浅谈礼仪传播对我国旅游经济发展的影响

一、前言

旅游行业是一个开放性和极度对外性的行业。在进行旅游工作时需要频繁的与社会各界人员进行交流，这时礼仪的重要性就凸显出来。工作人员在进行沟通交流时，所表现出来的礼仪规范，可以对来自全国各地的甚至全世界的游客都有一个传播作用，一个良好的礼仪规范，能够在旅游过程中构建良好的交往关系。提高旅游业的服务礼仪，质量可以促进旅游的蓬勃发展。所以，加强对旅游工作人员的礼仪规范，提高个人素质和职业规范，可以让我国的礼仪向世界范围传播，也让我国的旅游经济蓬勃发展起着重要的作用。

二、旅游礼仪的特点

（一）直接性

在进行旅游工作时，工作人员能与旅客之间产生直接的联系，所以在接待游客时工作人员的礼仪和服务态度都会给游客留下最直观的印象。所以接待人员有一个良好的礼仪习惯，也能对游客产生直接的影响。所以旅游服务工作人员在接待旅客是必须要注重自己的礼仪方面的修养和自身言行的得体，为用户留下良好的印象，增加旅游行业的经济效益，也为自身企业树立一个良好的形象。

（二）感受性

游客在旅游过程中参与的各项活动都需要旅游服务人员对其进行指导，因此游客在旅游活动过程中，会对自然产生一种审美需求，所以在接受旅游服务时，游客对服务的质量也有一个最直观的感受。所以旅游企业在进行培养时需要加强队工作人员的服务态度培训，要为旅客创造一个良好的环境，满足游客在精神层面的需求，从而提升游客队旅游企业的满意度。所以旅游企业队工作人员的服务礼仪培训至关重要，不仅能强化企业的水平，让企业更加健康发展，还能让旅客有非常深刻的感受性，让旅客在服务过程中潜移默化，提高自己的礼仪形态。

（三）与消费者之间具有不可分性

旅游业是我国当前社会的新兴产业，具有一定的特殊性服务。所以在生产和消费的过程中，基本融合在一起。所以如果在游客的旅游过程中，工作人员的服务态度稍微出现一点偏差，就会对消费者的消费效果产生不良的后果，甚至对于企业的后续发展也会带来较大的影响。所以旅游行业工作人员有一个良好的礼仪，能够提高人际关系的融合适当的行为举止，在适当的场合也能够提高服务的质量，从而带动消费者对旅游企业的消费，促进生产和消费的协调发展，提高我国旅游经济的发展。

三、礼仪传播在旅游业中的作用

（一）影响旅游业的服务质量

旅游业是一个新兴产业，也是我国对外开放的一个窗口行业，旅游行业让许多外来国家和我国联系起来。随着经济的加速发展，我国旅游业发展也上了一个新台阶。旅游业如今是我国的重点发展产业，也是国民经济增长的一个重要点，旅游业作为我国的第三产业，其核心内容就是旅游服务。因此有一个较好的服务礼仪能起到重要作用，是一个旅游企业的生命线立足之本。在旅游过程中，旅游业主要的工作内容就是为游客提供服务，它既是旅游礼仪的核心也是旅游企业立足的根本。一个好的礼仪在进行传播过程中也能发挥着非常重要的作用。能让来自全国各地的游客更加深入的了解中国的礼仪文化。

（二）对旅游企业起到基本保证的作用

由于旅游业属于服务业，主要的工作内容就是服务游客，因此在旅游服务中，旅游工作人员和旅客是直接接触，因此工作人员的形象气质、行为举止、言行等都会给客人留下较为深刻的印象，一个好的礼仪是建立良好的游客与工作人员关系的前提也是服务内容的主要组成部分。所以旅游企业必须要增加工作人员的礼仪知识，提高工作人员的礼仪素养，让礼仪成为一种职业习惯。而在当今的市场竞争当中，旅游企业的硬件设备已经较为完善，所以作为软实力的礼仪服务方面，就是影响一个旅游企业健康发展的关键因素，而工作人员的礼仪服务和精神样貌反映了旅游业的形象。一个良好的旅游企业，必须要加强对工作人员在礼仪方面和精神面貌上的培养。让游客能够感受到工作人员的热情之处，从而吸引更多游客到旅游企业进行报名旅游，增加旅游企业的收益，促进我国旅游经济的发展。

四、礼仪在旅游中的重要性

随着我国旅游企业的不断完善，旅游企业的硬件条件已经非常完美，因此旅游业内的竞争主要是靠在服务旅客时，工作人员的礼仪方面与服务质量方面的竞争。而礼仪是工作人员在工作时最主要的内容，一个好的礼仪能够反映一个国家的精神样貌，所以旅游人员的礼仪能够代表一个国家的门面，也是一个旅游企业非常重要的因素。

（一）礼仪能够反映国家的形象

旅游行业的发展离不开旅客对国家的精神风貌分析。旅游业是一个窗口行业，游客来自全国各地，并且旅游是了解一个国家风土人情的快速方法，所以外国人对于我国的印象主要是对旅游过程中工作人员的礼仪形象进行评判。由此可见旅游行业的礼仪服务是重要的培训，能够反映国家的形象。旅游工作人员在接待游客旅游时不注重礼仪修养，往往会让国家的形象受损，从而导致旅游行业无法发展是我国旅游行业的经济无法得到增长。

（二）成功的礼仪能够吸引更多的旅客前往旅游

旅游的本质就是旅客对景点的欣赏。所以在旅行过程中，工作人员要时刻开展审美活动旅游涉及的所有领域都具有审美方面的形态。旅行者之所以旅行是为了通过旅行探索各种事物的美，让自己的精神得到充实，内心感到愉悦。但是旅客不仅仅将景物作为审美的评判在旅游过程中，工作人员的礼仪也是审美的一部分。相比于旅游景观，这是一种无法改变的自然形态，但是工作人员的礼仪是通过旅游过程中的行为举止中体现出来的。工作人员需要跟随游客的脚步带动游客对自然景观的赞叹也能够让游客对大自然的造物感受到内心深处的情感，从而让游客提升审美意境。所以工作人员在带领游客旅游时要时刻注意自己的礼仪，让游客能够感受到除大自然景观之外的审美体验。

（三）好的礼仪能让旅游过程中的纠纷快速解决

旅游需要涉及到游客的衣食住行，也要安排游客的所有行程，让游客达到满意程度。但是要满足所有游客的要求，对于工作人员来说非常困难，因此会出现一些旅游纠纷。所以如何处理旅游过程中的服务纠纷是旅游行业必须要解决的，并且也是非常难解决的一个问题。但无论旅游纠纷的难度多大在处理纠纷时保持一个良好的礼仪，不仅能维持大国的形象，还能让游客真切感受到工作人员的心理，从而让纠纷解决的更快速，也能避免一些不必要的争吵。所以工作人员在处理服务纠纷时，一定要摆正态度，保持良好的礼仪。无论对错在哪方都应该保持大方得体，并且耐心倾听游客的要求，礼貌做出相应的回答，满足游客的要求。工作人员需要用自己良好的礼仪和风度打动游客，用良好的礼仪修养弥补游客的不满之处。

五、旅游礼仪在旅游过程中的基本原则

综上对礼仪在旅游中的重要性说明你在旅游业的发展中起着至关重要的作用。所以为了提高我国旅游经济的增长，本文提出了以下几点在旅游过程中的基本原则，希望能带给旅游工作者一些启示：

（一）对旅客遵循真诚原则

由于旅客来自全国各地，每个人都有自己独特的性格，所以如何调节好每个人的心理需求，是旅游工作者的必修之课。而礼仪是最好的情感表达方式。工作人员需要真诚对待每一位旅客，让旅客能够感受到工作人员的真诚。工作人员利用得体的微笑和服务态度，为旅客提供一个非常舒适的旅游环境。所以真诚对待每一位旅客，能够让旅客对旅游企业有一个非常好的印象，也能够增加旅游企业的客源。

（二）对旅客遵循一致性原则

在接待旅客的过程中，工作人员必须要对旅客秉承着一致性原则。对所有的游客都能够保持一次性的服务态度。无论是接待VIP旅客还是普通旅客，都不会因为游客身份的差异而出现区别对待。工作人员对每一位旅客都需要保持满腔的热情，用平常心去对待每一位旅客。也不要因为旅客的着装去评价任何一位旅客，在旅游行业服务旅客是最基本的宗旨，所以工作人员要秉承着旅客就是上帝的心态对待每一位旅客。让旅客高兴而来，开心而走。

（三）对旅客遵循主动性原则

工作人员在接待旅客的过程中必须要积极主动地询问旅客的需求，面带微笑，展现我国的精神风貌。工作人员在接待旅客时需要察言观色，通过观察熟知每个旅客出现的困难和需求，通过观察旅客的面部表情和行为举止来判断旅客对自己的服务是否满意。而对于在旅行过程中旅客提出的问题，工作人员需要及时回答，满足旅客的需求，除此之外，在旅行过程中，工作人员可以主动向游客介绍参观过的景观让旅客加强对景观的认识。最后工作人员还需要用实际行动来帮助旅客在旅行过程中遇到的困难。

六、总结

旅游企业主要是对礼仪的研究，一个好的礼仪能够让旅客在旅游过程中身心愉悦得到审美的升华。所以旅游业要加强对工作人员的礼仪培训，在旅游过程中工作人员向旅客传播礼仪，能让更多人了解到我国礼仪文化的内涵，增加我国旅游夜的客源量。总之礼仪传播在我国的旅游业中起着至关重要的作用，为我国旅游经济的增长带来了非常重要的作用。