OEC管理模式在护理责任组管理中的效果及患者满意度评价

葛凤霞，姜 杉，辛宏丽

（黑龙江省农垦总局总医院，1.感染二科，2.血液透析科，黑龙江 哈尔滨 150080）

日清日高管理模式属于海尔集团的核心管理系统之一，其本质在于全方面控制以及清理每个人每天所做的每一件事情，也就是所说的日清日高、日事日毕[1]。该管理模式包括三大体系，即激励机制、日清体系以及目标体系，强调将企业每一个细小的目标责任具体落实到人[2-3]。本研究主要针对OEC管理模式在护理责任组管理中的效果及对患者满意度的影响进行分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

我院感染科从2017年1月开始在护理责任组管理中应用OEC管理模式，分别在2016年1月～2016年12月（实施前）与2017年1月～2017年12月（实施后）选取100例感染科住院患者为研究对象。其中2016年1月～2016年12月（实施前）患者年龄25～56岁，平均年龄（35.29±2.18）岁，共100例，男性62例，女性38例。对照组患者年龄26～57岁，平均年龄（35.69±2.15）岁，共100例，男性66例，女性34例。患者均同意，并通过伦理委员会的批准，对比两组基础资料，可比性显著，P＞0.05。

1.2 方法

我院感染科从2017年1月开始在护理责任组管理中应用OEC管理模式：（1）将护理管理目标确定：提高护理人员的服务意识，规范护理服务行为，设定目标为“提高护理质量”，并分解目标，将其具体落实到护理责任组中的每名成员。（2）护理质量考核标准的制定：护士长将护理部考核标准作为依据，并与科室实际情况结合，制定针对性的病房考核细则以及标准，包括急救设备、药品、护理操作、健康教育、消毒隔离、护理文书、护理质量以及病房管理等；严格遵循“公正、公开、公平”的原则，确保责任具体落实到人。（3）工作质量考核、监督措施的制定：组建专门的科室护理质控小组，小组成员包括护理骨干以及护士长，严格按照“日事日毕”的原则，全面考核责任组护士的工作情况，认真法分析每天工作过程中存在的各种问题，找出原因，并针对性的进行整改。（4）建立明确的奖惩机制：将责任护士的工作考核结果直接挂钩奖金，及时给予工作完成度好的责任护士嘉奖，同时对发生护理纠纷投诉、护理事故的责任护士进行相惩罚。

1.3 观察指标

对比2016年1月～2016年12月（实施前）与2017年1月～2017年12月（实施后）的护理质量以及患者满意度情况，护理质量评价内容包括急救设备、药品、护理操作、健康教育、消毒隔离、护理文书、护理质量以及病房管理等，总分为100分，得分越高，表示护理质量越高；护理满意度总分同样为100分，得分越高，表示护理满意度越高[4]。

1.4 统计学分析

用SPSS 20.0统计软件处理数据，护理质量评分与护理满意度评分均采用“±s”表示，行t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护理质量评分、护理满意度评分，分别为（95.12±2.28）分、（92.18±2.16）分，均高于对照组的（71.02±2.25）分、（72.19±0.36）分，差异有统计学意义（t=15.2632、12.2285，P＜0.05）。

3 讨 论

护理工作过程中，护理人员的个人行为独立性较强，护理质量和护理人员的护理水平、个人素质之间具有直接相关性[5]。OEC管理模式强调将每一个细小的目标责任均具体落实到人，为了确保每名护理人员能够明确科室工作目标以及自我工作标准，本研究对科室总体工作目标进行分解，将其具体落实到护理责任组中的成员，每名护理人员明确自己的工作任务，意识到每天每一件事情所需承担的责任以及义务。本研究中，观察组护理质量评分、护理满意度评分分别为（95.12±2.28）分、（92.18±2.16）分，均高于对照组的（71.02±2.25）分、（72.19±0.36）分（t=15.2632、12.2285，P＜0.05)，提示OEC管理模式有利于提高患者满意度与整体护理质量。在OEC管理模式下，每名护理人员均了解考核标准，通过分析护理过程中存在的问题，并找出具体原因，提出针对性的整改意见，能够明显提高护理质量，护士的工作责任心与自我管理能力也提高。

综上所述，OEC管理模式在护理责任组管理中的应用效果显著，利于提高患者满意度，可将其广泛推广。