基于竞争分析的情感倾诉APP竞争战略研究——以松果倾诉APP为例

2020-12-24卢雯君王怡倩沈佳茜

软件 2020年7期

卢雯君王怡倩沈佳茜

摘要：情感倾诉APP作为一种新业服务行业在我国逐渐进入蓬勃发展阶段，伴随着同类型软件数量不断增多，网络监管不力、用户信息泄露、倾诉价格设置不合理等问题层出不穷，软件功能服务与用户需求存在较大差异。如何利用现有优势，规避劣势来完善情感倾诉软件功能，提高竞争力并制定出切实有效的发展战略十分迫切。因此，在从不同角度分析我国情感倾诉APP的竞争环境的基础上，将以松果倾诉APP为例进行竞争力评价分析，并以此为基础提出切实有效的竞争战略。

关键词：新媒体;情感倾诉;心理;竞争战略

中图分类号： TP311.52 文献标识码： B DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.07.019

本文著录格式：卢雯君，王怡倩，沈佳茜. 基于竞争分析的情感倾诉APP竞争战略研究——以松果倾诉APP为例[J]. 软件，2020，41（07）：98-102

Competitive Strategy of Emotional Confiding APP Based on Competition Analysis——Take SongGuo Confiding Software as an Example

LU Wen-jun， WANG Yi-qian， SHEN Jia-xi

（College of International Economics and Trade， Nanjing University of Finance & Economics， Nanjing 210023， China）

【Abstract】： Emotional confiding APP is a new service industry， which is gradually entering the booming stage in China. With the continuous increase of the same type of software， many problems emerge. Such as poor network supervision， leakage of users information， unreasonable price setting， etc. All of this indicates that there are big differences between software functions and users needs. Thus， how to make use of the advantages and circumvent the disadvantages to improve the emotional confiding software？ How to formulate effective development strategies to improve competitiveness？ All of these questions have become very urgent. By analyzing the competitive environment of China's emotional confiding APP from different angles， and taking SongGuo Confiding APP as an example to carry out competitiveness evaluation analysis. Based on this， it proposes an effective competition strategy.

【Key words】： New media; Emotional talk; Psychological; Competitive strategy

0 引言

近年来人们一方面享受着社会进步所带来的丰裕的物质生活，另一方面也被迫承担起宏观社会环境引起的竞争压力、家庭社交生活中负面情绪的困扰。面对愈发庞大的精神压力，人们开始主動寻求各种倾诉咨询渠道以获得排解。除了传统的线下心理咨询室和自我调节等方式，情感倾诉APP作为一种新型服务行业在我国逐渐进入蓬勃发展阶段。各种各样的同类型软件层出不穷，尝试从不同角度、采用不同方法全方位满足人们的情感倾诉需求。但与此同时，由于这类软件不同于传统咨询服务，依托于互联网存在的这一特殊性，网络监管不力、用户信息泄露、价格设置规则不合理等问题逐渐浮现，软件功能服务与用户实际需求之间的缝隙无法填平。

因此，面对竞争日益激烈、问题逐渐突出的网络情感倾诉行业，如何培养和提升情感倾诉APP的市场竞争力，并制定切实可行的发展战略十分迫切。然而由于情感、心理咨询行业在我国起步晚、发展缓慢，以及人们观念意识落后，对心理问题不够重视等状况，现阶段对情感倾诉APP发展环境、发展战略方面的研究和探讨比较有限。故本文将从竞争战略角度进行探索，通过对现有情感倾诉平台和软件的信息搜集和研究，对情感倾诉APP的竞争环境、竞争力进行分析，希望有助于此类型软件未来的发展，更好地为用户精神层面提供服务。

1 概述

1.1 情感倾诉APP简介

情感倾诉APP是现代人借助移动网络满足倾诉需求的新载体，它是网络通讯与电子商务渗透到心理领域而产生的一种新形式。倾诉者借助这一平台可以以文字、语音、视频的方式将自己的压力、困惑等情感问题向特定倾听者宣泄出来。而倾听者在倾听的同时，为其提供人生经验分享、专业心理抚慰、心灵帮助服务并由此获得一定报酬。情感倾诉APP旨在帮助人们解决消极情绪带来的困惑，促进心理健康发展。

1.2 发展现状

现代人面对烦恼增多、生活压力加大，对烦恼倾诉的渠道关注度越来越高。情感倾诉APP凭借实时高效、操作简单、隐私性强等特点受到越来越多用户尤其是大学生群体的青睐。

根据倾诉的具体形式，目前可以将这类APP大致分为两类：一类是C2C付费倾诉型APP，譬如“松果倾诉”，这类APP倾向于利用向陌生人付费倾诉和“过来人”智慧经验分享的方式，为用户提供一个双向服务的渠道;另一类是专业心理咨询类平台，譬如“壹心理”，这类平台连接了用户与专业的心理咨询师，用户可以直接向专业人士倾诉以寻求更加高效而有针对性的解决方案。

2 情感倾诉APP竞争环境分析

2.1 政策环境

2017年10月，十九大报告明确提出要加强社会心理服务体系建设，要求培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。2018年11月，由国家卫生健康委等十部委联合提出的建设社会心理服务体系，推进试点工作的方案再一次将健全社会心理服务网络、心理服务人才建设、基础保障措施作为国家政府的工作重心。由此可见，国家对于舒缓公民生活压力、促进公民身心健康，满足公民情感倾诉这一社会需求十分重视。

2.2 经济环境

经济社会快速发展，居民收入水平提高，在实现基本物质生活需要的基础上，转而追求精神层面更高水平的享受，由此带来人民总体消费结构的转型升级。人们主要的消费选择不再仅仅局限于生活必需品等实体消费，心理治疗、情感倾诉等精神服务型消费品需求增加，人们的支付意愿也普遍提高。情感倾诉类APP的出现，迎合了这种消费升级的现象，可以有效填补人们在精神消费层面的空缺。

2.3 社会环境

一方面，现代生活压力来源日趋多元。学业工作竞争压力、社会人际关系处理、家庭内部矛盾问题、对未来发展的困惑、对现有生活的不满……各种各样的生活压力使得人们在物质生活愈发饱满的同时，精神生活却愈发贫瘠，负面情绪不断扩大。他们开始尝试通过购物、观影等娱乐方式转移注意力，同时寻求着更加有效的情感抚慰方式。

另一方面，由于忽视心理健康问题而带来危害的社会事件的发生，加大了人们对个人心理问题的重视，心理咨询、心理辅导等服务在人们生活中的接受度有了很大的提高。对于绝大部分人来说，需要解决的情感倾诉大都是一般的日常情绪困扰，程度较轻，问题解决相对容易，若预约线下专业的心理咨询师反而耗时耗力。因此解决轻度消极情绪的倾诉型APP有着很好的市场发展前景。

2.4 科学技术环境

随着移动网络技术的发展与升级，人们对于互联网技术的依赖已从电脑网络客户端逐渐向手机等移动端转移，各类手机应用软件有效解决了人们在生活中遇到的不同需求问题，给生活带去许多便利。这为情感倾诉APP的兴起创造了有利条件。此外，现代信息技术可以提供海量的大数据分析，从而为用户匹配到最贴合其情感倾诉需求的倾听者，使每一次倾听都能最大程度满足用户的个性化要求。随着网络支付工具的完善，网络信息安全维护的升级，情感倾诉APP对用户个人信息的保密度也不断提高，增强了此类软件的用户认可度。

3 情感倾诉APP竞争力分析——以松果倾诉为例

3.1 松果倾诉简介

松果倾诉APP是一款通过智慧共享模式提供C2C付费倾诉服务的软件，平台汇集了超过两万五千个来自不同领域属于不同年龄阶段的倾听者，他们通过提供倾听和沟通的服务获得收益，为倾诉者解决家庭、社会、就业、学习等问题带来的负面情绪。松果倾诉于2015年7月15日正式在各大应用商店上线，目前用户数量已突破100万，日均订单量达两千单，主打情感倾诉和泛心理行业咨询。在同类情感倾诉型软件中，松果倾诉凭借其开发早、门槛低、匿名倾诉、涉及范围广、价格优惠等特点脱颖而出，拥有较强的行业竞争力。

3.2 竞争力评价具体分析

不同于松果倾诉APP拓宽倾听者来源渠道这一立足点，壹心理APP着眼于提高平台专业性，强调倾听者的专业素养，建立了一个国内领先的綜合心理服务平台，使其在我国情感倾诉类软件市场也占有一席之地。下面将以壹心理APP作为直接竞争者，分别从用户吸引能力、软件运营能力、平台服务能力三个方面对松果倾诉APP做竞争力分析评价。

（1）用户吸引能力

服务领域广泛，解决渠道多元。松果倾诉APP汇集了各业的倾听者，收集了来自不同领域不同人群的生活经验，涉及范围基本包括了人们在各个年龄阶段不同生活场景所遇到的各种情绪问题，“过来人”在给出经验分享的同时，也会有专业的心理咨询师给出比较科学有效的心理疏导，拓宽了解决渠道。此外，感同身受的过来人经验交流对于倾诉者而言更加亲切易懂，增强倾诉欲，提高治愈效果。

用“倾诉”取代“心理咨询”作为平台特色。壹心理APP主打的专业心理咨询模式在我国仍然比较小众，接受度不够高，容易使听者联想到医疗、治疗等词汇，给人压抑的感觉，从而产生抵抗心理。人们日常生活中遇到的情绪问题往往只是轻微的消极情绪，这时候一个随叫随到的陌生倾听者往往可以为情绪疏导带来更好的效果。

但同时也存在倾听者抓住平台“倾诉”的特点，无法实际为用户解决心理问题。现阶段根据用户的使用反馈，可以发现松果倾诉平台某些倾听者抓住了消费者对于心理治疗了解有限这一弱势，打心理治疗的擦边球——他们以平台主打“倾诉”为由，仅为消费者提供倾听服务，却无法真正判断出倾诉者是否存在一些心理问题或给出有效的建议。平台对于这方面的监管仍有待加强。

（2）软件运营能力

服务价格设置亲民，贴合大众消费习惯。壹心理APP用户倾诉成本过高（58元/25分钟），专业心理咨询价格高（最低价200/时），无形提高了用户的使用门槛，降低了中低收入者特别是大学生这一收入低但需求量大的群体的使用量。松果倾诉APP用户消费主要集中在4.99元-15元/15分钟价格区间，价格优势明显。

充值程序不够完善，用户反映退款难。倾诉者购买固定的时间套餐进行倾诉，若遇到使用效果不佳或提前咨询完毕的情况，消费剩余的倾诉时间只能按照50%退还到虚拟钱包。同时，对于剩余在虚拟钱包中的钱，平台并没有提供返现的功能，消费者只能选择继续使用，或者充值固定的金额以达到套餐的最低价格，这一强制增强用户黏性的行为不利于树立良好的品牌形象。

（3）平台服务能力

匿名登录，倾诉过程隐秘安全。不同于壹心理的实名注册登录系统，松果倾诉APP用户在最初下载使用时无需注册、无需填写任何个人信息;在倾诉的过程中，平台使用先进的技术对来往记录进行加密处理，确保交流内容的私密性;在问答社区，用户也可以选择拒绝接收一对一一私信等措施，以保护自己在倾诉和求助过程中涉及的隐私信息。

倾听者鱼龙混杂，认证缺乏监管措施。松果倾诉APP为了实现入驻倾听者种类的多样化，而忽略了对他们更进一步的识别和认证。根据平台使用者的真实反映，他们常常会遇到一些倾听者使用假名、假照片的现象，或者为了流量或其他因素，把简介写的浮夸高大上名不副实的现象，当用户付出金钱却没有收获相同价值的回报，这一点大大损害了用户的体验，降低了对平台的信任程度。

此外，平台对于提问者提出的问题同样缺乏审核，恶意提问、骚扰等现象层出不穷。根据平台入驻倾听者的反馈，松果倾诉上的用户与其他心理学平台差距甚远，更像普通群众的综合体，而非壹心理APP等已经通过系统筛选出心理学爱好者、精英白领。来倾诉的用户多半是想谈些“性”议题，骚扰倾听者的情况非常严重，一些发送性器官裸露照片、恶意诋毁、言语性骚扰的行为平台没有提供智能拦截和限制措施，这一点无疑会带来专业咨询师对平台专业性、安全性的质疑。

4 情感倾诉APP竞争态势分析——基于SWOT分析

通过构建一个情感倾诉APP竞争战略的SWOT矩阵分析模型，在对情感倾诉APP竞争环境等基础

信息整合的基础上，分析这类软件自身存在的优势、劣势，以及遇到的机遇和挑战，以探寻未来发展战略和优化方向。这有助于帮助情感倾诉APP的开发者和管理者在认清所处竞争环境和竞争地位的同时，扬长避短，制定切实有效、更加贴合市场需求的个性化竞争战略。如表1所示。

5 结语

现代生活压力提高，人们情感倾诉需求增多，网络技术不断增强，促使情感倾诉类APP这种全新的以互联网为载体、以解决消极情绪问题为目标的心理倾诉方式在移动软件领域不断发展，使用群体日渐扩大，但同时也存在着许多不可避免的问题。本文就情感倾诉APP发展处境做了系统的竞争分析，希望有助于其找到适合自身发展和完善的经营战略方案。

参考文献