爱在医患间

娄欣霞

医患冲突事件时有发生，使一些从医者唏嘘不已。笔者虽然在临床上干了许多年，医患相处和谐，但也着实感到痛心，深表同情。

回想起多年的临床生涯，总会有一些难忘的镜头映入脑海。令我最难忘的一件事情，是郑州大学第一附属医院专家张效房，在他96岁高龄那年被评为全国“最美医生”，当记者问他好医生的标准是什么？这位96岁依然在临床工作的眼科泰斗说了一句让我刻骨铭心的话：好医生非常简单，患者说好就是好。这句朴实、简短的话语让我记忆犹新，也鞭策我砥砺前行。是啊，一名好医生并非一定做出惊天动地的事情，只要踏踏实实把工作做到极致，尽其所能用精湛的医术为患者解除病痛，默默坚守自己的诺信，在平凡的岗位上无私奉献……就会得到患者的认可和同行的好评。正是秉承这种“患者说好就是好”的医患关系，我得到了许多患者的认可，收到许多患者的感谢信……

下面，笔者想从患者角度浅谈医患相处之道。

一是沟通。作为在临床上工作多年的医务人员，感到医患沟通在临床过程中极其重要。医患沟通有多种方式，不仅有语言沟通、心理沟通，还有肢体语言方面的沟通。比如，在临床工作中，遇见悲伤过度、情绪激动、疼痛难忍、异常愤怒的患者时，仅用语言安慰，很难消除患者的痛苦，所以肢体语言也非常重要。

二是随访。如今，科技技术非常发达，在临床工作中，对患者的随访不单纯依靠电话，还可以通过微信、短信等方式随时与患者沟通，可适时了解患者的最新病情。然而，现在一些医院对门诊随访存在忽视现象，虽然住院患者随访率基本达到全覆盖，但是如果將患者随访等服务做到更好，还需要下大功夫。如果医院加强门诊随访工作，或许医患矛盾会有所减少;医生知晓患者的心理状况，或许医患矛盾可以避免。

三是心理关怀。如果发现患者有心理问题，应该及时采取补救措施以避免医患矛盾发生。患者看病不仅看的是病，还是一个真实的人。注重心理关怀，采取积极举措，才是避免医患矛盾产生的根源。

四是健康宣教。把科普、健康宣教作为临床工作中的重要内容，让患者真正理解疾病发生的原因、疾病转归等。患者不知道疾病的前因后果，容易产生愤恨心理，所以把每种疾病、每位患者的健康科普宣教做到位，是医院义不容辞的责任和义务。

正如法国思想家罗曼·罗兰所说：世界上只有一种真正的英雄主义，那就是认识生活的真相后依然爱它。既然医路人生的幕布已经拉开，就一定要积极演出;既然脚步已经跨出，风雨坎坷也不能退步;既然已把希望播在这里，就一定要坚持到胜利的谢幕，将医路人生进行到底！

（作者供职于河南省儿童医院）