新华人寿保险股份有限公司总监兼银保事业部总经理刘晓芳：银保合作技术不是问题，关键是理念和方法

11月11日，由易趣财经传媒、《金融理财》杂志社主办的“金貔貅·2020第三届银保合作发展（北京）高峰论坛”在北京举行。新华人寿保险股份有限公司总监兼银保事业部总经理刘晓芳受邀参与此次峰会，并发表精彩演讲。

在刘晓芳看来，银行在科技方面投入非常大，也比較先进。银保业务实际上站在银行科技的巨人的肩膀上。作为金融行业的老兵，她认为在合作的过程当中，技术不是问题，关键是理念和方法。

在提到为什么今年新华保险受疫情的影响较小，银保业务有没有感受到疫情的压力时，刘晓芳在会上表示，“今年以来疫情突袭，新华保险的总体表现是非常不错的。我们今年受到疫情的影响不大，业绩同比增长40%，规模与价值都增长了40%。目前已经完成了全年各项任务，是我们公司唯一一个现在就已经完成年度任务的业务条线。同时整个新华保险的投保在市场的表现也非常亮眼，在市场上得到了认可，股价创造了历史新高”。

在刘晓芳看来，银保科技的力量关键在银行，保险公司通过银行来销售产品，那么在这方面保险公司首先要提供客户喜欢的，操作简单的产品，这是非常关键的。在银行各个系统里面，整个运转要简单、流畅、快速，这也是保险公司作为合作方最重要的职责。其次让银行员工很快掌握销售技能，保险公司要有强大的培训力量，培训银行人员尽快的掌握这个产品。第三，保险公司还要做好售后服务，当客户在银行提出疑问的时候，要以最快的时间，最好的效果来解决客户的问题。

刘晓芳表示，“从新华保险来讲非常感谢有这样的合作，感谢各家银行的支持。因为新华就是靠银保业务起家的，大概在2002年的时候新华就开始做银保业务，新华一直坚持以期交为主，以趸交为辅的发展路径。应该说我们能够成功，很大程度上在于当初依靠银保业务给我们带来了大量的现金流和利润，支撑了新华在初期阶段的发展。”

现在新华寿险已经成功转型，从当年以银保为拉动，转变为现在以个人营销为拉动，以银保为第二渠道的业务结构。下一步与银行合作，借助银行科技力量，我们在产品、培训方面下大力量，跟银行实现共赢。

刘晓芳称，作为金融行业的老兵，在银行工作了22年，前中后台各种业务岗位都做过，保险公司工作了10年。在合作的过程当中，技术不是问题，关键是理念和方法。银保合作中线下要做大量的工作，其实线上只是一个承保的环节，大量的工作是保险公司在线下培训银行的工作人员，再由银行的工作人员为客户提供服务，只有把复杂的线下过程做好，才能实现线上的业务增长。

她表示，“银保目前潜力非常大，今年虽然有疫情，但是跟银行密切的合作，做精准的营销，取得了非常好的效果。我们也是把新华为客户服务的“三全”理念，即全额、全程、全家理念，贯彻到银保渠道的合作中。目前，我们保险的密度、深度跟西方发达国家相比还有较大的提升空间，需求潜力没有发掘出来，这方面可以通过双方互信的基础，加强大数据分析，把客户的数据充分发掘出来，为客户提供更多的保险保障。”