医院医政管理相关问题研究

郑莹

（北京市东城区妇幼保健计划生育服务中心，北京 100007）

0 引言

本文主要针对医院的医政的管理方面存在的问题，并且提出了相应的解决的措施。

1 医院开展医政管理工作的必要性

医政管理是提升医院工作效率的前提保障，对解决医患关系非常的重要，医政管理工作是确保医疗卫生单位安全开展工作的保障，医患关系紧张是各大医院普遍存在的重要问题，目前我国医患关系等问题严重。

2 目前医院医政管理工作中存在的问题

2.1 从业人员素质不高，导致服务质量不高。目前来看，在医院从事一些医政管理的人员的专业素质不高，专业服务的意识不强，可能是由于他们文化素质不高，以及对管理方面不是很了解，对管理没有一个正确的认识，造成医院服务质量不高[1-2]。

2.2 缺乏一定的规章制度约束，管理体制不完善。一些研究调查发现，医院的工作效率比较的低，一个原因是因为现在患者比较的多，另一个原因就是医院自身管理体系的是不完善，是导致医院工作效率低下的一个主要的原因所在。医护人员在遇到问题后都没有承担的意识，解决问题的能力比较的弱，这些现象都是医院体系不完整的体现。

2.3 缺乏合理的考评体制，工作人员缺乏工作积极性。医院也是一个事业单位，医院的考评制度直接的关系到工作人员对工作积极性，医院的考核制度是对工作人员工作能力的一种认可，一个不合理的考核制度会让医护人员产生消极的心态，不利于工作，但是现在来看，医院没有一个比较完整的管理体系，医护人员的工作没有做到有效的监督，整个工作的状态比较的懒散，所以一个合理的考核制度对医院管理是非常的重要。

2.4 对医政管理工作缺乏认识，重视程度不够。在医院中不管是领导人员还是工作人员对于医政管理的意识都是不强的，没有意识到医政管理对医院的工作起到积极的效率，同时也没有意识到医政管理对工作人员的工作发挥着重要的作用。

2.5 缺乏必要的鼓励、激励机制。做任何事情，积极的心态是非常的重要的额，对于医护人员来说也是如此，医护人员的工作比较的枯燥，为了提升医护人员对工作的积极性，可以指定一些奖励的制度。也是对工作人员的一种鼓励，比如，一般都是采取的发奖金的模式，以及工资及时的发放，这都对员工的一种激励。但是现实中，医护人员的工资会受到工龄和职称的影响，这样会让新员工有不满的情绪，出现了付出的多少和劳动的成果不是成正比。让医护人员之间会产生矛盾[3-4]。

3 医院医政管理工作应坚持的原则

3.1 以民为本的原则。我国是社会主义的国家，和资本主义的国家有着本质的区别，主张得是人权，以民为本也由国家的性质决定的，医院来说是一个服务的机构，当然也是以民为本的原则，人们的利益是至高的。工作的遵旨是为人民服务的，发挥出医护人员救死扶伤的职责，是人们生命的守护者。

3.2 公平性原则。公平的原则也是国家政府部门提出的，也是一个和谐社会的一种象征。对于医院来说要更加如此，做到公平的原则。医护人员对待患者要公平，不要把患者分成是三六九等，不管是有钱，还是没钱，不管是身份高的还是低，不分名族，重要是到了医院都是病人，医护人员都要平等的对待，不能搞特殊化，以平等的眼光对待每位患者，不要因为患者的地位的不同出现待遇的差异，医护人员要有一个正确的价值观，遵守医生的道德。但是在实际工作过程中，医护人员也是会有红包，以及搞特殊化的现象，损害了医护人员的形象和名誉。没有做到公平的原则[5]。

3.3 团结合作原则。医院是一个集体，医护人员的工作是相互配合的，单独是完成不了的，所以工作人员的配合和团结是非常的重要的。在医院中每个科室之间要配合，医生和护士之间要配合，每个科室的医生之间也要相互的配合，只有所有的配合的好，在以服务人民的原则下，才能提升医院整体的工作的效率，才能使医院其它事项顺利的开展。但是目前在具体的实际工作中，团结合作的原则实施的不是很理想，各个部门之间的合作不是很团结，出现问题时候是互相推卸责任，没有及时的去解决问题，寻找问题出现的原因。

3.4 认真负责的工作原则。每个工作都要认真的对待，医护人员更要如此，以为医护人员的工作是关系到患者的生命，工作人员要认真的去对待自己的工作，对患者的生命负责。认真的工作。医护人员有一定的责任感和使命感。

4 优化医院医政管理体系的途径

4.1 加强医政管理工作人才队伍建设。建立一支强大的医政管理的队伍，调节好医护人员工作的氛围，保证他们工作的效率。医政的管理一定要民主化，调动他们工作的积极性，提升他们之间的配合度，提升工作的效率。

4.2 科学优化和配置资源，完善医院医疗急救体系。医院医疗急救管理发挥重要作用，必须引起医院的足够重视，因此，医政管理部门必须通过科学优化和配置医疗资源，完善医疗急救体系，有效组织和指挥医疗急救工作，发挥医院救死扶伤的重要作用，最大限度的保护患者的生命安全。

4.3 优化医院服务流程。医院是一个为人们服务的机构，因此为人民优质的服务是医院工作追求的目标。但是要实现这以目标是存在着困难的。目前病人从挂号到就诊需要花费很长的时间，在就诊结束之后的取药，住院整个流程都是比较的复杂，并且速度是非常的慢，这样就出现了看病难的现象。利用科技的技术来优化医院的服务流程，利用网络技术，节省病人排队的时间，可以直接在网上预约，网上支付费用，给病人提供优质的服务[6-8]。

4.4 创造民主、和谐的氛围。一个和谐的工作氛围对人是感染力的，不仅工作人员之间要有这种愉快的氛围，并且病人和医护之间更应该创建这样的氛围。目前，医患的矛盾是比较的严重，主要是医患之间在沟通过程中的语气过硬是关键的因素。民主，和谐的氛围提升工作人员的工作的效率，而且减少了医患之间的矛盾[9-10]。

4.5 医政单位制定合理的考评机制和激励机制，调动工作人员的工作积极性。医院中医护人员的工作量是比较的大，工作的内容也是比较的枯燥，为提升他们工作的积极性，可以指定考评机制，对于工作比较积极的人员给予一定的奖金，对于工作不认真可以根据程度的不同处于罚款。依据相关工作人员的综合表现实行奖励制度，对工作完成度高、工作态度好的相关人员实行奖励，考评制度与激励制度的合理结合能够增强对员工工作的监督，激励工作人员不断提高自身能力和工作积极性，从而提高医疗单位的工作效率，更好的发挥医院的服务型功能[11]。

5 结论

医政管理的工作的内容是比较难得复杂的，要涉及到医院的很多的方面，做好医政的管理工作是提升医院工作效率的保障。现在一些医院对于医政管理存在着很多的问题，应该得到领导人的重视和关注，提升医政管理人员的素质和专业的技术，制定出一套完整的管理体系，提高医院的社会效益和经济效益，促进医院医政管理的科学化和系统化，更好地为人们服务。