新时代公共图书馆服务品牌建设的实践与思考

文/周琦雁 （成都师范学院物理与工程技术学院）

在新时代的背景之下，公共图书馆在建设的同时对地区的经济发展有着很重要的促进作用。作为一种精神生活的港湾，公共图书馆已经和餐饮行业一样，成为了一个城市吸引人才流入的重要的基础设施。因此，无论是作为一个城市面向外界的交往和人才资源吸引也好，还是作为一个标的物对城市内部的实际作用，公共图书馆都需要建立一个合适的服务品牌。首先公共图书馆应该发挥其最主要的用途，储存目标用户需要的书籍。因此一个优秀的公共图书馆需要足够大的馆藏资源，针对目标人群和建设目的的不同，还需要有侧重的引入书籍。同时公共图书馆作为城市的文化标的物，选择合适的场所，做出合理的建筑布局和内部装修，聚合城市文化资源，提高社会服务效益也是需要考虑的事情。

一、新时代建设公共图书馆服务品牌的好处

（一）提供社会教育功能

公共图书馆服务品牌的建立有利于为城市打造优质的图书馆形象，作为独具特色的文化品牌，在对城市内部具有提供社会教育的功能。作为城市内部的一个文化工具和特色文化旅游景点，在对城市内部开放的过程中，潜移默化的利用自己的品牌影响力吸引城镇居民，因此在教育方面是一个强有力的文化输出。同时在公共图书馆对外的日常活动中，通常和学校、创作社等文化团体联系，在配合学校开展素质教育方面有着突出的贡献。例如宝山区图书馆在2015 年左右启动的“上海宝山国际儿童文学阅读季”的工作，配合学校实施课程活动的探索，对提高民众素质有卓越的贡献。

（二）打造城市文化品牌

公共图书馆作为城市文化景点对外输出时，可以很好的为城市树立文化城市的形象，同时在配合城市做城市历史发展宣传，普及城市历史底蕴等方面有着突出的贡献。一个有着优质的服务品牌的公共图书馆，对外可以作为一个具有城市特色的文化亮点。例如广州二十四小时图书馆，主打二十四小时自助阅读，不仅便于居民借阅浏览，同时也作为一个注重阅读体验、高智能化、二十四小时沉浸式阅读的公共图书馆的品牌形象，对于城市形成一个很好的文化特色。

每个城市都有自己独特的魅力，大多文化、历史底蕴是普通的景区没办法体现出来的，图书馆作为一个本身自带宁静、深厚底蕴的建筑，在对外宣传文化特点的方面有着独特的优势。公共图书馆的特定文化活动配合城市文化宣传、促进城市整合文化资源，输送文化人才。例如上海宝山区图书馆凭借人文地理优势，开展“陈伯吹儿童文学创作讲习堂”，凭此收集了陈伯吹先生的几乎所有作品，又以“陈伯吹儿童文学”的金字招牌对外吸引更多资源，促进图书馆的良性发展，作为城市文化宣传的招牌，可以以宝山区为地标对外宣传，成为宝山区的一个文化特色。也可吸引更多相关的文学爱好者来到图书馆进行学习交流，促进文化信息传播。

（三）整合教育资源

公共图书馆服务品牌的打造不仅可以提高图书馆的人气，同时也可以提高图书馆的公信力，在图书馆对外采集图书资源、活动交接的过程中可以得到更多的资源，在活动中掌握更大的话语权，从而达到聚合城市教育资源，参与社会文化信息传播工作等作用。一个优质的公共图书馆可以整合各项社会文化资源，如公益募捐、社区读书、学校第二课堂、实验顾问等，对城市智慧核心提供理论支持，参与城市教育活动，促进城市文化信息良性循环。在增大公信力的同时可以利用更多的媒体资源，借助专业的平台进行宣传和推广，从而获取更多信息资源，促进图书馆良性发展。

二、新时代建设公共图书馆服务品牌的措施

（一）明确品牌观念

服务品牌对于不同的人文条件、地理条件，有着不同的定位，在信息化高度发达的大城市可以以宁静沉浸的读书方式，作为心灵港湾的形象出现在民众视野；同时也可以以馆藏数量作为优势，整合学术资源，与专业领域联系紧密，作为第二课堂出现在民众视野。而在没有那么发达的地区，可以作为底层知识普及的文化枢纽，或者公益慈善基站成为城市文化中心。公共图书馆在服务品牌建设的过程中首先要明确服务品牌的观念，作为非营利性企业也要有价值理念，从用户的需求入手，打造独一无二的服务品牌。在计算机时代信息高度发达的情况下，想要让读者从手机电脑的碎片化阅读中解脱出来，需要读者首先建立对图书馆阅读的需求，可以根据提供优质的阅读服务和阅读体验，主打宁静致远的品牌形象，确定自己的目标客户群，同时通过改善借阅效率以提高入座率。

（二）提升品牌服务的专业性

图书馆在设立品牌的同时，而要提高自身的业务能力，围绕自己的品牌投入资本以整合更多的书籍资源，不仅要简单的复制基本畅销书，更要有自己的“镇馆之宝”，围绕自己的品牌打造基础设施。例如以学术性为专攻方向的图书馆应加大在图书典籍方面的资金投入，以收集更多的专业性书籍，在图书管理方面引入相关的专业型技术人才，便于解答专业读者的疑问，促进图书借阅管理的效率。

而以阅读体验为专攻方向的图书馆应针对目标人群采购他们喜爱的书籍，对于图书馆环境设备应该有足够舒适的设计以及特色的装饰。小到桌椅板凳，大到内部环境，在管理方面也要提供特色的管理，主张沉浸式阅读的图书馆的管理人员可以通过员工的人为干预，为读者营造宁静的、沉浸的阅读氛围，这种图书馆在装修设计时也应该考虑读者阅读状态，可以设置作为间隔大一些，同时在阅读区域之间设置大的屏障、装饰品等，营造密闭的私人阅读空间。主打交互式阅读的图书馆就需要相反的设计管理理念，在阅读区设置的时候应尽量将相通的文学书籍区域临近放置，以长沙发、会议桌等形式使读者更快的融入阅读群体，减少读者相互之间的陌生距离，同时营造安静的交流氛围，减少区域内部距离，增大区域之间的距离，促进相同阅读群体的内部交流，避免不同的阅读群体之间的相互打扰。

（三）提高馆员综合素质

公共图书馆在服务品牌建立的过程中最重要的就是馆员的职业素养。在信息高度发达的时代，图书馆仅凭信息已经很难取胜于电子产品，尤其是资金不到位的小型图书馆，更重要的是培养图书馆的服务氛围。公共图书馆作为城市文化输出中心，承担着公民教育的职责，因此对馆员也要求有足够的专业素养，同时具有品牌意识，配合图书馆的品牌目标，营造图书馆阅读氛围。不同品牌的图书馆需要不同素质的馆员，例如专业的学术性图书馆需要在相关知识领域具有一定基础的馆员，以便辅助读者寻找和借阅书籍；而作为以阅读体验为主的图书馆需要馆员具有更强的临场应变能力和管理能力，以便应对不同读者的要求，整体上协调不同读者的需求，营造阅读氛围。在知识结构、综合素质方面需要馆员了解图书馆发展方向，具备充足的专业知识以解答读者疑问。在图书馆的文化活动中也需要馆员经过相关培训，具备充足的专业知识，形成图书馆职业文化团队，在活动中具备灵活应变能力，具备一定的沟通能立，可以解决活动中遇到的困难。

三、总结

公共图书馆不涉及到场地、装修等实际工程项目，在整合书籍资源，针对客源进行管理，扩大宣传力度，完善内部设施等都对公共图书馆的服务品牌有很大影响。为了提供优质的图书馆服务，需要聘请有经验的馆员对图书馆进行维护和管理，需要馆员对所有顾客进行一视同仁的接待，同时做好整理书籍、帮助顾客答疑解惑等工作，以体现图书馆服务的文明性与专业性。在客观环境方向，图书馆需要为客人营造一个安静舒适的阅读环境，以及和谐亲切的员工氛围，一边树立自己的品牌形象。在照顾好图书馆的工作氛围、书籍管理、日常规定的时候，同时还要照顾图书馆对外外交工作，不仅是作为城市对外的外交，还有作为国家标的物对外的表现。例如配备具有英文基础的员工、配备外文书籍、外文指示标志等，塑造与国际接轨的大品牌图书馆形象。