电力营销智能服务关键技术与应用

吴凯华

摘要：在科学技术水平不断提升的当下，“互联网+”电力营销服务已成为供电企业转型发展的主要推动力。基于此，本文对电力营销智能服务的关键技术进行探究，并分析电力营销智能服务关键技术的应用，以供相关人员参考。

关键词：电力营销;智能服务;关键技术

引言：对于电力营销智能服务而言，其融合了互联网思维、关键技术、服务模式以及商业模式等内容，建设电力营销智能服务，能够帮助供电企业由企业信息化向社会信息化转型，提升电力能源使用的高效性和环保性。因此，对电力营销智能服务关键技术与应用进行分析是十分必要的。

1.探究电力营销智能服务的关键技术

1.1大数据技术

大数据技术主要指的是大数据的应用技术，涵盖各类大数据平台以及指数体系等大数据应用技术。对于供电企业而言，通过大数据技术能够快速掌握用户的用电情况，促进电力营销的信息化和自动化。为此，电力大数据平台具有四个特征，分别是规模性特征、高速性特征、多样性特征以及价值性特征。首先，规模性特征主要指的是数据规模，由于人们生活水平的提升导致用电量增加，每日会产生海量的电力数据，但这些数据在较大规模的同时是具有规律的，通过大数据技术能够快速提取目标数据，完成电力营销服务以及管理。其次，高速性特征。该特征主要指的是电力数据的传播速度和处理速度，能够在处理海量电力数据时保证其处理质量，极大的提升了工作效率。另外，多样性特征。该特征主要指的是电力数据的类型，虽然电力数据数量多且种类多，但仍存在类型，通过电力大数据能够对其规律进行把握，从而对其科学分类，供相关工作使用。最后，价值性特征。该特征主要指的是电力数据的潜在价值，是供电企业设计电力营销服务的原因之一。

1.2物联网技术

物联网技术是按照约定的协议通过信息传感设备将物体与网络相连接，并以信息传播媒介为基础进行通信，从而实现跟踪、智能化识别等功能[1]。从目前现状来看，电力营销服务正逐渐从面向内部管理逐渐转变为面向客户自助参与，在当前时代背景下，供电企业提供的营销信息系统需要是用户能够自主选择服务渠道，随时发出服务需求。这意味着，电力营销服务不仅要给予用户良好的商品服务，还需要实现用电信息互动等。通过在电力营销服务中应用物联网技术，能够帮助供电企业适应用户需求的变化以及市场需求的转变，为用户提供个性化用电服务，从而完善自身的增值服务工作。

1.3移动互联网技术

移动互联网技术主要指的是互联网与移动通信的有机结合，主要涵盖了互联网平台、移动通信技术、互联网平台以及商业模式等。在互联网技术飞速发展的当下，移动互联网是该时代的必然产物，具有随时随地互动、分享的技术优势，能够提供图像传输、语音等服务，是新一代开放的电信基础网络。通过在电力营销服务中应用移动互联网技术，不仅能够优化供电企业的日常管理流程，还能够给予用户良好的服务体验。具体而言，对于供电企业而言，移动互联网技术的应用能够帮助企业掌握用户的行为偏好以及价值，刻画客户形象，提升电力营销服务的差异性，从而为电力营销服务工作的调整奠定基础;对于用户而言，通过该技术能够突破时间和空间的限制向供电企业发出服务需求，得到切实有效的解决方案以及良好的服务体验，从而更好的使用电力[2]。

2.分析电力营销智能服务关键技术的应用

2.1大数据技术的应用

第一，大数据技术在用户定位方面的应用。在当前时代背景下，人们对电力的需求不断增加，但由于用途不同，对电力营销服务的需求也存在不同程度的差异，这给电力营销智能服务提出了更高的要求。但是，通过在电力营销智能服务中应用大数据技术，能够对用户的消费行为进行分析，并把握自身企业的消费群体，从而在开展具有差异性的电力营销智能服务。与此同时，通过大数据技术对用户的行为数据进行分析，能够提升用户形象刻画的准确性，从而制定更加合理的电力营销智能服务策略，提升电力营销管理的质量和效率。在此过程中，供电企业电力营销管理人员需要提高对大数据技术监测功能的重视程度。具体而言，供电企业应利用用户的用电信息，主要是对其进行统计和分析，从而在该技术的基础上完善用户需求服务体系，优化电力营销智能服务模式，从而给予用户良好的服务体验。

第二，大数据技术在促成电力销售数字化方面的应用。如上所述，通过应用大数据技术能够对海量的用电数据进行分析，帮助电力营销管理人員掌握其规律。而在此基础上，可以将大数据技术渗透在供电企业电力营销的各项工作中，扩展企业电力销售渠道，实现电力销售数字化的目标。

2.2物联网技术的应用

第一，在分析用电信息以及开展信息互动方面的应用。由于物联网技术的先进性，能够开展精细化的用户用电信息分析，进而提取对电力营销服务有帮助的信息数据。具体而言，首先，用电指导服务。通过分析目标用户的用电信息，能够向管理人员展示用户的用电设备状况，并以此为基础在服务过程中帮助用户对设备使用时段以及状态进行科学调整，一方面提升利用率，另一方面优化服务质量。其次，用电提醒方面的应用。通过物联网技术，能够实现互联网与万物的连接，在此基础上，能够使营销管理人员以及服务人员掌握用户电力使用情况，并给予用户及时的远程提醒，使用户更有计划性的使用电力。

第二，在能效服务方面的应用。供电企业在开展能效服务过程中，可以通过用电信息采集系统对用户信息进行采集，从而作为开展智能营销服务的基础。再通过掌握用户实际需求构建以物联网技术为基础的采集平台，从而应用该技术中的自动识别分析功能，使其具有电能消耗监测等功能。除此之外，在此过程中还能够对异常用电进行检测，并通过处理相关数据显示用电信息，及时提醒用户，确保电力使用的安全性和可靠性[3]。

2.3移动互联网技术的应用

第一，在巡视配电设备中的应用。虽然大部分供电企业均已实现了信息化、智能化的建设，但仍存在部分员工信息化利用水平较低的情况。因此，可以将移动互联网技术应用于配电设备，进而使员工通过该设备对企业内部配电电路进行巡视，若是发现问题，可直接通过移动互联网设备进行反馈，从而提升电力供应质量和服务质量。第二，在电力应用安全方面的应用。通过应用移动互联网技术，能够制定电力应用安全解决方案以及电子渠道流式数据差异化存储策略，从而避免供电企业与用户之间交互实时性差问题，进一步提升用户的服务体验。第三，在用电检查方面的应用。通过应用移动互联网技术，能够将用电检查工作转化为移动用电检查。具体而言，供电企业的营销服务人员可以通过移动设备获取目标用户的相关信息，主要有用电信息以及购买的业务套餐等，再将该信息录入到供电企业的电力营销服务系统中后，能够进行一键式的相关操作。除此之外，该移动系统不仅支持实时交互，还能够离线操作，使其在多种情况下均能够发挥作用。第四，在停电与复电方面的应用。通过将移动互联网技术应用于电力营销服务中，一旦检测到用户欠费后，会切断电源并发送短信，提醒用户及时缴纳电费。用户缴费后通过该技术能够及时复电，并将相关信息发送给用户，使其明确各项信息。

结论：综上所述，现代技术与电力营销服务的合理结合能够进一步促进供电企业向智能化、自动化发展。因此，供电企业应深入研究现代技术，并将其应用于营销服务的各个方面，从而提升服务质量和营销成功率。

参考文献：

[1]卓春艳.“互联网+电力营销”智能互动服务模式的探索[J].营销界，2019（42）：103+114.

[2]温琪宇.电力营销方面智能用电服务系统的应用推广分析[J].中国新通信，2019，21（18）：104.

[3]陈明锋.分析智能用电服务系统在电力营销方面的运用[J].科技经济导刊，2017（16）：189.