高校辅导员谈心谈话实效提升的路径探究

秦宁

摘  要：谈心谈话是高校辅导员工作的基础和重要抓手。无论是新时代下的思想政治教育工作需求，还是当代学生的特点，都对辅导员谈心谈话提出了更高的要求。在实际工作中，辅导员谈心谈话存在一些共性的问题，也确实影响了谈心谈话的实效。对此，文章探究通过共情、主人翁赋能，运用心理咨询方法、日常积累等途径，提升辅导员谈心谈话实效。

关键词：辅导员  谈心谈话  实效提升  路径

中图分类号：G645                            文献标识码：A                   文章编号：1672-3791（2020）11（b）-0220-03

Abstract： Heart to heart talk is the basis and important starting point of College Counselors' work. Whether it is the needs of ideological and political education in the new era， or the characteristics of contemporary students， counselors have put forward higher requirements for heart to heart talk. In practical work， there are some common problems in the heart to heart talk among counselors， which also affect the effectiveness of heart to heart talk. In this regard， this paper explores ways to improve the effectiveness of counselors' heart to heart talk through empathy， empowerment of the master， the use of psychological counseling methods， daily accumulation and other ways.

Key Words： Counselor; Heart to heart talk; Effectiveness improvement; Path

《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》指出，高校辅导员应通过谈心谈话，“收集学生基本信息，了解学生思想动态”“分析学生遇到的困难和应对措施，指导学生有效调整学习习惯和学习方法”“鼓励学生主动参与课外学术实践活动”。谈心谈话是高校辅导员工作的基础和重要抓手。随着“00”后进入大学，以及时代更迭变化之快、互联网的迅猛发展，学生信息来源渠道广泛，个人时间安排充实紧凑，注重時间的有效利用和事情的高效处理，线上交流习惯和意愿强烈，因此对面对面的谈心谈话要求更高、更注重实效，否则容易产生抵触情绪，从而使谈心谈话的效果大打折扣。这对辅导员谈心谈话的实效提出了更高的要求。

在实际工作中，辅导员谈心谈话存在一些共性的问题，影响谈心谈话的实效，主要表现在，一是辅导员以自己的参照框架（角度）看待学生的问题，以自己系统的经验对问题定性后进行说教和灌输;二是在谈心谈话中，以辅导员“说”、学生“听”的模式为主，缺乏互动，谈心谈话标签化、类别化，方式和内容千篇一律、一成不变;三是辅导员谈心谈话预设结果为学生完全认同和接受;四是重心理慰藉轻问题解决;五是以被动的“救火”型问题解决谈心谈话为主，日常主动的谈心谈话少。针对存在的问题，辅导员谈心谈话可以通过共情、主人翁赋能、运用心理咨询方法、日常积累等途径，提升实效。

1  感同身受，建立理解信任关系

辅导员谈心谈话要学习和借鉴心理咨询师谈心谈话的原则、方法和技巧，但也需注意辅导员谈心谈话的特殊性。一是谈心谈话开展的情感基础不同，辅导员的工作职能要求，辅导员是各项规章制度的执行者和监督者，学生在认知中不免存在管理与被管理、监督与被监督等高低位置关系。二是谈心谈话主被动程度不同，辅导员谈心谈话中除了学生主动寻求帮助开展的以外，也有因预判情况或需要干预，辅导员主动约谈学生的情况。这都难免使学生存在防御心理。关系是谈心谈话的重要保障。因此，建立平等、真诚、尊重、理解、温暖、信任的关系是辅导员谈心谈话开展的重要基础。这需要辅导员真正做到共情，同时给学生主人翁赋能。

1.1 真正实现共情

很多谈话中，辅导员听完学生倾诉后，会回应学生“你的心情我非常理解”“我理解你的诉求”等，但是话锋一转，开始按既定的认识和思路讲道理。辅导员应真正做到共情，通过学生的言行、神态和精神面貌，深入学生内心去体验其情感和思维，从自己的参照框架（角度）走进学生的参照框架（角度），准确把握学生的体验与其认知、经历、人格之间的联系，真正了解学生的问题与需要，把自己的共情传达给学生，促进其进行更多的自我表达、自我探索和自我了解，加强双方的深入交流，而非为了共情而例行地表示理解。例如针对学生抗拒搬迁校区谈心谈话中，辅导员多会告知学生学校的长远战略部署，引导学生从大局和长远角度看待，认同、服从并大力配合。除此之外，辅导员也应站在学生的角度，换位思考学生的体验和诉求，挖掘对学生有利的因素，包括搬迁后学生在专业大类学习上资源整合的优势等。就此与学生谈心谈话时，不必急于对学生违规违纪行为进行定性和批评教育，应设身处地，聚焦学生最关切的“更多学习时间和空间”的诉求，理解学生的心情，以此出发告知其影响正常秩序的行为发生后，在协调处理、接受教育、善后等事情上以及这些事情对自身情绪的影响将耗费更多的时间和精力，适得其反，不如合理规划时间、提高效率，或寻找其他合理科学的解决办法。学生在感觉被理解后，情绪和认知都将往积极的方向发展，其后的教育工作也将事半功倍。无需刻意表达理解，真正的理解在话语间即能传达，学生能够明显感受到辅导员的理解和设身处地的考量，感到亲切、亲近，从而产生依赖信任，敞开心扉，有助于提升谈心谈话的实效。

1.2 主人翁赋能

谈心谈话倾听的过程中，辅导员容易陷入选择性、假设性、判断性、预想性、同情性、标签式、事件式倾听等障碍，进而根据自己的经验判断进行定性，按照自己的想法和观点进行说教，尤其是在因事件结果导向找学生来谈话时。这将影响学生的倾诉意愿和自我探索，使谈话陷入被动局面，不利于辅导员得到真实反馈、抓取关键信息，学生更易对此产生排斥和抗拒的情绪，谈心谈话效果差。

辅导员应首先摆正认识，包括对学生认知程度以及谈心谈话目标的认识。受人生阅历、思想认识、心理特点等因素影响，学生对辅导员所说的道理的认知难以达到辅导员预设的程度，更难以与辅导员一致，即使道理是经过实践检验后发自内心的感悟，但学生的情绪和认知上更容易归类为心灵鸡汤或者是空洞的“大道理”。

具体而言，辅导员不要急于根据事件结果或学生倾诉的部分内容进行猜测和定性，充分聆听，变说教为启示，赋予学生主人翁的身份，增强学生的代入感和参与感，多以投射式提问，如“如果是你，会怎么做、怎么办”，鼓励和引导学生思考、探索、剖析，发现问题，得出经验，进行自省。谈心谈话的目标指向不在于要求学生完全认同和强制接受，而是通过师生共同针对某个问题的交流探讨、思维碰撞后，学生能够在辅导员的思想引领下把握正确的方向和道路。

2  “鉴往”“开来”，协助学生解决实际问题

有些学生向辅导员倾诉主要是宣泄情绪、排解压力，在这种谈心谈话中，让学生处于主导地位，辅导员做好陪伴者和倾听者，在关键点上通过语气的改变或适当的提问对学生进行引导，给予情绪疏导和支持即可。但很多情况下，多种矛盾交织、情况错综复杂，或对学生而言非常困扰，并非情绪疏导和支持可以简单解决的，可以用“鉴往”即向过去找根源的问题解决法和“开来”即向未来找改变的焦点解决法，帮助学生解决实际问题。

2.1 “鉴往”——问题解决法

“鉴往”，向过去找根源，使用问题解决法，即我们常见、熟知的发现问题—分析问题—解决问题的路径。这种方法尤其适用于问题导向的学生。学生在宣泄情绪或反映问题时，往往呈现的或是表面现象、导火索事件，或是有意无意存在缺失信息，或是涉及多种矛盾、交织混乱的，或是较为片面、以偏概全的，或是夸大问题和影响的。这需要辅导员听其然，知其所以然，在倾听和询问中循循善诱，善于挖掘，“抽丝剥茧”，理清后面的逻辑关系，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，以此切入解决问题。了解了全局，辅导员能够更好地从根源上帮助学生解决实际问题。

大学生出现的问题，既有个体自身存在的问题，也有同学间、家庭中、社会关系上涉及多方面因素产生的问题，这需要辅导员找出症结，找到重点人物针对核心问题谈心谈话。

2.2 “开来”——焦点解决技术

“开来”，向未来找改变，使用焦点解决技术。不同于问题解决法以反向的、追溯过往地探究原因解决问题，该方法以正向的、朝向未来目标的积极态度寻求更好的解决方法。首先，通过“正常化技术”，给学生提供不同的参照框架或比较专业、积极、健康的信息和思考方向，或肯定学生已使用过的却被其忽视的解决问题的成功行动，让学生意识到其感受、想法或遭遇具有普遍性，是一种发展阶段常见的短暂性的困境，引导学生改变认知，稳定情绪，释放消极情绪占据的心理能量与空间，接纳自己，有信心、勇气和决心应对和行动。其次，通过“具体化”技术，奇迹式询问、例外式询问、评量式询问、刻度化询问等技巧，进入学生的世界，与学生互动合作，协助学生建立具体可行的目标，产生改变的动力，进而探索、开发、运用自己的资源和能力，引出解决之道。再次，协助学生建立具体可行的目标，借助职业测评工具，如霍兰德职业兴趣理论、九型人格理论、DISC、16PF、MBTI模型等，让学生通过测评了解自己适合、喜欢、倾向从事的行业和岗位，并将此结果请教就业指导中心咨询师，在专业咨询中进一步确认，进一步挖掘自身及周边的资源和能力。最后，引导学生从“人职匹配”出发准备和训练简历撰写、面试等求职技巧。

3  功在平时，厚植谈心谈话土壤

3.1 做好日常思想政治工作

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上提出，“把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人”。要让谈心谈话取得实效，辅导员要做好日常思想政治工作，在指导学生开展社团活动、调查研究、创业计划、学科竞赛、职业规划、志愿服务等实践中，注重引导学生密切关注国家政策、社会发展动态，主动将个人发展融入国家社会发展之中。功夫在平时，学生有了一定的思想政治素养基础，辅导员的谈心谈话也有了成功的重要基石。

3.2 提高自身综合素质

要使谈心谈话达到预设目的、提升实效，且打好日常思想教育的基础，需要辅导员自身具备较高的综合素质，有丰富的积累，功夫深厚。要让学生“亲其师”“听其言”“信其道”，辅导员“打铁还需自身硬”，需完善知识结构，主动学习掌握思想政治教育、政治学、管理学、教育学、社会学、心理学、历史学、伦理学、民族学、传播学，就业指导、学生事务管理等专业知识。同时，需密切关注和了解国家政策、社会热点、行业发展等信息。若讲数据、摆事实，如某市高考人数多少、几成比例学生能考上大学、其中多少比例能进某校、排位多少进某专业、该生在某专业中所处位置等，使学生确信“优秀”并非虚言，再说“你能考上某校是非常优秀的”就是一句能够发挥实效的语句。就业指导等方面亦是如此。

谈心谈话蕴含着深厚的学问，需要辅导员不断加强理论学习，同时在日常工作中不断思考、总结和提升。

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