文明就是不让任何人被抛下

曹林

看到一篇文章《被公共汽车抛下的人》，作者讲了坐公交车时目睹的一幕，坐公交车需要乘车码，一个提着大袋小袋上车的外地人不会弄，手机没有绑银行卡，没有下载软件，又被系统提示不是安全账户，弄半天都是“无效码”，别人帮着刷也不行，得实名制坐车。司机让他下车找路边的年轻人帮着弄一下，车上很多人都觉得他耽误了自己的时间，让他下车。最后，那人只能下了车。这个外地人与其说是被公交车抛下，不如说是被技术抛下。

因为不是媒体报道，无从考证文中叙述的真假，但反映的生活镜像却很真实，所以在社交媒体引起很多讨论。特殊时期，很多商场进门都需要刷码，每次经过的时候我都会想，那些老人和不会操作的人怎么办，是不是就不能进商场了？

现在很多地方发普惠性的消费券，都是通过手机和社交平台发放，有多少人被这种设置排除在外了？ 2019 年有个全国人大代表想到了这些群体，他追问在目前中国2.4 亿的老年人中，有多少能熟练使用手机付款？会用打车软件？会在网上订票？会解锁共享单车？他指出，在信息化社会，数字鸿沟将导致对老年人口的新的社会排斥问题和新的不平等问题。

是技术抛下了这些人吗？也不是，技术的初衷是友好的，逻辑中带着增加人类福祉的亲近性，但必须看到，每个技术本身都有一道鸿沟，将那些缺乏接触能力的人排除在外。技术让我们的生活更方便，技术以人为本，这句激动人心的口号，本身是以技术推广和使用者为中心的。

人们上着网课的时候，很难想到那些没有手机、没有网络、上不了网课的孩子；把坐飞机、喝星巴克、手机支付当成生活日常的时候，很难想到这组颠覆一般人认知的数据：我们的国度有10 亿人没坐过飞机，90% 以上的人没喝过星巴克，6 亿人月均收入在1000 元以下……这么大的一个国家，有很多角落，有很多盲区。

工具理性的一个典型思维是，以工具使用者的利益为中心，而忽略那些工具使用者之外的人。是的，对于信息统计来说，手机扫码是最方便、最有效率的方式，便于管理，可有没有考虑过那些没有手机或不会操作的人？是的，这么想会增加很多麻烦和成本，要专门安排志愿者帮那些不会操作的人，要为那些没有手机的人安排人工登记，但为了不落下每一个人，这是应该付出的成本。这些人不是“麻烦”，他们有权利享受公共服务。

评价技术的文明友好程度和社会的现代化水平，不是看那些精英人士的生活如何方便和高级，恰恰要看对老人、孩子、弱势群体是否友好。如果最弱者的利益都能得到保障，这样的社会肯定坏不到哪里去。所以，每一个公共决策都应该有这样的弱者底线思维，即能够保障最弱者的基本利益，这样的底线关乎社会良心。前段时间有报道说，疫情期间武汉社区禁足时，有很多独居老人因为没有智能手机而不能订菜买药。多亏社区志愿者的拉网式排查，老人们的生活饮食才有了保障。

什么是文明？就是一代人为另一代人考虑，掌握资源的人替曾经呵护过他们的人考虑，文明才能绵延不断，生生不息。

每一次看到为了“一个人”的新闻时，总会被感动。偏僻的地方，虽然一个站点只会有一个人上车，但仍耗费巨大成本保留着这个车站。学生生病无法参加毕业典礼，校长专程驱车50 千米去病房为一个人完成毕业典礼。“一个人”总有一种动人的力量，让我们感受到这个社会对人的关怀。

（月亮狗摘自2020 年8 月21 日《中國青年报》，Stacy 图）