医院行政管理队伍建设的现状与对策

尤红

（长春市流动人口计划生育工作服务站，吉林 长春）

0 引言

随着我国经济的不断发展提高，医改的逐渐深入化，医疗行业的竞争也是日益激烈，要实现医院稳定长远的可持续发展，医院自身的软实力提升尤为重要，只有具备高素质的行政管理队伍，才能在激烈的竞争中一直稳定并且立足立于不败之地。目前现代医院既要注重“以患者为中心”，增加人文关怀理念，更需要坚持跟随社会主义市场经济的高速发展，以往的医院行政管理队伍是难有效满足具体需求的，这就必须进行反思、认知以及改进，因此，本文旨在抛砖引玉，就医院行政队伍的现状进行深入剖析，寻找切实有效的提升行政团队素质的办法[1-2]。

1 目前医院行政管理队伍人员的主要来源

从有关数据分析调查来看，目前我国医院的行政管理团队人员主要有三类来源：一类是临床医生、护士、技术检测部门人员，这类人员占绝大多数，他们的主要工作除了行政管理还兼具病房看管，并没有完全脱离临床工作，同时这类行政管理人员由于没有接受过系统的培训，行政管理方面的能力极度缺乏；第二类是军队和其他事业单位转到医院的工作人员，这部分人员属于综合素质较好，有吃苦耐劳的精神，思想作风方面也是完全没有问题，然而由于没有进行全方位系统的培训，而且对医院的行政管理工作不太熟悉，因此对行政管理工作无法做到提高；第三类是受过行政管理培训，从管理学校毕业到医院担任行政管理工作，这部分通知拥有较高的学历，同时接受新鲜事物能力较强，可以更好地掌握新知识与新理念，缺点是缺乏实践操作，很多知识以及技能仅仅停留在书本上，从以上看来，医院行政管理团队素质是参差不齐的，具有很大的提升空间[3]。

2 医院行政管理队伍目前现状

2.1 管理学知识薄弱

在当前城市中小型医院中，从事人事管理的相关人员大多是从医务人员中进行选拔而来，普遍呈现出学历不高，专业对口性不强，上岗前后也缺乏系统性的行政管理知识与经验。根据相关统计研究表明，在中小型医院行政管理阶层中，初中学历占20.7%、高中学历占34.1%、中专学历占38.6%，而本科学历仅仅只有6.3%。由此可见，中小型医院管理层人员主要由高中及中专学历人员所占据，虽然他们在岗位上也在进行学习，努力提高自身的管理能力，但是距离带动医院进一步发展还存在着较大的差距。由于缺乏专业的管理知识与管理经验，同时表达能力与实际管理能力较为欠缺，特别是对于部分专业要求较高的部门管理，其专业知识的缺乏现象更为明显[4]。

2.2 管理理念落后

在对中小型医院管理模式的调查中发现，许多中小型医院的管理模式还依然在沿用传统老旧的管理方式，这样不但降低了医院的管理效率，同时也加重了医院工作人员的工作负担。而在这些医院的管理人员中，大部分管理人员普遍学历较低，没有接受过专业的、系统的、科学的管理培训，因此在管理方面只能沿用成就的管理模式，极度缺乏对管理模式的创新，无法使医院跟上当前时代发展的脚步。而在部分城市中的管理人员凭借自理进行管理，但是自身却缺乏相应的管理经验，因此无法使中小型医院在激烈的市场竞争环境得到健康长久的发展[5]。

2.3 工作积极性低下

在当前的中小型医院调查中，绝大部分医院都缺乏完善的奖惩制度，对于做得好的员工没有奖励，对做得差的员工没有惩罚，在这种恶性循环中，员工的工作态度与工作积极性得到了严重的影响。根据调查显示，在当前大部分的中小型医院中，员工对工作的积极性极为低下，究其原因大多是由于工作人员普遍收入较低，福利待遇得不到保证，再加上缺乏科学合理的奖惩制度，使员工缺乏对工作的积极性，导致工作质量下降，而医院也缺乏足够的活力，在激烈的市场竞争中摇摇欲坠[6]。

2.4 晋升评职困难

在对部分中小型医院的调查中可以发现，绝大部分行政管理人员对于未来的发展与晋升表现出失望，还有小部分管理人员表示出无望晋升的可能。从这份调查中可以发现，在中小型医院的管理中，严重缺乏相应的晋升奖励机制，无法使工作人员与管理人员投入足够的积极性与热情，再加上工作人员与管理人员对未来与晋升不抱有希望，这也导致了员工缺乏努力进取的心思，以得过且过的态度进行工作，严重制约了医院的发展。这种现象在当前中小型医院中普遍存在，这也是导致中小型医院无法得到健康发展的重要原因。缺乏足够的激励政策，缺乏完善的奖惩制度，无法调动员工对工作的积极性，这就导致医院处于疲软的状态，失去了奋勇向前的动力[7]。

3 医院行政管理队伍问题的有效解决对策

3.1 更改人才管理以及选拔模式

在医院运营过程中，必须要将人才放在首位，将引进、选拔以及加强等一系列工作进行重视，并且必须保障全过程的公平公开，作为一名优秀的医院行政管理工作人员，必须要德才兼备，在掌握专业管理知识的过程还需要具有正直的品质，面对社会成熟人员需要进行多方面的考量，面对管理专业的毕业生，必须要将其落到实处，将学校之中学会的知识能够有效的融入于工作之中，首先进行医院轮岗增加其对于医院的熟悉程度，并且可以使用学习研讨会以及专家授课等方式从多方面提升自我能力[8]。

3.2 加强工作人员的职业指导

对于在职人员的培训更应当不断进步发展，如若长时间止步不前，只会对医院行政管理工作造成阻碍，增加在职人员的职业指导是保障医院长期行政管理的有效措施，在进行在职人员的培训过程，其涉及范围应当更加广泛，从基础医学、社会学、心理学、法学、经济学以及管理学等多个方面进行，并且理论知识必须同临床想结合，避免过于空泛，保障其执行力、协作力、组织力以及沟通能力，充分发挥其主观能动性[9]。

3.3 建立健全完善的薪酬分配制度以及监督制度

为了更好地发挥行政管理队伍中每一位工作人员的能力，就必须站在工作人员的角度进行思考，根据我院特色，通过建立健全完善的薪酬分配制度，从多个角度进行考核，定期进行专业能力以及职业素养等多方面的评定，对于优秀的员工必须基于奖励，对于表现不够优异的员工需要根据其特性进行调岗。为了保障考核的真实性，必须要使用有效监督制度，将日常考核情况进行详细记录，保障每位工作人员的考核结果是真实有效的，为后期进行评优评先提供真实有效依据。

4 结语

总而言之，医院所服务的对象通常为患者及其家属，所以，应用人文关怀理念，更贴心的服务利于消除患者对医院的惧怕情绪，帮助患者更好地康复，重视行政管理队伍的建设能最直接影响医院的服务，最快提升医院的软实力，对医护人员的经济收益也会有直接的影响，比较而言，培养和引进医护人员属于管理队伍建设的重要环节，也是最快提升医院管理团队素质的办法，医院行政管理是否到位，对医院有效实施所指定的目标有直接影响，同时也为医院可持续性发展奠定了有效的基础。