浅谈当前形势下的纪念馆讲解员自我素养

崔晓

摘要：随着社会经济的飞速发展和人们生活水平的提升，人们的精神文明需求也越来越高，对于纪念馆讲解员的专业能力和综合素养也提出了更高的要求，传统的纪念馆讲解员的讲解形式和讲解方案已经无法满足人们日益增长的文化需求。本文主要针对新形势下纪念馆讲解员的素质要求以及自我素养培养策略进行探讨，希望能为纪念馆的持续稳定发展提供一定的参考。

关键词：纪念馆;讲解员;自我素养

纪念馆是为了纪念重大历史事件或者有突出贡献的人们建立的纪念场所，具有重要的象征意义和文化意义。纪念馆讲解员的主要作用是用语言以及其他表达方式将纪念馆藏品中所蕴含的故事生动形象的讲解给群众，加强文化的传播，提高群众对相关历史文化的了解。从当前纪念馆讲解员实际详细情况来看，由于很多讲解员专业素养不足，导致讲解活动流于形式，影响人们对纪念馆的观感效果，因此，需要加强对讲解员专业素养的培养。

一、纪念馆讲解员需要具备的专业素养

1.职业道德和精神素养

讲解员的职业道德和精神素养对于讲解活动的顺利稳定开展有着至关重要的影响，一个良好的讲解员队伍必须要求所有的讲解员具备高尚的职业道德以及完善的职业精神，纪念馆讲解员不仅需要掌握纪念馆内部所有文物藏品的历史背景和文化特征。而且还要能够有体现时代风貌，充分自律，自觉发扬和继承中华民族传统美德，在文明礼仪方面为参观者树立良好的榜样，发挥自身的示范作用和模范作用。这样才能够加强对观众的引导，抵制当前负面的社会思潮和社会舆论，充分发挥纪念馆提高社会道德水平以及弘扬主旋律的交换功能，促进社会主义精神文明的顺利建设[1]。

2.良好的文化素质

优秀的讲解员必须要具备充足的文化储备和良好的文化素质，不仅要具有较高的文化知识和修养，而且还要在掌握自身专业知识的基础之上学习与文化相关的内容。其次，讲解员还需要具备良好的嗓音和专业的表达技巧以及高超的表达能力，可以用声音和语言讲故事，将观众带入到其背后的历史情境当中。由此可见，讲解员必须要具有良好的语言表达能力，对于一些哑语和聋语等特殊要求的讲解员更需要具备良好的语言表达能力[2]。

3.充足的知识储备

优秀的讲解员要能够针对群众的提问进行专业的解答，娓娓道来地对陈展文物进行相关知识和内容的讲述。因此，讲解员还需要具备馆内展板、藏品的相关知识储备，拥有较高的文化水平以及专业素养。同时，讲解员还需要对纪念馆内部所有文物、藏品涉及到的历史人物以及历史文化特征进行系统地掌握和研究，从而可以结合观众的提问进行针对性的解答，满足人们的精神需求，解决人们的疑惑。另外，纪念馆讲解员还需要对馆内的相关规定牢记于心，避免与观众在馆内发生不良的冲突事件。如果发生冲突，要做好最佳的解决方案与方法，提高自身对突发事件的应急反应能力，保证随机应变能力的提高，加强员工的专业性。尽可能的减少纪念馆内部发生的事故和冲突。

4.良好的安全意识

游客和观众在纪念馆参观期间，如果发生安全事故，必然会影响纪念馆的正常经营和产业发展，甚至还会造成严重的经济损失。因此，讲解员除了具备专业能力和敬业精神之外，还需要具备良好的安全责任意识和事故防范意识，可以及时发现在讲解过程中存在的安全隐患，并提前进行汇报和解决。优秀的讲解员要能够对参观人员和游客的生命安全负责，并对游客展开专业的安全教育。同时讲解员要及时发现纪念馆设施设备是否存在安全隐患，并定期进行报修和检修，保障服务对象的人身财产安全。其次，還需要及时提醒游客可能发生的安全问题，在做好引导的前提之下，充分发挥自身的监督管理作用，适时引导游客和参观者的安全意识，提高服务质量和服务效率，并要求服务对象可以在参观过程中保持应有的庄严态度[4]。

二、当前形势下纪念馆讲解员自我素养的培养

随着社会经济的飞速发展，对纪念馆讲解员自我素养的培养也提出了更高的要求，原有的服务理念和服务方式已经难以满足当前人们对纪念馆参观的需求。因此，需要结合当前形势下纪念馆的实际发展现状和发展问题进行深入研究，强化讲解员自我素养培养的意识，提高讲解员自主学习和自我提升的主动性，为纪念馆的持续稳定发展提供充足的人才支持。

1.提高讲解员的专业素养和知识储备

随着科学技术的不断发展和信息时代的全面到来，人们的知识储备获得了显著的提升，这也对纪念馆讲解员的专业能力提出了更高的要求。纪念馆讲解员也需要充分利用搜索引擎进行知识面的拓展，以更好地为参观者进行服务。绝大多数纪念馆讲解员喜欢使用统一的模式和结构进行讲解，缺乏与游客和参观者的互动交流，难以及时解决来访者的疑惑和问题。纪念馆可以通过采取监督管理的方式进行讲解过程的规范，提高讲解员互动和沟通的主动性和积极性，一旦与来访者出现冲突和摩擦，也可以利用视频监控作为处理的依据。互联网技术的普及和发展使得人们对于纪念馆展出的藏品和文化背景有更深的了解，要求纪念馆讲解员在讲解的过程中能够更加的专业精确规范和稳定，如果存在一些理论上的错误，将会对纪念馆的发展带来严重的负面影响。这种情况下可以将纪念馆的相关知识及时推送到讲解员的网络平台和共享平台当中，使讲解员能够及时获得最新的知识和内容，提高自身专业能力。同时，在实际工作期间，讲解员还需要与时俱进，结合现实社会的发展，优化讲解的内容和讲解的体系。讲解员自身需要进一步加强对纪念馆要素和主题风格的了解和把握，明确每一项纪念馆展览的作用和价值，使得讲解过程更加生动形象和简单易懂。

2.优化讲解词的编写

讲解词的编写是讲解员讲解过程的重要组成部分，直接关系着讲解内容的吸引力和讲解质量，优秀的纪念馆讲解员不仅需要加强对人物藏品及其背景和历史事件以及相关基础历史事实的了解，而且还需要形成自身的讲解风格和讲解体系，形成良好的个人风格定位。讲解员在编写讲解词期间，首先，需要充分剖析所需要描写的历史事件，结合人物特征和历史背景进行宏观描述，加深观众的印象，提高观众的兴趣。其次，纪念馆讲解员还需要结合观众的文化特征、年龄特点以及接受程度适当的改动讲解词，对于年龄较小的参观群体，可以适当的增加一些有趣的历史故事，因材施讲，拉近与游客之间的距离，使得游客能够更加积极主动地参与到讲解员的讲解过程中来。

3.提高讲解员的在岗培训

讲解员在讲解过程中必不可少的基本素质是专业品质、专业技能以及专业知识，讲解员只有不断地在个人能力方面提升，才能够更好地适应竞争日益激烈的讲解岗位，并获得服务对象的满意度，提高自身的工作绩效水平。讲解员首先需要明确游客的真正需求，并结合时代的发展，不断更新自身的知识储备创新讲解方法。讲解员需要寻求多种途径和方式开展在岗培训活动，把握机会，积极参与专门培训机构提供的培训机会。在培训期间要端正态度，汲取优质的内容，注意结合实际工作要求，学以致用，实现实践与理论的良好结合。

4.掌握多种灵活的讲解方式

讲解员需要结合不同的对象和内容向观众提供生动形象的讲述，讲解员通过采取不同的讲解方式讲述，能够进一步提高观众的理解，使得观众可以与讲解员之间产生情感共鸣。讲解员需要充分分析前辈的讲解经验，不断丰富自身的讲解方法，创新讲解内容，采取对话法和提问法等基础的讲解方法，调动观众的互动兴趣，满足观众的求知欲望。整个讲解过程也是观众和讲解员相互学习的过程，讲解员可以从观众提问的内容方面，发现自身专业储备存在的不足和问题，观众可以从讲解员那里学到自己不了解的文化和相关历史知识，从而双方能够相互促进。

三、结论

综上所述，在新的历史形势下，对于纪念馆讲解员的专业能力和综合素养也提出了更高的要求。纪念馆讲解员需要不断完善自身的专业储备，提高专业素养，优化服务理念和服务内容，更好地满足当前人们的文化需求和精神需求，促进纪念馆服务行业的可持续发展。

参考文献：

[1]李莉勤.多元化视角下高职院校辅导员的角色定位与职业素养要求[N].太原城市职业技术学院学报，2015，11：63-65.

[2]白艳冰.浅析讲解员的角色定位与职业素养——以铁岭市周恩来少年读书旧址纪念馆为例[J].信息化建设，2015，12：236-237.