道歉现场”。

汉堡王中国火速在官微发布了声明,表示停业整顿,向消费者致歉,将配合政府部门调查;嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业纷纷表达诚挚歉意、感谢监督批评;万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。

面对曝光和消费者的声讨,被点名企业第一时间PK表态的速度和力度,无论心存多少诚意,至少直面危机好过逃避,及时解释强于掩饰,抢着道歉的势头出现,也从侧面印证了近30年来我国舆情监督的巨大进步,充分体现了消费者的话语权和认可度,决定着企业的命脉。

1991年“315晚会”首次直播,意味着一个新消费时代的到来。1994年,国家开始实施《中华人民共和国消费者权益保护法》,强化了消费者权益的法律武器。

接下来的30年,历届的315晚会曝光的范围从黑心小作坊到世界500强;从行业秘而不宣的消费陷阱,到品牌以次充好的安全隐忧;从互联网的各种漏洞到手机插件的隐私安全,涉及到的所有问题无不关系着民生,无不直指品牌“诚信”。倡导构建企业自治、行业自律、政府监管和社会监督相结合的消费共同治理机制,推动形成安全放心的消费环境。

德盛者其群必盛,德衰者其群必衰。

好的企业,一定是心存敬畏,天天都是315,把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上,花在对消费者提供优质的服务上,花在精心维护品牌形象、积淀品牌信任度上。

在刚刚结束的企业家座谈会上,习近平总书记强调,广大企业家要在经济社会生活中誠信守法、作出表率。至诚则成,立信于行。社会主义市场经济是信用经济、法治经济。

诚信是企业立身之本,没有诚信寸步难行。

对品牌而言,诚信则是灵魂、是生命、是永恒的动力。

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