企业微信在系统应用推广中的研究与实践

马朝霞

摘  要： 以教育信息化建设中所面临的系统应用推广问题为出发点，研究和探讨了在系统应用和推广过程中如何利用和发挥企业微信这一新途径的功能和效用。文章针对企业微信的基本功能，信息化平台、信息系统在推广应用中存在的问题等，就如何利用企业微信的信息群发功能，使之服务于系统应用推广工作，以此提升教职工的信息素养和信息化应用水平进行了研究。通过校内实践梳理出企业微信应用于系统推广工作的思路和方法，可为高职院校将企业微信应用于系统推广工作提供参考。

关键词： 企业微信; 系统应用; 信息化; 推广

中图分类号：TP391.1;TP399          文献标识码：A     文章编号：1006-8228（2020）12-126-03

Abstract： Starting from the problems in system application and promotion in the construction of education informatization， this paper studies and discusses how to use the function and play the effectiveness of Enterprise Wechat in the process of system application and promotion. In view of the basic functions of Enterprise Wechat， the problems existing in the promotion and application of information platform and information system， this paper studies how to use the information group sending function of Enterprise Wechat to serve the system application and promotion， so as to improve the information literacy and information application level of teaching staff. Through practice in the school， this paper summarizes the ideas and methods of applying Enterprise Wechat in system promotion， which can provide higher vocational colleges with a reference of applying Enterprise Wechat in system application and promotion.

Key words： Enterprise WeChat; system applications; informatization; promotion

0 引言

目前在各高校积极建设“智慧校园”的教育信息化大环境下，各学校都开发和建设了一批信息系统和信息化平台以满足学院信息化发展的需求，提升学校整体信息化水平。以我校为例，已建设业务信息系统30多个，其中有网上办事服务大厅、学工智慧信息平台、教务系统、科研系统、学生综合管理系统等各类服务于学校教学、管理、科研等各个方面的业务系统。但是这些系统平台在后期投入使用后却面临着很多应用方面的问题，影响了系统实际应用的效果和用户信息化体验。本文探讨将企业微信应用于系统推广，充分发挥企业微信在OA管理、协调共享、高效便捷的优势，从而形成预期的应用效果[1]。

1 系统应用推广存在的问题

1.1 系统平台在开发过程中存在缺陷

由于在系统开发前期技术开发人员和业务管理部门没有得到良好沟通和需求分析，业务流程没有有效梳理清楚缺乏科学性，在个性化定制软件时部分信息化功能没有得到充分实现，业务流程存在一定缺陷导致在实际使用中出现一些系统问题，这会使信息化应用体验效果达不到预期。

1.2 业务需求与信息化思维存在的矛盾

部分学校系统平台的开发完全依赖于技术公司，对信息化产品的需求满足于“能用”，而没有发展到“好用”即以具备良好的获得使用体验为目标。系统开发后期软硬件系统实际应用过程中存在的運行维护和故障处理方面没有具体应对措施。对师生用户而言，在具体应用推广、数据分析统计和应用问题诊断改进方面，以及业务需求改造挖掘，功能升级和后期推动软件迭代方面缺失前瞻性。这些问题在各校信息化需求不断增长的大环境下，显得低级，让用户的信息化获得感不强。

1.3 系统平台的推广应用与管理体制的矛盾

部分师生自身信息化应用能力欠缺，对该平台的应用还依赖于技术部门。部分教职员工信息化思想意识不开放，仍停留在传统纸质签批或“半无纸化”模式下，不愿意接受信息化应用新模式，不想学、不爱用，这给系统平台的推广应用带来一定困难。各应用方因管理信息化需求不同，各自关注的重点不同，平台开发缺乏全局观，未能反映统一的业务流。许多高校把建设重点放在人才培养、学科建设、科研成果、文化教育内涵发展、基础设施建设等方面。相比之下，教育信息化建设处在次要地位，这与国外高等教育信息化建设存在较大差距[2]。由于管理体制不完善，没能及时将师生信息化技术应用能力和提升信息化素养纳入考核考评内容，师生的信息化应用水平直接影响系统平台实际应用推广的效果。

2 企业微信应用于教育信息化的优势

微信的优质体验已经助力于学校高效办公，企业微信有和微信一致的沟通体验，其丰富多样化的OA应用，能够帮助企/事业单位实现高效的沟通和管理[2]。企业微信同步覆盖iOS/Android/Windows/Mac四大平台。通过企业微信直接添加组织架构，形成微信通讯录或个性分组，只要打开企业通讯录就可以查看到其他同事的联系方式，不用再到手机通讯录里录入，同事间拥有与微信一致的沟通体验，支持语音、图片、表情、邮件等多种沟通方式。同时，企业微信可运行小程序，如微信支付功能提供丰富的第三方办公应用供选择，还支持API接入自有应用。集成多种通讯方式比如高清稳定的远程视频会议、网络直播可以应用于办公和教学中提高沟通效率，跨越空间地域限制。企业邮箱可以跟会话紧密结合，Web管理后台功能强大，管理员后台操作的效率高。手机端也可以在管理应用方面快速建立和设置相关配置以满足单位的个性需求。企业微信覆盖移动办公、团队协同、客户关系以及文化建设等多个领域[3]。

3 企业微信信息群发在系统推广中的应用

虽然微信也具有消息功能，可以通过朋友圈发布信息;微信公众号也可以推送图文、音视频信息，以便向用户及时发送重要的服务通知。但企业微信的消息群发功能更具针对性，可推送给特定的分组成员。个性推送定制专属信息给特定分组，极大地增强服务通知能力，提升校园文化宣传品牌形象。我校在实际应用此功能于系统推广工作中的亮点是，学院组织架构个性分组，除基本综合行政管理机构、党务管理机构、群团组织、教学教辅科研机构、产业部门、学生管理人员组、招生就业组、扶贫工作组、固定资产管理组、离退休人员组等多个分组。同时根据系统应用角色及权限特点，分了教职工、在校学生、已毕业学生、外聘教师四个大类。根据不同分组的特点，推送特制的系统应用小指南、小贴士给特定分组成员。也可以把经常出现的系统故障问题的解决办法、操作流程编制成系列图文小指南发送给特定分组，便于师生及时接受新功能、新系统的手机端应用培训，便于浏览查阅。有效解决现场培训因人员多，场地不足，时间不统一，培训过后容易忘记无法查阅的弊端。同时也缓解技术部门对系统推广工作中投入人力、物力、后期维护等压力。此功能在实践中得到很好的应用效果，受到广大师生的欢迎。

4 企业微信应用于系统推广工作的思路和方法

一般情况下，系统上线运行后需要在校内进行推广，根据系统本身的业务特点，其功能主要是对教职工和学生进行推广应用。综合办公审批类的软件系统推广起来相对简单，因为流程不复杂，只需要按照系统设定的步骤流转就可以了。目前网络环境下大家对计算机以及手机端应用操作并不陌生，尤其学生用户操作能力较强，系统推广起来相对较好。但是对部分流程功能较复杂的业务系统，由于老师的年龄段不同，信息化应用水平参差不齐，受传统纸质签批等思想不能及时转变，信息化技术方面的培训不足，管理制度不完善等原因，在系统推广应用中还是普遍出现很多问题。甚至有些系统软件不能很好应用于实际工作中，浪费资源不能发挥实际作用。

系统应用推广的方式以现场培训为主，新系统上线一般需要应用培训。由于现场培训受时间、场地、人员出差等诸多因素影响，实施有难度，这是我们考虑利用企业微信通过消息群发方式，发送有针对性的系统操作小指南、操作说明、宣传手册等给不同角色、不同限权的特定分组用户。这种推文形式的推广受众面广，反应速度快，图文并茂，容易查阅留存。企业微信推文有着得天独厚的流量优势，在我校实践中广受师生欢迎。学生功能类推文几秒内阅读量达上千条。对于怎样用好群发这个功能，进而促进系统应用推广工作，本文也提供一些切实可行的群发技巧，供大家参考。

4.1 通过“用户视角”思考问题

应用企业微信群发信息要注意编制推文信息篇幅不易过长，在海量信息阅读中篇幅过长导致用户没有耐心和时间看完全部内容，应该具有针对性，系统功能描述和操作步骤要简洁清楚，一看就懂，简单易学。要以“我是用户”的视角，考虑到不同年龄、不同信息化应用能力的师生用户的感受，考虑推文主题是否能吸引师生用户的注意力，在创作推文的整个流程中，每一步都要去考虑用户是谁，他们的真实需求是什么，深度理解用户需求。

4.2 通过“系统角色”任务分解

对有些比较大或者功能多的信息系统，在编制推文时要进行全面思考，根据功能应用进行任务分解。编制成供不同角色、不同权限需要的专题或系列推文，要有非常系统性的推文规划，在用户阅览时形成特色的形象与独有的记忆，塑造出鲜明的宣传和培训主题，促使推广应用工作更加高效。

4.3 增加“发布次数”提高阅读量

有时发布的推文信息会被淹没在海量信息中，用户不能及时点击阅读，在用户阅读活跃度较低的情况下，可以增加群发次数来提高阅读量。如果编制和推送的信息具有专业性，会让用户产生一种专业的信任感，发送时可以利用提醒功能引起用户阅读的兴趣，树立官方权威形象。通过定时企业微信群发推文信息，做成专题项目来提升师生用户的活跃度。按照功能应用需求不同、权限不同分组群发，让用户感受到专属的个性化体验，也能间接地提升推文的阅读量。采用企业微信的方式来实现培训目标和系统应用推广，可以形成常态，是一种创新培训方式，值得进一步尝试。

5 结束语

移动互联网技术对教育发展具有革命性影响[4]，基于企业微信的信息化自主培训模式受到师生用户广泛认可，对于未来更好的利用信息化手段，运用时下热门的手机端企业微信功能服务于系统平台的推广，使广大师生获得更好的信息化体验也是一种新的挑战和创新。如何有效地促进教育信息化的实现和推广，从新角度看待和研究企业微信在教育信息化中的实际应用[5]值得我们进一步深入思考和实践。

参考文献（References）：

[1] 易佳.企业微信在移动化办公中的适用性研[J].数字技术与应用，2020.3：63-64

[2] 王旭辉，梁莉.我国高等教育信息化存在的问题及对策研究[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2017.11：104-106

[3] 魏江来.企业微信移动化办公的适用性研究[J].信息与电脑（理论版），2018.23：95-96

[4] 孟凡立，陈琳.基于微信公众平臺的移动学习空间构建研究[J].现代教育技术，2014.10：19-25

[5] 许喜斌，陆远蓉，赵小蕾.以“微信”为依托构建信息化高职教学平台探析[J].辽宁高职学报，2015.7：43-47