浅谈供水企业如何践行为民服务初心

黄瑞彩

摘要：供水企业初心和使命就是多供水、供好水，把老百姓最关心、最直接、最现实的用水疑难问题解决好，落实好。常州供水担负着城市的供水重担，如何践行初心和使命，直接关系到常州城市经济的发展和社会的稳定。

关键词：供水;常州供水;初心

不忘初心，牢记使命，这既是习总书记向全党发出的响亮号召，也是向全国人民作出的庄重承诺。中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。作为与人民生活、生产息息相关的供水企业初心和使命就是多供水、供好水，把老百姓最关心、最直接、最现实的用水疑难问题解决好，落实好。不断提升百姓满足感、获得感和幸福感。

常州通用自来水有限公司承担着常州城市的供水重担，如何践行初心和使命，直接关系到常州城市经济的发展和社会的稳定，本文从以下几个方面进行探讨。

一、坚持安全供水让市民吃上放心水

城市供水是城市的血脉，安全供水是市民享受生活的前提，也是供水企业首要的基本的任务，更是供水企业践行初心最基础的要求。

公司把构建供水安全保障体系作为重要目标，大力强化安全生产，确保“不合格的水不进厂”“不达标的水不入网”。

1.严把水质关。公司强化制水生产监控，牢抓自来水生产质量管理，建立输配水质监管等全流程质量管理系统。健全班组、水厂、中心化验室三级水质化验体系，定期向社会公布各类水质指标检测信息和水压信息，接受公众监督。同时，抓好源水保护，24小时监控取水头部。为保障高层住宅二次供水水质，在泵房日常管理中，实行了PDA巡检制度。选用食品级不锈钢板材装配水箱，定期清洗消毒水箱，定期检测水质指标，对所有水箱式泵房领取卫生许可证，接受卫生监管部门的日常监督检查。

2.加强管网巡检。为保障供水安全，公司加大管网巡查力度，制定完善管网抢修管理规程，加强巡线、巡查频次，及时处理各类抢修，最大限度缩短抢修时间。同时，公司一方面继续逐年加大资金和管理投入，加快老旧管网维护与维修及部分更新改造，建立长期的规划，制定具体的规划更新方案和资金来源渠道。另一方面也寻求政府支持和探讨结合国家推广的旧改，为切实做好做实此项初心民生工程，建立管网维护改造长效机制。

3.做好防冻保温。为保障冬季居民用水安全，每年从11月开始，公司按照计划在全市有序开展对埋地表箱、嵌入式表箱、桥管排气阀等户外供水设施进行保温加固;对三年内已竣工验收的新小区的立管保温项目进行抽查，同时做好新建小区立管及水表防冻的检查工作;联合全市各社区做好自来水防寒防冻宣传;对全市二次供水系统特别是及屋顶水箱电伴热系统进行重点防查;积极做好防冻宣传，每年在公交车显示屏、电视台播放如何做好冬季自來水保温工作，从而使市民吃上了放心水、安心水。

二、坚持优质服务让市民吃上满意水

城市供水“只有起点没有终点”，公司牢记供水工作“只有更好没有最好”的初心，让市民在享受安全供水的同时，从细节和细微处着手，突出人性化服务，确保市民获得高效优质的服务。

1.创新服务举措。继续推行“互联网+”服务模式，联合不动产智慧云平台开通一站式过户业务。主动进入社区通过座谈会、张贴海报、宣传展示架等多种方式宣传用水相关信息及政策，切实保障客户的知情权、参与权和监督权。公开投诉流程，由客户在各环节对服务质量和工作效率进行评价，主动接受政府监管和社会监督。

2.优化服务流程。以市场主体期待和需求为导向，深入施工现场和企业，不断提升诸多事项办理的便利化，快捷化程度。努力做到“马上就办，办就办好”。联合设计、管网和二次供水组建前期组，对新建地块前期预审，为客户提供一站式服务。针对企业客户、重点难点客户实施项目经理负责制，压缩工程项目办理时间。由专人沟通需求，并负责现场勘察、施工方案的后续协调工作，避免办事人员来回兜圈子，减少客户跑营业厅的次数。同时介入大客户VIP管理模式，对重点客户重点追踪、重点督办、重点服务。

3.拓展服务内容。在原来推进银行卡扣的基础上，又推出支付宝、自助缴费机、翼支付、微信等缴费方式，大大方便了市民缴费。拓宽用水信息告知渠道，通过企业网站、微信公众号、语音电话、手机短信等途径，针对不同的用户及时推送用水信息，并对停水影响范围较大、施工时间较长的住宅小区，采取流动送水车、应急水袋送水等措施解决居民临时用水问题。同时，对自来水服务中心改造升级，全新面貌的服务中心通过服务区域面积的扩大，提高客户服务的舒适体验。通过硬件设施的升级换代，用现代科技手段提升服务效率。通过自助平台的优化创新，增加多种自助功能，引导自助服务新趋势。通过窗口、人员结构的重新设置，让工作量分配更合理、办理流程更便捷顺畅。

三、坚持发展创新让市民吃上优质水

为让生活在常州这座城市的人民更幸福，满足百姓对美好生活的更高期待，坚守初心，持续攻坚不停步，不断创新发展，使水质提高，让市民吃上了高品质水

2018年年底完工的深度处理改造工程，比省里规定的时间提早了两年。该工艺不仅大大降低了原水水质波动对自来水生产过程可能带来的影响，而且进一步改善了出厂水嗅和味等感官指标，保障饮用水水质安全，提升了出厂水品质，切实提高水厂处理工艺水平和稳定性，从而实现了自来水从放心水到优质水的跨越，大大增强了市民对自来水的安全感、获得感和幸福感。今年我们结合国家十三五水专项课题研究，公司作为牵头单位共同参与课题攻关，目标就是为老百姓提供优质水，高品质水。到2020年6月课题完成之时，常州的城市供水将站在了全国供水领域的又一高点，并向全国各个城市推广示范，并使龙城百姓获益。

乘风破浪再扬帆。十九大吹响了奋进的号角，也为我们指明了方向，我们要坚持初心，坚定理想信念，砥砺前行，开拓创新，秉承“水润万家”的企业精神，践行“安全、可靠、快捷、满意”的服务理念，行稳致远，奋力书写新时代城市供水事业发展新篇章。