“突发事件”中应急措施和反思

江苏省海安市城东镇西场幼儿园 陈庭佼

幼儿园管理是一门科学，更是一门艺术，分寸拿捏之间虽只一念之差，效果却大不一样。作为一名“初出茅庐”的幼儿园管理者，时不时会面临很多“突发事件”。

一、情景再现

某天早上，中班的G老师又请假没来上班。自从怀孕后，G老师除去各种产检请假，便以身体不适为由隔三岔五地休假，上学期新园搬迁前更是一张病假条送至办公室便开始了长期病假。在人手不足的情况下，G老师的请假致使班上的很多任务自然而然地落到了同班老师A的身上。

这天下午的任务布置会刚刚结束，A老师就迎上来对我说：“我明天上午去女儿学校开家长会，需要请假。”一直以来A老师在工作上兢兢业业，对于布置的工作没有任何怨言，之前G老师请假期间，A老师总是宽容理解地说：“没事，我来！”今天的态度，着实让我有些措手不及。

我只能耐心地跟A老师商量：“家长会的事情，能不能请孩子爸爸去，克服一下吧，毕竟幼儿园人手太紧张，你们班里只有一位老师，班上离不开你。”没想到却被A老师态度强硬地顶了回来：“别人可以一直请假，为什么我就不可以请假？我孩儿爸不在家，明天非我去不可。”

二、临场应变

A老师为什么会有如此激烈的情绪？从表面来看是源于她女儿的家长会，但深入细致思考便会发现A老师的情绪已经产生很久了。G老师的长期缺席以及萦绕在茶余饭后的讨论，让A老师觉得园里有失公正，产生了心理上的不平衡。

全园的教师几乎都知道中班最辛苦的就是A老师了，特别是在G老师请假的这段日子，也是幼儿园搬迁最为艰辛的一个时间段，虽有年级组全体老师的帮衬，但A老师的工作压力可想而知。而A老师的保证，使得我忽视了这样的不公平状况，结果造成了谁偷懒谁得益、谁辛苦谁倒霉的局面。

想通这点之后，我对A老师说：“行！那你明天去给姑娘开家长会，班上的事情我来安排，但只能给你半天时间，家长会结束后马上回来，如何？”A老师看我果断答应了，她反而犹豫了，说到：“要不，明天我不去也行。你不熟悉我们班，还是我来吧。”A老师的一番话，让我既是感动又惭愧不已。

三、及时调整

之后，我经常会到A老师班上支持她的工作，并与A老师主动谈心，检讨自己在处理问题上的简单化和粗放化，同时也希望她以后有什么想法及时与我沟通，让我能在第一时间了解她的想法。在为她们做好服务的同时，也能更好地支持我的工作。

接下来我组织园务领导班子成员研究，在保证正常、安全运转的基础上，对A老师班上加强人手支援，帮助和分担A老师的工作。虽然分担的工作有限，但A老师的负面情绪得到了缓解。同时在园务会上，我们对原有的考核细则进行了重新修订，在全体教职工大会上得到了大家一致的认可，大家都认为新的考核方案有效解决了个别教师请假而另一部分老师工作量加重的问题。

四、感悟心得

我们每个人都渴望公正、公平的工作氛围。生活在公平的环境中，再苦再累，只要能得到认同那便是快乐的；而在有失公允的环境中，失衡的心则是抑郁的。作为幼儿园的管理者，应该时刻关注教师在工作中的感受，熟知教师的个性，多从教师的角度思考问题，学会听懂、看懂教师诉求背后的含义，以理解他们的出发点，反思“突发问题”背后的问题，让自己在“新手上路”的管理旅途中，少一点横冲直撞，多一些美好、和谐。