人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

毛璐

摘 要：目的：分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用。方法：选取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的临床资料，随机分为两组，对照组45例行常规护理，研究组45例在常规护理的基础上强化人性化护患沟通技巧，观察记录两组满意度、生活质量评分。结果：护理后，研究组服务态度（93.78±2.69）分、沟通技巧（92.88±3.21）分等护理质量均高于对照组（P<0.05），且研究组满意度93.33%，高于对照组77.78%（P<0.05）。结论：人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果显著，可快速帮助患者恢复健康，且患者满意度高。

关键词：人性化;护患沟通技巧;泌尿外科;护理

目前受各种因素的影响导致泌尿系统疾病患者愈来愈多，对患者的生活造成严重影响。而且泌尿外科疾病患者因其患病位置难以启齿，所以往往不愿去医院进行治疗，直到病情严重才入院[1]。因此，患者需在治疗的同时加强相应的护理，以人性化的护理技巧帮助患者，能缓解患者病症，改善其不良心理状态。本文选取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的臨床资料，分析人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用，报告如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

本研究经医学伦理会批准，选取2019年7月—2020年7月本院收治的90例泌尿外科疾病患者的临床资料，随机分为两组，对照组45例患者，男性患者24例，女性患者21例，年龄28-60岁，平均（46.48±6.38）岁;研究组45例患者，男性患者26例，女性患者19例，年龄29-63岁，平均（45.98±6.06）岁，两组基线资料比较差异在统计学上无意义（P>0.05），具可比性。

1.2方法

对照组给予常规护理，介绍治疗的方法和注意的事项，做好健康宣传工作，治疗后观察患者引流、症状、病情等变化情况，指导患者用药、饮食。

研究组在常规护理的基础上加强人性化护患沟通技巧：①护理人员应主动为患者服务，为患者社会需求、心理、生理等提供有效的护理服务。主动与及患者进行交流、沟通，了解患者的习惯、病情等情况，给患者讲解应该注意的相关事项。②护理中应多和患者沟通、交流，且护理人员的态度必须和蔼，工作必须仔细周到，使患者保持舒畅的心情，积极主动的配合治疗。③设置人性化的医疗环境，给患者提供一个舒适的治疗环境，病房必须保持整洁、明亮、通风，室内空气随时保持清新，给患者提供轻松、舒适的治疗环境。④心理护理：以和蔼的态度、耐心的言语来帮助患者缓解患者紧张、恐惧的负面情绪，充分尊重患者，使患者不安的心理得以消除，减少患者的各种疑虑，让患者保持良好心态，提升患者的信心，积极主动的配合治疗。

1.3观察指标和评定标准

①观察记录两组护理质量评分：以服务态度、沟通技巧、护理技巧、工作责任心等展开评价，100分为满分。②比较两组护理满意度：分为非常满意、一般满意和不满意三个标准，满意度=非常满意度+一般满意度。

1.4统计学处理

数据用SPSS21.0软件分析，均数标准差“”表计量资料，t行组间、组内比较;百分比（%）表计数资料，行组间比较，P<0.05表差异具统计意义。

2.结果

2.1两组护理质量评分

实施护理后，研究组服务态度（93.78±2.69）分、沟通技巧（92.88±3.21）分等护理质量的各项评分均高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2两组满意度比较

研究组非常满意22例、一般满意20例、不满意3例，满意度93.33%，对照组非常满意18例、一般满意17例、不满意10例，满意度77.78%，两组比较差异明显（P<0.05）。

3.讨论

随着社会不断的发展、人们生活的质量不断提升，人们越来越重视各种心理需求，尤其是患者，更加渴望得到他人的爱护、理解、关心，因此医院必须重视人性化护患沟通技巧的实施[2]。泌尿外科疾病是日常生活中多见的疾病，会对患者身体健康、日常工作与生活造成严重影响，所以应加强人性化护患沟通技巧，才能有效提高患者的治疗护理效果[3]。为探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用，本文针对我院收治的90例泌尿外科疾病患者的临床资料进行分析。本研究结果显示：实施护理后，研究组护理工作质量的各项评分均高于对照组;研究组满意度93.33%，高于对照组77.78%，说明人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果显著，患者护理满意度高。究其原因，可能是在开展护理工作时，将人性化护患沟通技巧运用到具体的护理服务工作中对患者病情的控制、治疗效果的提升有重要作用[4]。该护理技巧是新型护理方式，主要是以人为本、强调个体化、人文化的护理服务，从患者康复、生理、心理等方面为患者进行服务，让患者的护理满意度得到提升。护理工作人员在开展护理工作时，必须尊重患者的隐私、注意护理细节、重视患者的病情，进而才能消除患者的顾虑，改善护患之间的关系，提升护理质量[5]。

综上所述，人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果显著，可以增强患者满意度，值得在临床中广泛推广运用。

参考文献

[1] 王李玲，刘祥梅.人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用[J].中西医结合护理，2017，3（2）：134-136.

[2] 于小平，康福霞，杨艳.护理干预在微创经皮肾镜取石术联合输尿管软镜治疗复杂性肾结石患者中的应用效果[J].国际护理学杂志，2019，38（14）：2297-2299.

[3] 俞志女.建立护患沟通制度在泌尿外科护理质量管理中的作用[J].中医药管理杂志，2019，27（003）：157-158.

[4] 朱雪雅.医护一体化品管圈管理在泌尿外科护理工作中的应用[J].山西医药杂志，2019，48（10）：98-100.

[5] 王春霞，杨琦，荣月.泌尿外科护理安全管理中护理标识的运用[J].中国保健营养，2020，30（15）：183.