基于大数据应用下的电费回收防控体系建设

周帅 陈宁 韩宏刚 黎彦林 王月霞 姚华伟 马晨

摘要：现阶段，社会发展迅速，我国的电力工程建设的发展也有了创新。我国供电企业资金来源主要包括国家扶持和电费收益两部分，伴随着电力行业改革、经济结构调整、国际贸易摩擦等影响，供电企业所面临的生存挑战不断提高，尤其我国电力行业改革中推出“厂网分离、竞价上网”的政策，进一步增加了供电企业资金周转的压力。在这种情况下，供电企业能否实现电费高效回收及高质量核算，不仅关系到自身的正常运营，也直接影响着区域供电安全稳定。

关键词：大数据应用;电费回收;防控体系建设

引言

伴随国内经济发展水平的快速提升，人们日常生产生活方式也出现了较大改变，生活质量显著提高，越来越多的电器设备被应用到生活之中。随之而来的便是电能需求的增加，供电公司期望可持续发展，便要将更多的注意力集中到电费核收环节，这也是确保供电公司经济利益不受损失的核心所在，也给供电公司的稳定前行打下稳固基础。原有的电费征收管理体系中含有抄表、结算等环节，但这已经无法适应目前社会需求。由此来说，供电公司配套的管理架构以及技能水平如果未能达到社会发展需要，就会严重阻碍供电公司的进一步成长。

1影响电费回收风险预测的因素分析

1.1企业内部因素

很多时候，供电企业在做电费回收风险预测时需要处理的数据有很多，很容易因为企业内部管理问题而出现疏忽。在企业内部销售信息系统中，会根据用户类型纪录一些相应的客户信息。其中用户类型范围很广，其中包含企业用户、集团用户、个人用户以及政府等事业单位用户。这些不同的用户类型都会对数据挖掘产生影响。而在很多时候，拖欠电费多为一些企业用户，个人用户因其底层基数很大，对电费回收风险影响较弱。而政府部门等机关部门他们在社会责任体系较强，所以在电费回收时影响就更小。

1.2企业外部因数

在企业外部影响因素中包含企业基本信息。例如企业名称、经营范围、法人、注册资本、税号等信息，来源于工商管理局系统，同时还需要来源于征信系统的企业法人征信信息，税务局系统的纳税证明信息，银行系统的贷款信息及还款信息，企业经营状况、宏观经济因素（资讯、视频、图片等）以及特定行业影响因素（比如农产品加工企业，需要考虑气候、产能等因素）主要从网络途径获取，考虑外部因素的难度主要在于有效数据的获取和筛查。

2加强电费抄核收管理及创新

2.1 提升员工服务质量

从供电公司的角度来看，各项抄录采集的数据资料都需要保证真实有效，同时还需要符合时代发展要求，逐步转变技术人员的观念态度，切实提高工作能力和服务水准。基于此，日常开展电费核收管理时，要让用户树立起正确的理念，明确缴费规定中的管理细则。不仅如此，公司还需要针对违反规定的用户给予相应的处罚，确保每一位用户都能履行缴费义务，保证电力公司的经济效益达到预期要求。但从实际来说，有些特殊用户资金较为紧张，因此要结合具体情况为其延长缴纳时间，确保电费管理体系的完善，带动公司更快更好的前行。目前供电公司通常选用联合管理模式，需要搭建起合理的员工管理制度，要始终秉承以人为本的发展理念和经营目标，保证工作人员可以全身心的投入工作岗位。除此以外，公司还需要构建各项管理细则和奖惩方案，确保员工能够明确自身责任。公司应当对工作表现突出的员工给予奖励，由此可以让员工更好的保持积极态度，提升工作能力。当和用户进行交互时，要将客户放在首位，尽可能满足用户要求，提供优质服务，保证电费征收质量，达到公司的预期目标。

2.2 分区域进行管理

期望为用户提供更好的服务，基层电力管理工作应当有效划分片区，保证管理工作达到预期要求。将管理范围分成不同的片区，并配备专业的管理抄录团队，有关技术人员要在本区域中收集服务意见，把控用户对抄表、电费、核查以及服务工作的反馈情况，搭建起更好的管理环境，同时让各个团队之间形成良性竞争，带动工作人员为用户提供更为优质的服务。（1）做好机构调整，明确分工。电费管理工作需要将抄表、核查、征收三个环节有效融合起来，应当重点分析团队架构、工作能力以及管理体系等方面存在的不足。供电公司要搭建出完善的组织机制，提供稳定的电费管理系统，逐步优化工作质量，保证流程的完整性、合理性。此外，还需要将电费核查、资金汇总、抄表核收等环节落在实处，做好和财务部门的交互。因为远程抄表体系存在大量问题，未能全面推行使用，所以，还需要借助抄表方式，完成好电费管理工作。电费统计需要交由专业的技术人员完成，同时配套检测、核查等内容。可以委托银行等机构有效征收电费，防止在费用核收过程中出现徇私舞弊等问题，确保企业不受到经济损失。（2）加强计量管理，明确重点。对于公司的发展来说，电费统计是否精确是最为重要的。公司要搭建起完善的电能计量服务部门，落实好用电审查工作，设计计量系统，结合国家规定和行业标准来装设电表，根据电表的功能差异采用不同颜色进行确认。为了便于技术人员的操作，公司需要制定配套的抄表路线方案，辅助技术人员完成好抄表工作。同时操作人员要采用一致化的抄表设备，确保电量统计、电费核查的有效性。电费清单需要由专人印发，发票也要经由会计确认后才可生效。

3基于大数据应用下的电费回收防控体系建设

3.1围绕“大经营”提质增效要求，优化结算方式

积极推广线上交费，逐步淘汰落后的电费催收方法，逐步释放营销人力资源。依法合规推行“预购电、分次划拨、分次结算”等灵活多样的结算方式，减少欠费风险。同时依托公司自有渠道及第三方线上服务平台，居民用户重点推广网上国网App、微信公众号、微信生活、支付宝生活号交费、预收费代扣等方式;企业用户重点推广国网商城电费网银、集团交费、企业移动端交费及企业电费代扣，积极推行“不上门、不见面”的远程电费催收模式，大力推动电费交纳由线下向线上转化。

3.2数据计算及电费回收风险评估

在电费回收情况与大数据分析中，需要根据用户的实际情形展开评估。可以从电力用户缴费中实际应收、预算收入以及欠费等状况展开分析，对企业电费回收进行实施监测。这样可以对电费回收每一个环节了解掌控。供电企业可以根据大数据挖掘分析结果，对一些电力用户进行风险等级评估，这对电费回收管控具有很好的效果。用户的“用户电费风险评价标准”的认定一般是供电企业决定。当然每个供电公司需要依据统一的标准对用电客户进行电费风险回收判定。从供电电压等级，电费结算方式，电费额度占比等缴费情况进行数据挖掘，然后再对信用程度，欠费情况，用电行为等进行有效分析。在电费回收风险评估中，用电主体等各种因素从高到低依次劃分为A、B、C、D、E五个级别，分别对应“极高风险”、“高风险”、“般风险”、“低风险”、“极低风险”。在对用户进行风险评估后，并根据风险程度高低采取差异化的电费回收措施，便于突出重点，降低电费回收潜在风险。

结语

总而言之，随着信息化技术的不断发展，大数据在电费回收中的应用会越来越广泛，运用大数据挖掘不仅能提高风险预测的工作效率，还能精准评估高风险用户，对其进行数据监测，这把传统的电费回收风险预测模式优化了很多层面。运用大数据技术分析，可以从用户多个层面出发，然后分析用户缴费行为习惯，为供电企业提供了重要的管理方式。

参考文献

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