学“枫桥经验” 护景区平安

6月18日上午11时许，黄山风景区公安局云谷寺派出所辖区微信工作群内，一张女子的照片引起了派出所民警的注意。辖区内信息员报称，该女子在云白路段上行为异常，一直在路段逗留，多次尝试进入树林内并向树林深处走去。细心的民警观察到该女子与前两日在一起救援警情中被救助过的女子很相像。民警立即赶往现场，并要求信息员及时阻止该女子的危险行为，稳定住其情绪。群内综治、救援大队等职能部门的同志看到消息后积极响应，第一时间赶往现场。经了解，该名游客因工作不顺以及家庭关系不和睦等因素，只身来到黄山游玩散心，在游玩过程中产生了深入未开发区域的想法。云白路段信息员和民警及时发现和有效制止，避免了危险的发生。

此次救助事件与云谷寺派出所依托群众打造的“云谷工作法”密不可分。

作为黄山风景区的一个山门派出所，云谷寺派出所承担着黄山风景区年均总客流量近三分之二的游客进山安全保障及辖区旅游秩序维护的工作，是常年与游客紧密联系的基层部门，可谓任务重、压力大。在旅游警务实践中，云谷寺派出所积极探索“枫桥经验”的云谷模式，坚持以人民为中心，以游客需求为导向，勇于担当作为，秉持服务至上，主动回应游客和群众的期待要求，在实战中总结出一套符合景区和云谷辖区实情的“云谷工作法”。

云谷寺派出所民警走访云白路段，和旅游警务协助员探讨工作。（吕华斌 摄）

近年来，随着旅游行业的不断发展，黄山风景区作为全国旅游行业的领军者，严格执行质量标准和服务规范，要求全山各单位协同做到精细化管理。云谷寺派出所管辖的云谷寺辖区作为近百分之八十游客的上、下山必经之地，辖区内尤其是云白路段上游客意外受伤、突然发病、游客轻生等事件屡有发生。云谷寺派出所因地制宜，本着齐抓共管、源头治理的方针政策，于2018年3月分别在云白路段白鹅商店、入胜亭防火队、水库商店等几处设立旅游警务工作站点，发展辖区内的工作人员成为路段旅游警务协助员，依托微信工作群这个交流平台，创造了“云谷工作法”。通过旅游警务协助员和民警的信息化协作，大大提高了工作效率和游客满意度。

在云白路段步行下山口，白鹅岭站点旅游警务协助员负责登记夜间下山游客身份信息、联系方式，告知游客云谷路段概况及夜间叫车电话，便于下山游客出现危急情况时，民警第一时间掌握并开展救助；对于身体患有疾病和老弱游客以及在雨雪大风恶劣天气下选择夜间步行下山的游客，旅游警务协助员会及时劝阻，做好提醒工作，建议他们及时返回乘坐索道下山，或者在山上住宿，次日下山；入胜亭防火队、水库商店等几处旅游警务工作站点主要负责路段救援工作的先期救助、信息发布，并做一些基础服务等工作。

云谷寺派出所民警始终本着对游客生命安全高度负责的精神，每次在接到游客遇险、报警求援的指令时，都快速进行研判，迅速整合救援力量，火速开展紧急救援。

据统计，2017年，派出所民警共前往云白路段组织救援21起；2018年，全年组织救援9起；2019年，全年组织救援5起；2020年上半年组织救援2起。从逐年下降趋势来看，“云谷工作法”成效显著。