商业语境下的跨文化交际

摘要：当前，世界全球化发展正盛，经贸活动跨地域、跨国境、跨文化的特征尤为明显，而商业语境下的跨文化交际是不同国家、民族和文化之间必须使用的手段和途径。目前，商业语境下的跨文化交际存在着诸多问题，并对跨文化商务合作带来较大困难和损失。本文就商业语境下的跨文化交际入手，讨论有关沟通习惯、文化冲突等方面，并尝试就跨文化沟通管理提出建议。

关键词：商业语境;跨文化交际

随着经济全球化发展，国际商业活动和合作已经全方位展开。国际贸易和国际生产活动不仅跨越国界，往往也跨越文化，使跨国生产与贸易成为一种跨文化的沟通。文化的差异难免会给国际商业合作活动造成摩擦和障碍。因而，有效消除文化差异在商业沟通和合作上造成的消极作用，对跨文化团队的建设和跨国企业竞争力的提高意义重大。

一、文化与跨文化交际

1.文化

“文化”的定义多而繁杂，涵盖了行为、规范、价值观以及对客观材料的学习和共享过程。Charles Mitchell（1999）给了出较为合理和一般性的定义，即文化是一套由个人和社会共同享有的核心价值、信念、标准、知识、道德、法律以及行为，并且决定个人的表现、情感以及对自身和他人的认知。文化的形成不可避免地导致文化团体的出现，因而了解文化特征、同时跨越文化障碍有交际研究的必要。

2.跨文化商务交际

Edward Hall（1959）首先提出“跨文化交际”，其将之定义为具有不同文化背景的人之间的沟通。而商务沟通的定义则更为复杂。黄漫宇认为：“商务沟通是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的理解、支持与合作”。庄恩平着重强调“跨文化”商务沟通，认为：“跨文化商务沟通是不同文化的经营管理者之间的交流。跨文化商务沟通由跨文化问题、沟通及商务三个变量组合而成，而这三个变量之间又相互作用、有机组合，产生整合效应，体现跨文化商务交际的动力特征”。上述定义虽有不同，但都认可了商务沟通对于企业内外部资源的联系和协调作用。商业语境下的跨文化交际是商务沟通在跨文化交际中所面临的课题。

二、文化差异和文化沖击

1.文化差异

文化差异是指因地区不同，各个地区人们所特有的文化之间产生的差异。

1.1语言文化

语言既是文化的前提，又是文化的参照物，二者密不可分。例如“小姐”这一称呼，在英语中相对应的翻译是“Miss”。然而，二者的差别极为明显。“Miss”所指一般为年轻的未婚女性，然而在中文语境下的“小姐”一次的意义涵盖要更为广泛一些，其中就包括对性工作者的称呼。

1.2非语言文化

在跨文化交际过程当中，文化背景制约着非语言行为的内涵。同一行为动作，在不同的文化背景中表示不同的意义。在某些极端情况下，在一个国家里被视为礼貌的一种行为，很可能在另一个国家里被看作是粗鲁的、恶意的行为，而这种行为往往是下意识地表现出来的，容易被行为者忽视，也更容易被对方误解。例如，在中国文化语境下，点头表示确定、赞赏等认可的意味，而在印度文化语境下则表现出否定性的意义。

1.3价值观念

价值观念是人们用以辨别是非善恶的一种综合标准，主要表现在人们对道德、利益、宗教等各方面的判断和取舍标准，是文化与社会构成的基础，也是跨文化沟通中的核心问题。例如，在应对别人所给予的称赞时，中国人多回答“哪里哪里”“不敢当”等以表谦逊的态度。而英美人则会使用“Thank you”来回答。若两者错位交叉，则前者会让人感到不谦虚，而后者则会产生虚伪感。

1.4思维差异

语言是思维的外衣，而同时后者又受到社会文化等因素的影响和制约。因而在不同的文化背景下，思维方式也相应会有不同。中国人擅长感性思维，多从整体上把握和理解事物，主观性较强，在句子中经常使用人物集体名词作为主语，如“我们”，集体主义文化倾向较为明显。而欧美人则传承Aristotle的形式逻辑思维，偏重理性与分析，使用句子的完整性较强且多以客观事物为主语，而更倾向个人主义。

2.文化冲击

文化冲击是指当个体处于与其母国文化不同的文化环境中时所经历的心理冲击。文化沟通在本质上说仍可认作是沟通问题。它主要是由于对东道国文化、习俗、价值观体系的理解缺失而难以进行言语和非言语沟通时所产生的挫折感。文化冲击主要包括5个阶段：兴奋阶段、危机阶段、调整阶段、交融阶段和反向文化冲击。

文化冲击对于商业活动的影响往往在双方或多方合作以文字形式确定时显现出来。最为明显的负面效应是与外国商业伙伴产生冲突，结局很可能是导致商业机会的错失从而给公司造成损失。因而，能否意识到并处理好文化冲击的影响，对商业语境下跨文化沟通的顺利进行极为重要。

对一个跨国公司来说，文化冲击的代价很高，因为派至外国的商务人员若不能成功适应当地文化环境，就会导致所谓“外派失败”，对公司的业务扩展造成损失。

三、商业语境下跨文化沟通的障碍

商业语境下跨文化沟通的障碍源自文化的异质特征，而沟通过程中可能会出现的潜在问题也反映了这些文化特征。

1.共同话题的缺失或错位

共同话题是商务沟通过程中重要的润滑剂，对于缓和双方单纯的经济利益关系，增加互相之间的好感，推进商业关系有积极作用。但是在面对不同文化背景的交际对象时，双方在寻找共同话题时或会出现困难，甚至会引起不快。表1指出部分国家适合/不适合交谈的话题（见表1）。

2.刻板化印象

刻板印象是指关于某个人群或民族的固定的看法，而这种看法往往会促成持有该种看法的主体对该特定人群形成单一化的态度或者行为。几乎所有处于某一文化背景中的人都会对其他文化产生刻板化看法，而其主要原因是人类具有区别和划分客观对象的心理和认知需求。这种情况在一定程度上可能对某一族群的认知有一定的帮助作用，但对于具体个体并不适用，特别是在商业语境下，刻板化印象或会对沟通造成极大消极作用。表2是不同文化背景的群体在其它文化眼中的刻板印象。

3.文化偏见

文化偏见是指人们对待其它族群的情感感应，对于好与坏、对与错、道德与不道德都有自己的评判。例如中东地区一直处于政治动荡，那里的妇女社会地位相对较低等等，都会在与之交流的对象中产生负面的看法，因而对沟通产生消极影响。

4.种族主义

种族主义的本质是指某一种族天生具有比另一个种族优越的地位。根据该定义，某些“低等”种族受到不正当待遇是理所应当的。当前全球化背景下，跨国商业活动愈发频繁，参与人员族群和文化背景也更为复杂。由于历史的和现实的原因，种族主义仍有残留，并在一定程度上影响到跨文化商务沟通，如操作不当，或将引发不可遇见的冲突。

5.权利距离

权力距离指在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大程度上可以接受组织当中这种权力分配的不平等，在企业当中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。一种文化究竟是大的权力距离还是小的权力距离，必然会从该社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。因此研究社会成员的价值观，就可以判定一个社会对权力差距的接受程度。例如，美国是权力距离相对较小的国家，美国员工倾向于不接受管理特权的观念，所以在美国，员工与管理者之间更平等，关系也更融洽。相对而言，中国是权力距离较大的国家，地位象征非常重要，上级所拥有的特权被认为是理所应当的，这种特权大大地有助于上级对下属权力的实施。

四、商业语境下跨文化沟通策略及管理

1.培养东西方文化差异意识

首先，必须承认文化差异的客观存在。全球化背景下公司内外环境或都存在跨文化交际的现象。其次，增強对跨文化的理解能力。多数在单一文化氛围中成长的个体大都知其然而不知其所以然，对自身文化的塑造过程并不自觉，容易形成先入为主的思考方式，而导致在接触异质文化时产生挫折感。因而必须摒弃这种先入为主的自我立场，学会换位思考，尝试了解异质文化，破除文化自我中心主义。

2.寻求沟通与交流最大公约数，建立相互尊重的合作原则

如何使不同文化背景之下的交流个体形成一致的沟通准则，对于交际有效性的达成非常重要。该原则旨在寻求各交际方文化的最大公约数，并找到各方都能接受的统一的沟通方式。这可以认作是一种文化合作与整合。

3.熟悉具体商业语境下的沟通范式

商业语境下的沟通范式有其独特的特征，除有一般跨文化沟通的特点之外，还秉承了商务沟通的特质。另外，随着科学技术的不断推进，各种新的沟通手段如电邮通信、电话会议等层出不穷，更是使得商业语境更为复杂化。而了解具体的沟通范式，使信息传递效率达到最大化，是很有必要的。商业语境对沟通方式的要求除了正式性和程式化之外，还有固定的礼仪礼节需要了解。

4.加强商务跨文化沟通参与人员的培训

跨文化培训在一部分合资企业中已经成为一项主要的工作任务之一。通过培训可以使其了解跨文化背景的企业内外沟通语境的最新成果与动态，使其对新环境有及时的了解，帮助企业内外文化境尽快度过磨合期。

参考文献：

[1]Charles Mitchell.Short Course in International Business Culture[M].World Trade Press，1999.

[2]Edward Hall.The Silent Language[M].Anchor，1973.

[3]黄漫宇.商务沟通[M].北京：机械工业出版社，2010.

[4]庄恩平.跨文化商务沟通教程[J].上海：上海外语教育出版社，2014.

[5]李海潮.略谈文化对语境的影响[J].科技信息，2009（23）.

[6]卢丙华.文化对中美商业语境的影响[J].边疆经济与文化，2007（1）.

[7]王国平.文化差异与跨文化商务沟通[J].理论月刊，2007（1）.

[8]但海剑，陈雷.跨文化交际冲突的形成和处理[J].武汉理工大学学报（社会科学版），2006（3）.

[9]刘晓玲.跨文化交际中的语境冲突及解决策略[J].内江科技，2010（5）.

[10]刘悦.跨文化商务沟通的主要问题及对策[J].西安文理学院学报（社会科学版），2007（2）：61.

作者简介：周宙（1988.11-）男，汉族，河南平顶山人，硕士研究生，助教，研究方向：语言学。