新时期电力营销现场稽查管控的创新

张伦珺 王琼

摘要：一个电力企业要想降低企业经营中的风险，促进企业良性化发展，加强电力营销现场稽查管控工作是重中之重。尤其是在现在这个特色社会主义经济建设时期。进入二十一世纪以来，我国经济飞速发展，能源产业结构升级，国家提出创新发展和从严管制的要求。在国家深化改革的前提背景下，电力营销稽查管控上便暴露出了一些严重的问题，我们需要对这些问题进行剖析，找出根结之所在，并且提出解决措施

关键词：电力营销 ;现场稽查;电力企业

引言：

随着我国经济的迅速发展，社会主义现代化进程的加快，电力行业这个国家支柱性产业，再也不能墨守成规，必须紧跟时代步伐，有所创新。市场经济的发展要求电力企业营销部门方面必须紧紧地掌握市场方向，了解市场需求，预测市场风向，相应的部门自由度也就有所提高，所以加强电力营销现场稽查管控成了必须要认真对待的一方面。但因为现在稽查管控中暴露出来了一些问题，这就不得不让我们对电力营销现场稽查管控中的一些措施不断地创新

一：当前电力营销现场稽查管理存在的问题

（一）不能与时俱进，跟不上互联网发展的大潮

进入互联网时代以来，网络对我们生活工作影响越来越大，如今“互联网+”更是企业发展的趋势，一些APP的诞生使得电力营销的主要渠道逐渐由线下为主向线上为主转变，虽然这对电力营销提供了极大地便利，但相应的也给营销现场的稽查管控工作带来了极大的难度，再加上电力企业营销稽查部门对大趋势的把握不够准确，到这电力企业普遍没有建立“互联网+”的这种线上监督稽查体系，没有将稽查监督的重点由线下向线上进行相应的转移。

（二）对一些新型营销业务没有相应的稽查对策

由于科技的进步，电力企业在国家能源企业中所占的比例也越来越高，伴随着新能源汽车以及电源并网服务的逐渐普及，使得电力需求也逐渐提高。大多数电力企业开始逐渐重视这一块新型的产业领域，但是因为是刚刚起步的原因，所以对这种新兴业务在营销过程中怎么管，怎么稽查的衡量标准还没有确定下来，在这方面大家都是新人，没有经验可以遵循 ，所以就不能很快的知道市场的变化，所以在营销稽查过程中出现漏管或者过度干预的现象。

（三）深化改革方面的政策给稽查工作增加难度

近年来国家逐渐注重生态文明建设，各地在经济发展的过程中同时猛抓环保建设，提倡节能减排，治理大气污染，这些措施相应的导致电力企业的生产成本不断提高，同时国家大力发展惠民政策，促进企业发展，降低用电价格，基本电费执行减容（暂停）约束放宽，使得用户容量一直在变动，这就容易在电力营销中造成误差，使得电费收缴方面的风险增大。再加上现在对电量核算时间要求越来越短，，这些都给稽查工作带来了一些挑战。

（四）稽查成果得不到妥善应用，稽查人员丧失信心

按照国家以及电力企业的规定，只要完成一次电力稽查工作之后，就要对发现的差错进行整改和整改后的第二次复查，但目前调查得知，很多电力企业都对稽查结果不重视，并没有在第一时间进行整改。这就导致稽查工作人员的自我认同感降低，丧失工作积极性。

二：新形势下电力营销稽查工作如何开展

针对前面我们分析出来的营销稽查方面的出现的这些问题，我们提出相应的解决措施，我们应该从多方面进行改进创新，首先要强化相应的稽查技术手段，针对飞速发展的业务，我们要学会适应，同时应该逐渐补充完善稽查工作机制，还有就是应该全方位加强营销业务考核。只有这样才能够正面发挥营销稽查的作用，增强电力企业的抗风险能力，促进电力企业的发展。

（一）完善营销稽查风险联动机制，找出风险稽查的目标

建立市场信息采集分析部门，这样可以第一时间掌握市场最新动态，与此同时应该重视投诉机制，了解客户的真实反馈。市场信息采集部门应该按天进行市场信息的采集归纳，稽查部门应该密切关注国家政策，宏观经济调整等信息，深入学习了解互联网+，紧跟时代的潮流。紧盯新能源市场，售电公司的用电需求和市场变化，做到心中有数，这样稽查起来才能得心应手。引进投诉分类机制，对市场投诉以及用户投诉根据严重性分类，一定要听到基层的声音

（二）创新新能源电力营销稽查手段，健全激励机制，提高积极性

配合电力营销相关部门对各地区的电力网点，充电点服务，远程的供电电力营销等特殊化，需求量比较大的新型业务进行实地调研考察，了解实际情况，根据各地区的实际的业务发展状况，再结合政策补贴，业务自身特点，用户数量质量进行一个全面的分析整合，制造出一个符合当地区实际情况的监督机制，纳入到电力营销现场稽查管控的体制当中去。實行月报制度，每个月将出现的问题进行汇报，设立稽查管控的每月工作目标，将每个月的工作任务下发到个人，将稽查人员的考核晋升与稽查管控工作相挂钩，同时上级稽查管控部门应该对下级部门进行具体工作挂钩，这样以来就可以同时提升基层单位与基层员工的双料积极性，更好的促进稽查管控工作的开展。

（三）注重用户体验，建立24小时互联网+的业务稽查模式

将稽查管控的重心向线上转移，通过互联网为主的多种渠道，开展业务稽查管控工作。重点针对远程缴费异常，远程停电复点异常，智能客户端异常等现象进行排查，将提高效率和效益作为第一目标。同时针对微信，支付宝，电e宝等线上合作缴费APP建立一个完整的线上监督渠道，前期组建省级互联网营销服务稽查管控小组，后期随着工作的深化，组建地市级互联网+营销服务稽查管控工作小组以及管理运营中心。加强电力企业基层工作人员对互联网业务的学习了解，要求基层工作人员具有独自处理网络故障，功能故障等问题的能力，监督各级单位智能互动渠道业务运营质量，行成全渠道全行业的业务稽查管控体系，弥补之前的空白

（四）从细节入手，细化管控手段，提高稽查效率效益

根据国家调整的用电价格来调整完善电价稽查管控体系，增加电价稽查频率，保证新电价低电价实行到位。利用目前市场稽查系统所收集到的数据，放到大数据库中进行分析计算，从管理，人员，技术，市场，客户需求等多方面进行立体分析，做到真正的从细节入手，细化管控手段，确保企业真正的收益全部从市场中提取出来没有损耗。推广线上移动服务APP，鼓励客户将客户服务，电费收缴，用电检查等环节中出现的问题，在APP内部直接反馈给稽查部门，从而提高电力营销稽查管控工作的效率，促进电力企业更好的为民服务。

结束语：

稽查管控工作是电力营销中的重中之重，在电力营销中所占的比例也十分的高。如果稽查管控工作发挥得当，将会极大地促进电力企业的发展，在目前的形式下电力企业要想提高电力营销现场的稽查管控效率就必须立足于电力企业的实际情况。改变管理模式，规范稽查制度，从而确保电力营销工作的开展。虽然目前电力营销中的稽查管控工作还存在着这样那样的问题，但是只要我们从自身出发，找出问题之所在，在对症下药，很快就能消除这些问题，推动电力行业良性发展

参考文献

[1] 张辉.电力营销稽查中存在的问题及其解决策略 [J]. 中国高新技术企业， 2017，35：166-167.

[2] 王志荣.市场经济体制下开展电力营销稽查工作的有效措施探究 [J]. 中国国际财经（中英文）， 2019， 28： 203.