沃丰科技ServiceGo颠覆传统售后服务模式

11月20日，沃丰科技正式发布了其三年磨一剑的现场服务平台——ServiceGo。这是一个应用于企业现场服务管理的服务中台，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。同时它可以根據企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型。ServiceGo在帮助企业改善服务，提升服务效率的同时，也将大幅提升客户满意度。

在国外，除了CRM系统之外，为了方便现场服务人员的工作，他们会使用FSM现场服务系统来帮助现场服务人员管理任务，并处理查询和协作等工作。在国内，各个行业的头部企业采用国外现场服务软件率很低，他们基本上采取自研，外包开发相应的系统，但自研在产品专业性、可持续维护性上存在明显不足，基本上5年左右要重新开发或招标系统。据了解，国内头部企业采用国外现场服务软件率低的原因：一是国外产品的license单价很贵，对应企业全员的现场服务人员数量远远超出常规的IT预算；二是国外低人口密度的现场服务管理和调度模型与国内高人口密度现场服务管理和调度模型差异较大，产品上需要做较多的改造才能适配。因此，ServiceGo的发布有可能从根本上改变我国企业管理现场服务的方式，在提高客户满意度的同时，降低服务成本。沃丰科技创始人&CEO于浩然在提到企业的服务转型时表示：“如果把服务做成刚需，为客户提供卓越的客户服务体验，让客户对服务形成依赖，成为忠实的粉丝，形成口碑效应，这个竞争力会让竞争对手束手无策。”沃丰科技COO程俊来表示：现场服务是客户服务领域里非常重要的环节，客户对沃丰科技提出了需求，我们必须要打造符合中国企业的现场服务管理平台。中国企业现场服务场景和国外的不一样，ServiceGo参照国外的标准模型支持不了，市场不认可，我们通过持续的投入，和客户反复打磨，打造出了符合中国企业需求的现场服务模型。”