加强医疗服务收费管理规范医疗服务收费行为

2020-12-30蒲敏张敬钱浩

世界最新医学信息文摘 2020年14期

蒲敏，张敬，钱浩

（西南医科大学附属中医医院,四川泸州）

0 引言

对于医疗机构而言，能否做好医疗服务收费管理工作，直接影响到医疗机构的经济效益及社会效益。如果医疗机构不加强医疗服务收费管理，严格规范医疗服务收费行为，不能够严格按照国家的相关政策规定进行规范收费，就会导致乱收费现象发生，不仅仅会损害到老百姓的切身利益，同时也会直接影响到医疗机构自身的社会声誉，不利于医院今后的生存及发展。

1 现阶段医疗机构在医疗服务收费管理过程中存在的问题

1.1 部分医疗机构领导对医疗服务收费管理工作重视程度不够

从现阶段我国医疗机构医疗服务收费管理工作开展的实际情况来看，尚且有一部分医疗机构的相关领导人员对医疗服务收费管理工作重视不够，未设置专门的管理机构及专职的管理入员，政策执行力度不强，有的领导只重视医疗业务的发展，在很大程度上忽略了对医疗服务收费管理的重要性[1]。这也就直接导致其缺乏对医疗服务收费控制管理的主动性，更多的时候只是为了应付上级检查，从而导致了医疗服务收费控制工作的开展流于形式，致使综合物价管理的效果并不十分理想。

1.2 组织机构不健全，相关物价管理人员业务能力较差

目前，大多数医疗机构缺乏医疗服务收费管理理论体系，物价管理职能设置在财务部，管理工作都是由会计兼职来担任的，这也就导致了从业人员的专业能力不强，同时也缺乏理论知识作为物价管理工作展开的依据[2]。对于院方物价管理工作来说，在实际开展的过程中需要管理人员自身要具有较强的业务能力，这是非常重要的，但是大部分的医疗机构在实际开展物价管理工作时，忽略了对物价管理人员的培养，未做到人岗相适应。

1.3 医疗服务收费管理制度不健全及制度落实不到位

大多数医疗机构的医疗服务收费管理制度尚存在不健全的情况，使从业人员无章可循，或者有制度，但落实不到位，使得物价管理工作在实际开展的过程中往往缺乏规范依据，其综合管理效果也势必会受到很大的影响[3]。同时，也导致了部分医疗机构不规范收费及漏收费的情况。

2 规范医疗服务收费行为，提升医疗服务收费管理水平

2.1 建立完善的医疗服务收费管理体系

为保证医疗服务收费管理工作开展的整体质量及效果，其关键在于加强医疗服务收费管理体系建设，建立科学合理的管理体系[4]。医院应设置专门的医疗服务收费管理机构，配备专业的专职及兼职管理人员，成立医疗服务收费管理委员会，由医院的院长担任主任，成员由分管院领导担任副主任，由与医院服务收费相关的部门负责人担任。此外，在医院医疗服务收费管理委员会下面还应该设立管理办公室，主要负责对医疗服务收费相关政策及制度的培训和指导，对收费行为进行监督检查。这对提高医院医疗服务收费管理工作的整体质量及效果起到很大的促进作用。

2.2 统一规范将医疗服务收费项目及标准录入信息系统

在开展医疗服务收费管理工作中，医疗服务收费管理部门审核收费项目及标准后，由信息系统管理部门的专业人员录入系统，医疗服务收费管理工作人员对医疗项目收费情况进行核对，确保医疗服务收费项目及标准录入的准确性，同时也有效提升了医疗服务收费管理工作的效率[5]。同时增加信息系统对医疗服务收费的智能监控功能。

2.3 加强对医院医疗服务收费人员综合素质的培训

医疗服务收费具有很强的政策性及专业性，其内容涉及广泛，再加上医疗机构的发展规模不断扩大，执行此项政策的工作人员资历不深，业务水平和工作经验不足，要想保证其整体准确性还是存在一定的难度。另外由于医院自身的服务项目较多，并且其所含盖的服务项目内涵也非常丰富，有很多收费项目都存在对政策的理解不一致的情况。当前绝大多数医院的收费工作都由护理人员承担，这也就导致了其整体专业素质参差不齐，因此对医疗服务收费人员进行培训是非常有必要的，可以有效提升相关收费人员的自身专业素质，同时也使得收费工作开展的准确性得到有效提升[6]。医院自身的物价管理部门还应该与当地的医疗物价管理部门建立起良好的沟通协调关系，采取“走出去，请进来”的培训模式，要积极组织医院相关收费工作人员参与到培训中，认真学习各项收费管理政策，同时，医院方面还应该注意对收费人员进行医疗业务基本知识的培训，使收费人员对各个医疗项目的价格形成原理以及形成过程有根本了解，从而做到合理收费，和谐医患关系。