麦积山风景区旅客行为研究

薛小娟

引言

麦积山因山体形似麦垛而得名，是甘肃省天水市麦积区的名山，在当地旅游企业不断开发下，其成为当地著名风景区及旅游胜地。麦积山内有很多景色优美、绮丽的景观，如仙人崖、麦积山石窟、石门山等，这些景观营造出了良好的旅游氛围，加上当地人文，让游客留恋忘返。由此可知，麦积山风景区旅游价值较大，而其价值就体现在美丽的环境上，但在长年累月的旅游业务开展中，很多旅客的行为都对麦积山某些景观造成了负面影响，该风景区环境质量下降。同时在该风景区环境与旅游价值的关系上，环境质量下降就代表其旅游价值下降，因此旅客的行为是需要负环境责任的。如何规范旅客行为就成为麦积山风景区环境管理中的难题，对此进行研究具有一定的现实意义。

一、麦积山旅客常见不良行为及影响

据麦积山风景区管理部门统计，旅客常见不良行为其中比较具代表性的有3个，分别为乱丢垃圾、破坏景物、乱涂乱画。对此下文将对这3种行为进行分析，阐述其具体表现、影响，论证旅客在其中是否应当承担责任。

（一）乱丢垃圾

乱丢垃圾是我国旅游产业建立以来就存在的游客行为，该行为在国内各大风景区中均有存在。在数据上，麦积山风景区，旅客乱丢垃圾的行为占比最大，几乎10人中就有6人都做出过类似行为，行为表现就是将食品垃圾或其他垃圾随意丢弃后不管不顾，这种行为一旦变得普及，就会导致风景区环境遭受较大的垃圾污染，会对风景区的环境美感造成直接破坏，且某些未被发现的垃圾，因长期未清理而腐烂，所以会发出刺鼻气味，这也对麦积山风景区环境造成了影响，而导致这些问题的根本因素就在于旅客本身，因此旅客在乱丢垃圾的行为中应当承担主要责任。此外，麦积山针对乱丢垃圾行为采取了宣传及增加基础设施（如垃圾桶）的治理策略，此举确实起到了一定效果，但并未根治，该行为出现频次数据依旧居高不下，这里就体现出旅客在作出此类行为时的态度。他们在观念上并未意识到自身行为的错误性，说明要根治这一行为就必须扭转旅客观念，增强旅客责任心。

（二）破坏景物

破坏景物是国内各地旅游产业在发展步入正轨后，旅客频繁出现的行为。对于风景区管理人员而言，景物就相当于风景区的财产，因此在早期发展中旅客数量较少，管理人员能够很好地对景物进行保护，但随着发展逐渐步入正轨，旅客数量骤增，管理人员很难对所有旅客进行管理，代表景物被破坏的概率增大。景物作为风景区的财产，说明旅客破坏景物后需要承担责任。在影响上，麦积山旅客破坏景物行为的出现频次同样较高，而此举自然会对风景区美感造成负面影响，同时在景物财产属性上，麦积山风景区环境管理部门还要耗费人力、物力去监管、维护、修复，旅客破坏景物的行为使管理部门增加了运营成本。

（三）乱涂乱画

乱涂乱画行为与乱丢垃圾都是各大风景区中比较突出的旅客行为。例如，很多旅客喜欢在石壁等物体表面写上“到此一游”，这种现象一旦多起来，也会导致风景区局部景观美感下降，影响其他旅客的体验。同时某些乱涂乱画的行为还带有破坏景物的属性，某些旅客在乱涂乱画时，其采用的方式会导致景物外表被破坏，长年累月下被破坏的地方会逐渐扩大形成大面积的损坏。旅客单纯进行乱涂乱画会导致风景区局部景观美感下降，旅游价值下降，不利于风景区经济产能提升，因此旅客要對乱涂乱画行为负责。并且，乱涂乱画行为对景物造成了破坏，则代表其带来了财产损失，旅客同样要对此行为负责。

二、麦积山旅客自身环境责任态度调查

面对旅客各类不良行为，麦积山风景区环境管理部门自然采取了一些治理手段，但这些手段起到的效果并不令人满意，说明解决办法不仅在于管理，还主要在于旅客自身的环境责任态度。旅客如果重视环境保护，明确自身责任，就不会轻易做出不良行为，相关问题自然迎刃而解。因此为了扭转旅客态度，应当先对麦积山风景区旅客环境责任态度进行调查，了解其态度、观念、意识的形态，从中找出问题，再采用相关对策来进行治理。

（一）调查问卷

为了了解当前麦积山风景区旅客自身环境责任态度，笔者主要采用调查法来开展工作，开展形式为问卷调查，表1为调查问卷。

（二）调查结果分析与讨论

根据表1调查数据可知，首先在50名旅客中做出过不良行为的旅客有42人，部分说明大多数旅客都存在此类行为的动机，同时也证明这些行为在麦积山风景区出现频次较高。其次在“您是否认为旅客作出以上行为应当承担责任？”的问题调查中，多数人认为旅客有必要承担责任，而少数人认为不需要承担责任，说明多数旅客还是有环境保护意识的，但少数旅客在这方面的意识则比较薄弱，甚至陷入了误区。最后在“您认为旅客在行为责任中是否应当承担主要责任？”问题调查中，认为应当承担主要责任的人数相对较少，但与认为不应当承担主要责任的人数相差不大，两者占比近半，但整体上多数人认为不应当承担主要责任。总体而言，麦积山风景区旅客不良行为发生频次较高，多数人都认为旅客应当为此类行为负责，但在认为需要负责的人中，认为不应当承担主要责任的旅客居多，说明麦积山风景区需要对旅客行为进行治理，必须针对旅客对待环境的态度采取相关对策，这样才能对此类行为进行根治，维护风景区旅游价值等。

三、麦积山旅客行为治理对策

根据调查结果可知，要对麦积山旅客不良行为进行治理，就要针对旅客对待环境的态度来采取对策，对此，下文将提出相关对策，旨在扭转旅客责任态度，实现治理目的。

（一）推行责任制旅游行为条约，激发旅客环境责任意识

很多旅客之所以在旅途中会做出相关不良行为，表面原因是其没有意识到自身的环境责任，深层原因在于风景区管理工作中，未没有针对环境责任对旅客进行信息导入，无法激起旅客的责任意识。针对这一点，建议麦积山在风景区环境管理中推行责任制旅游行为条约，并将该条约作为旅游业务交易行为的必要同意条件来应用。例如，旅客在办理票务业务时，就必须签订该行为条约，这样条约中的信息就会进入旅客大脑，促使他们对环境责任等有深刻的认知，激发旅客的责任意识，在旅途中尽可能避免出现相关不良行为。

此外，既然推行责任制旅游行为条约，就必须要保障条约的约束力。对此针对所有签订条约的旅客，麦积山风景区环境管理部门应当做好巡查工作，若发现某旅客依旧做出了不良行为，有必要酌情对其进行处罚，如清理丢弃的垃圾；若直接造成了财产损失，则应当依照一定比例进行赔偿或罚款，此举能够进一步提高旅客意识水平，让他们更加重视自身行为。责任制旅游行为条约的实施，能让麦积山风景区在日常管理中，逐渐提升游客的自我约束力，也能让游客意识到破坏环境的危害，提升游客的责任意识。同时，为确保责任制旅游行为条约的有效推进，需要加强监管，监管的对象为景区管理人员、游客等，通过监管确保条约的实施效果。

（二）做好環境保护教育宣传工作，维持旅客责任态度

很多旅客都是在无意识的情况下做出不良行为的，这种现象即使在旅客签订了责任制旅游行为条约的条件下也难以避免，旅客在旅途中容易出现责任意识降低的问题，即签订条约的初期，旅客责任态度比较清晰、强烈，但随着旅途开展，他们很容易忘记。而环境保护教育宣传工作的推进，关系到景区的可持续发展，也影响着景区与游客之间的关系，在此项工作的推进过程中，不能太激进，一定要讲究方法与策略，确保游客可以接受，且不会产生太大的逆反情绪。

这时，如何维持旅客责任态度就成为积山风景区环境管理中要思考的问题。对此，建议相关管理部门做好环境保护教育宣传工作，例如，在各大景区内安设置环境保护标语指示牌，或者让景点管理人员及时提醒旅客不要做出相关行为，由此起到维持旅客责任态度的作用。

环境保护宣传工作的开展途径有很多，比如，可以在景区门口及景区内利用相关的宣传语或者宣传画，让游客能意识到环境保护的重要性；也可以让游客关注麦积山风景区的公众号，在公众号内通过文案的形式，宣传环境保护，通过这样的方式，扩大宣传面。同时，在宣传期间，为让游客意识到环境保护的重要性，景区可以在游客服务大厅播放破坏环境而造成危害的相关视频，在强有力的视觉冲击下，能让游客快速意识到破坏环境的危害。

（三）提高服务质量，提升旅客旅游体验

麦积山风景区的服务质量与旅客旅游体验有直接关系，如果因服务质量差而导致旅客旅游体验差，这时旅客就有大概率出现不良行为。景区通过提高服务质量的方式，能够让旅客在良好旅游体验下加强自我管理意识，避免相关不良行为。对此，建议麦积山风景区管理人员深度分析自身当前服务体系中的问题，同时应当对旅客的需求进行全面挖掘，围绕需求对当前服务问题进行治理，提升旅客旅游体验，以更好地规范自身行为。

服务是现代旅游业发展期间需要关注的重点，麦积山风景要不断提升景区的服务水平，提升游客的体验感，实现景区的现代化发展。旅游体验差，服务水平较低，一直是影响我国各大景区发展的弊病，为深化旅游改革创新，满足游客的多元化需求，麦积山风景区需要结合游客的实际需求以及国内外的先进服务管理经验，不断提升自身的服务水平。服务可以从多方面进行，比如从安全服务、智慧服务、细节服务、餐饮服务等多个角度，为游客提供优质的服务。在服务期间，景区管理人员与服务人员，要强化责任意识，拉近与游客之间的距离，同时保持微笑服务，在服务期间逐渐渗透环境保护内容，让游客可以在优质的服务中，更好地接受景区的建议。

（四）控制休憩负面冲击

在景区内，游客休憩时间是产生垃圾量最多的时间，如何对游憩区游客的不良行为进行控制也成为很多景区关注的焦点。麦积山风景区也要强化休憩点的管理，不仅需要设置垃圾箱，还要做好宣传工作，并且要配合巡逻检查。同时也要对休憩点进行优化，让休憩点成为游客提升自我文化素养的场所。比如，可以在休憩点对麦积山相关的风景、历史等进行介绍，转移游客的注意力。游客在休息与学习期间，能有效控制自己的负面行为，减少对环境的破坏。为让游客形成环境保护意识与责任，也可以在休憩点，设置相关的互动游戏，比如可以玩一些环境保护闯关游戏，最后可以在旅游终点设置垃圾兑换纪念品的站点，这样游客不仅不会随意乱扔垃圾，也能提升环境保护意识。景区也可以每天选择一名游客作为环境保护大使，对自己在景区内的环境保护行为进行讲解。景区通过这些方式，提升游客的环境保护意识，减少对环境的破坏。

四、结语

本文对麦积山风景区旅客不良行为进行了分析，阐述了麦积山常见旅客不良行为及其影响，并对风景区内旅客对待环境的态度进行了调查。结果显示，麦积山多数旅客在环境责任态度上存在缺陷，其行为控制意识、环境保护观念并不强烈，说明要根治行为影响，必须扭转旅客意识与观念。对此，要激发旅客环保意识、维持旅客责任态度等，实现扭转旅客意识与观念的目的，对旅客的不良行为进行根治。

（作者单位：甘肃林业职业技术学院）

基金项目：甘肃省林业和草原局2019年自列省级林业和草原科技项目“风景区旅客环境责任行为研究——以甘肃天水麦积山景区为例”（项目编号：2019kj118）。