基于“互联网+”的殡葬信息化建设现状与发展探究

部绍明　李成

摘  要：分析了殡葬信息建设及管理现状，探索出了一条以实现文明化、人性化和信息化的殡葬服务，多层次、多方位、多项目满足社会对殡葬服务要求的殡葬信息化建设与实际应用之路，为促进殡葬信息化建设提供一定的理论参考。

关键词： 殡葬信息化;信息管理系统;殡葬管理;互联网+

中图分类号：C931.6 文献标志码：A

伴随信息技术的发展，各行各业都认识到了推进信息化建设的重要性。提升殡葬管理服务质量和水平，满足人民群众对“数字民政，数字 丧葬”的需求，促进殡葬事业的创新发展是殡葬行业发展路上的重要任务与必经之路。[1]

1、殡葬信息化建设的意义

殡葬单位、企业通过实现信息化管理能够使服务流程更加规范化、透明化，从而提高工作效率和服务水平，方便用户办事，有效提高殡葬单位、企业的社会效益和经济效益，转变长期以来人们对殡葬行业的误解，提高人们对殡葬行业的认可度。首先实现信息管理可以规范服务流程，减少工作失误，使得工作中的查询、统计非常方便，管理更加精细化;[2]有效避免了因手工操作导致大量资料堆积，查询、统计非常繁琐以及容易造成信息数据残损丢失或信息出错等问题。依托于虚拟化的信息化管理手段可方便快捷地完成相关数据调取与统计分析，在存储方式上更为简捷而且无需耗费大量空间、时间、人力、物力去维护、保管相关信息资料，为单位（企业）节约了大量的运营成本，企业过程管理的效率与质量得到了极大地提高。

2、殡葬信息化建设现状

殡葬行业是一个特殊行业， 受传统观念、人员素质和特殊工作环境等因素的影响，在殡葬行业总的信息化管理相对落后。[2]受信息技术发展浪潮的影响，在实际工作中虽然相关业务部门都使用了一定的信息化技术与管理系统，但数据信息的传递仅局限于部门内部或者企业内部的局域网，很难做到与外界单位的及时互通共享，造成了信息传递不畅、反馈过程复杂。

2.1、殡仪馆

部分殡葬馆已建立了内部独立的车队管理系统、财务管理系统、馆档案管理系统等殡葬信息管理系统，实现了部分基本服务项目的管理信息化，能够针对本单位实际完成基本的信息化处理任务，但缺少OA系统、人事管理系统、仓储管理系统等功能。[3]此类管理系统仅限单位内部依托局域网以封闭的管理系统使用，仅仅是一定程度上减少纸质化办公，而无法与供应商建立协同，无法与消费者建立联系，无法及时向殡葬管理部门上报数据，此类工作仍全依赖线下以纸质版形式的手工劳动，大大影响了工作效率与服务质量;根本无法谈及释放情感与悲伤安抚、参与性与互动性。

2.2、陵园

公墓是逝者最后安息之地，在传统习俗中，墓地的选择是一件尤为重要的事情，然而公墓和客户之间的沟通一直是痛点。客户要咨询完工情况或要查看墓穴具体情况都是一件很不方便办到的事情，没有标准流程指引完成此项基础性服务工作;客户来到墓园所面对的是冷冰冰墓碑，墓园的空间表达更加消极;随着工作节奏的加快，受距离和天气的影响，相对单一的传统祭祀形式难以满足逝者家属的需要;传统的墓园经营基本以售卖目的为主，少数公墓不顾墓穴销售限制规定而自由销售、非法定价，为争夺市场的恶性竞争，存在很大程度的服务售价不透明、暴利现象，以致被人们看做是“黑地”。[4]在整个服务过程中，信息化手段有限，未能与时俱进，墓园渐渐地成为人们避讳，不愿提及的特殊场所，很大程度上造成了人们对现公墓行业服务的不满意。

2.3、殡葬用品企业

殡葬用品的销售及服务是殡葬服务行业的重要组成部分，殡葬用品市目前多局限于局部地域的小规模小作坊式生产，进入门槛低，加之暂未建立行业标准，殡葬用品的材质、价格、质量等未形成统一规范，质量参差不齐，非法定价、擅自收费和价格欺诈较大范围存在，少有形成品牌的企业，企业之间也多为争夺市场的恶性竞争;殡葬用品的销售主要采用传统的小作坊式销售，未能做到企业与客户、企业与企业之间的透明化沟通，不利于行业的良性发展，未有效改变老百姓对行业的认可度。

3、殡葬信息化建设的发展

3.1、基于互联网建设殡葬产业链生态

全面整合行业产业上下游资源，构筑殡葬行业的互联网产业链生态势在必行。在互联网+背景模式下，企业的产品或者服务可以是不盈利甚至亏钱的业务，殡葬单位（企业）需要从根本上转变盈利模式，需要把客户从消费者变成了消费者+参与者，在这个过程中，殡葬单位（企业）只需要将消费者的需求实现，提供从客户出发的多样化增值服务，客户便会主动为其他增值服务买单，实现了在参与中消费，大大避免了过程出错，有效改变传统服务模式，大幅提高殡葬单位的服务能力和服务收入，便于殡葬单位（企业）的快速良性发展。对于消费者，基于信用机制的建立以及多样化服务的提供就能够得到满意的服务，快乐主动地消费。对于供应链而言，需要通过拓展供应链的销售规模，提高流通销量，降低成本。

3.2、基于互联网实现殡葬产业网互联

殡葬单位（企业）需要依托互联网转变思维，加强对互联网平台和互联网工具的合理使用，做好与其他行业、企业乃至个人跨界融合的准备。首先做好内部协同，殡葬单位（企业）采用殡葬信息管理系统对内部的人事和业务进行管理，对人员、商品、场地、资金、设施设备等资源进行管理，实时了解资源的占用状态，在线实时查看销售情况，服务评价，对殡葬单位（企业）的经营状况做到心中有数，实现内部协同，合理资源调配;其次客户协同，殡葬单位（企业）上传服务情况，客户能夠实时查看服务进程，实现服务过程的公开透明与客户的实时参与及监督;再者实现供应链的协同，殡葬管理单位对供应商/服务商的殡葬用品和服务进行管理监督，使得殡葬市场与服务过程规范有序，让供应商/服务商充分参与到整个殡葬服务过程中。

4、结束语

信息化技术飞速发展给殡葬行业、殡葬服务事业注入了新的服务理念，利用殡葬信息系统进行信息化建设必将成为推进殡葬信息化改革的有力武器，殡葬行业、单位（企业）必须利用信息化技术提高服务管理水平，以满足不断增长的社会需求，从而加快殡葬服务的标准化、规范化、信息化建设，逐步实现殡葬服务数字化、网络化、智能化。

参考文献

[1] 孙晶.基于云计算的殡葬管理信息化建设研究[J].人力资源管理，2015（03）：120

[2]卢军.浅谈在殡葬行业推行 ERP 管理的可能性[J].中国制造业信息化，2016，11：18-19

[3]邹明明.以修订葬管理条例契机，推进殡葬改革向纵深发展—访民政部社会福利和社会事务司司长张明亮.社会福利，2005，（06）：6-12

[4]周雅静，严国苗，韩 艺.殡葬管理信息化建设存在的问题及对策研究[J].兰台世界，2015，10：72-73