亚洲灵长区科普人员解说满意度调查分析与优化措施

●徐晓娟 卜海侠 洪立同（南京红山森林动物园管理处 江苏 南京 210037 ）

2018年10月1日南京红山森林动物园亚洲灵长区正式对外开放，引来了全国各地甚至海外游客的关注，目前已成为国内动物园网红场馆。整个场馆占地3 500m2，除了以往标配的外运动场和内室外，还专门增设了动物训练展示区和动物布展区，且各区域以四通八达的串笼通道作为连接，再加上天然林、人工林、多种材质攀爬设施、自然地表等多种环境丰容，让动物在其中可以自由选择，最大化地满足了动物对环境的需求。目前展示的动物有黄颊长臂猿、白颊长臂猿、白眉长臂猿、黑叶猴、川金丝猴和猩猩6大类，未来还会引入合趾猿。场馆科普宣传牌十分精致，展区参观通道入口处有场馆路线导览图，展区参观通道布置了多个动物双语说明牌、科普展板和科普长廊；川金丝猴展厅游客参观处装有网络电视，每天滚动播放川金丝猴野外活动视频8h，另外还有温馨提示牌（禁止投喂、请勿敲玻璃）。讲解与提示系统是开展科普教育和接待服务的重要形式，也是体现科普水平与科普特色的展示途径与展现平台[1]。因此，在丰富的科普宣传牌基础上，科普人员专业的解说起到了锦上添花的效果，让游客完全沉浸在科普知识的海洋里。科普讲解员是科普事业中的一支重要力量，是向公众普及科学技术知识、倡导科学方法、传播科学思想、弘扬科学精神的重要纽带[2]。

1 科普解说的方法及内容

科普解说包括人员解说和牌示两种。人员解说包括定点解说、即兴解说、游前解说、全程解说。亚洲灵长区场馆采用的是全程解说。科普人员结合食物丰容和行为训练展示两部分进行解说。同时根据不同年龄段的游客的喜好，将游客感兴趣的科普知识以问答的形式作为游客互动环节。每场解说时间约30min，工作日每天一场，周末每天两场，黄金节假日随时增加解说场次。科普解说使人们在愉快游览之时获得有益的知识[3]。

1.1 解说内容

解说人员带领游客沿场馆导览图路径前行，边走边讲解，走走停停，以家庭为单位依次介绍动物个体之间的关系、动物个体信息、动物社群行为、动物分布、动物营养、笼舍设计、动物野外生存状况及物种濒危状况、动物与人类关系等。

1.2 解说结合食物丰容

游客在游览过程中可看到动物对丰容物表现出的好奇心和自然行为。游客通过动物行为观察，感受动物的神奇与魅力，以及动物园保护工作的快乐和成就感[4]，并用适当的行为支持和参与野生动物保护工作[5]。

1.3 解说结合行为训练展示

在行为训练展示区进行动物行为训练展示，让游客了解开展动物行为训练的目的和意义。

2 科普讲解的满意度调查

2.1 调查时间与地点

调研时间为2019年3～5月，解说开始前准备好行为训练初级强化物和食物丰容物，讲解结束后组织游客在游客参观通道进行科普人员解说满意度调查。

2.2 调查方式与对象

通过微信建群、游客扫码进群、群发微信小程序“问卷星”、游客进入小程序、回答问题、提交问题等在线问卷调查程序对游客进行科普讲解满意度调查。不同年龄段的游客、动物爱好者与普通游客的关注点存在差异，所以在调查对象上，对5类人群即儿童、青年、中老年、普通游客、动物爱好者分别进行相同数量的问卷发放。保证每类人群每天收回1份调查问卷，3个月后每类人群收回问卷92份，总计460份问卷。

2.3 调查内容

分为客观选择题与主观题两部分。部分客观题来源于科普人员的解说内容，主要测评讲解后游客对科普知识的认知效果；部分客观选择题来源于科普人员的解说方法，主要测评游客较喜欢哪种解说方法。主观题主要收集游客对科普人员解说内容与方法的建议。

3 满意度调查结果

科普解说满意度调查结果（图1）与科普基础知识测评结果（图2）显示，93.5%的游客对笼舍设计满意；92.4%的游客对于以家庭为单位介绍动物的方法满意；93%的游客对科普人员解说结合丰容与训练的方式满意；88%游客表示对动物福利有了新的认识；90.2%的游客表示会更加关注圈养野生动物的福利状态；98.9%的游客可以正确选择出猿类没有尾巴和猴类有尾巴的答案；分别有97.8%和93.5%的游客可以正确区分成年长臂猿和川金丝猴的性别；93%的游客可以正确回答川金丝猴与黑叶猴以采食树叶为主。但据不完全统计，部分游客反馈，科普人员讲解过程中游客的参与度很低，存在部分讲解较抽象难以理解的现象。

图1 满意度调查结果

图2 科普基础知识测评结果

4 科普解说优化措施

4.1 图片与解说相结合

将动物成长过程中的毛色变化、野外栖息地被破坏的图片进行展示，结合解说丰富游客的直观感受。

4.2 充分调动游客积极性

开发简单的科普纪念品，提高游客再次游园的积极性，包括制作场馆动物贴画、在馆外围游客通道捡拾小玩具、扫二维码获得玩具、动物自然行为电子相册集锦分享等。

4.3 增设游客体验活动，提高游客互动度

增设有奖问答环节，参与编织丰容消防带和制作其他丰容物品，让游客对动物福利有更深刻的理解。

4.4 提高游客参与度

让游客参与动物喜欢的树叶品种现场认知活动，改变游客对动物吃水果的定向思维认识，参与禁止游客投喂的活动，从而减少游客投喂现象。

5 讨论

综上所述，游客在参观完亚洲灵长区后，科普知识水平确有明显提高，说明科普人员解说的内容及方法对游客科普基础知识的普及达到了预期的效果。科普讲解配合动物丰容展示及行为训练,使游客对丰容工作的认知以及对动物情感的关注和理解都有了显著的变化。但解说过程中游客参与度较低，多为一问一答的形式，可见科普人员解说过程需要增加游客参与度。此次调查为亚洲灵长区科普人员优化解说方向和内容提供了及时有效的依据。