新产品开发过程中的质量成本控制探究

郑洁

摘要：本文围绕新产品开发过程中的质量成本控制问题展开分析与探讨，首先研究新产品开发质量成本的主要构成，包括预防问题发生所产生成本、内部生产缺陷成本、检验问题存在与否所产生成本、以及外部缺陷成本这四个方面的内容。然后，对新产品开发质量成本的主要特征进行概括，包括广泛性、动态性、多样性以及收益性这几方面。最后，就新产品开发环节质量成本控制的关键措施进行探讨，涉及到材料成本、人力成本、技术流程成本这三个方面的内容，仅供参考。

关键词：产品;开发;质量成本控制

在当前行业竞争关系日益加剧的背景下，产品同质化已经进入极端发展的态势下。受此竞争因素的影响，成本控制在企业核心竞争力中所占据的地位进一步凸显出来。传统意义上的成本控制从职能部门的角度着手，深入采购、生产、销售等各个环节进行成本管控与优化，但未能够将产品成本控制方案深入全生命周期中，尤其缺乏对新产品开发过程中质量成本控制问题的把控。界于该问题，以下尝试从新产品开发的角度着手，对质量成本控制的关键问题进行阐述与分析。

1 新产品开发质量成本结构

1.1预防问题发生所产生成本。

新产品开发生产过程当中，因质量故障以及产品不合格所致各类质量问题的产生都会涉及到相应成本费用的增加，例如产品检测质量费用、质量评价费用、质量成本控制费用等（包括奖励费用、产品质量改进费用、专业员工费用、员工福利费用、以及产品设计费用等在内），上述费用均是新产品开发期间质量尚未形成时所带有的特定预防问题发生成本，是质量成本中非常重要的构成内容之一。

1.2内部生产缺陷成本。

新产品开发期间所涉及到的内部生产缺陷成本是指新产品生产完成且被用户使用前因各类元素所致问题、不足产生损失，以及因解决问题所产生的相关费用。其具体构成包括：产品经维修处理后出现品质下降所产生损失费用、对产品质量进行补救所产生维修损失费用、无法维修改进情况下产品生产成本损失费用、修复产品期间所产生重复性检查与检验费用等内容。

1.3检验问题存在与否所产生成本。

此类成本是在产品质量检测过程当中所产生的，具有检验性的特点。检验问题存在与否所产生成本存在于检测环境当中，为满足检测需求，涉及到多种类型，费用消耗具有杂乱无序的特点，信息数据不够明显，在成本费用管理上存在一定的问题与局限。

1.4外部缺陷成本。

外部缺陷成本是指新产品开发并投入用户使用阶段后因产品质量问题所致损失费用，其构成包括因产品质量问题所致诉讼费用、用户因退货所致损失费用、用户损失所致索赔费用、因产品销售价格下降所致损失费用、以及产品保修费用这几个方面。除此以外，新产品开发期间不良产品所致用户信任度下降以及对企业整体形象信誉所产品破坏同样会导致外部缺陷成本的增加。

2 新产品开发质量成本特征

2.1广泛性。新产品开发期间质量成本具有广泛性的特征，除了反应新产品开发期间现实情况以外，质量成本还需要反应产品开发环节中隐含、内在的质量成本输出情况。

2.2动态性。在外部市场竞争激烈变化、市场环境变动影响以及应用对象、应用地区、应用时期差异化因素的影响下，新产品开发期间所涉及到的质量成本意义及其约束对象会存在一定的差异性。当前，社会不断发展进步，知识持续更新与完善，新产品开发质量成本的意义也在持续健全的过程当中。作为质量的管理和显现产品质量合理应用性的专项成本之一，新产品开发质量成本必须伴随产品质量实用性的改变而呈现出相应的变化，即体现动态性的特征。

2.3多样性。为了能够在新产品开发过程当中，从不同层面充分反映成本特征，除了需要以货币为单位进行计算以外，质量成本控制过程当中还应当合理选择其他相关的计算形式，以体现多样性的特点。

2.4收益性。对于新产品开发企业而言，为了能够在激烈市场竞争、企业生存发展与获取收益、以及消费者需求满足这三者之间实现平衡发展，在通过新产品开发质量成本高效反应企业质量成本消耗情况以外，还应当通过一定的方式与措施反应质量的市场效益，进而围绕质量成本展开收益核算与相应应对措施。

3 新产品开发质量成本控制

3.1材料成本控制。首先，新产品开发过程当中需要尝试对安全库存数量进行合理优化。目前新产品开发期间精益生产的核心目标在于实现零库存，但对于电子制造一类行业而言，受生产原料特性的影响，零库存目标的实现难度较大，但实际操作中仍然可以通过对材料采购、运输、仓储管理等环节工作流程进行合理优化的方式，降低安全库存数量，以减少新产品开发对资金的占用率。其次，需要促进市场需求预测准确性的提升。新产品开发期间，备料数量是基于市场对成品需求量决定的，提高市场需求预测能力对预防呆滞料成本以及缺料成本的產生是非常关键的。最后，应重视对工程变更的管理控制。考虑到工程变更以设计研发人员为主要来源，因此必须将新产品开发环节所涉及到的呆滞料成本纳入工程变更处理事项中，以促进设计研发人员成本意识的提升与优化。

3.2人力成本控制。新产品开发过程中的人力成本可以分为间接人员成本以及直接人员成本这两个方面。其中，前者主要包括管理人员以及工程人员的成本开支，后者则以直接参与到新产品开发生产制作过程中的一线作业人员为主。常规意义上来说，参与到新产品开发生产制作一线作业环节的直接人员成本与生产量存在非常密切的关联性，工作效率受职能部门限制，优化空间偏小。但间接人员的优化空间却是非常大的。由于新产品开发期间，间接人员的成本高低直接受专业技能的影响，同时与工作效率以及成本控制意识存在密切关联性，因此企业为适应新产品开发需求，必须积极培养掌握技术且具有成本控制意识的工作人员，将其主动性与积极性充分激发出来，促进间接人力成本的合理控制。

3.3技术流程成本控制。流程控制发生各个环节，自新产品开发到批量化生产并投入市场，全周期中各个阶段均存在逻辑上的先后关系。新产品开发作为系统性的工程项目，各个环节均需要有一套标准化的流程为依托，不断优化并改善，以顺利执行新产品开发流程，避免漏失问题的发生，实现控制成本的目的。

4 结束语

对于企业而言，在不断提升自身核心竞争力，谋求市场生存与发展的过程当中，企业需要不断尝试促进产品性能的提升与优化，以确保产品符合市场需求。尤其在经济全球化趋势作用下，市场活跃程度不断提升，产品更新换代速度不断加快，新产品开发成为业内人士高度重视的课题之一，重视对新产品开发过程当中质量成本的控制工作，对于企业研发成本的优化完善有着非常重要的意义与价值，相关研究内容值得引起业内人士的关注与重视。

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