魏德米勒的质量和可持续性实践

◆柯贝克 / 文

编者按

在11月6日举办的2020国际质量创新论坛暨中外企业家论坛上，魏德米勒电联接（上海）有限公司产品事业部亚洲区总监柯贝克（Lars Kosubek）发表演讲，分享了国际化公司如何应对质量挑战、迎接可持续发展的实践。本文根据现场演讲翻译整理。

魏德米勒是一家家族企业，已经成立了170年。作为有着多年丰富经验的工业联接专家，魏德米勒的成功来自于公司卓越的表现、雄厚的实力以及坚实可靠的信服力。我们不拘泥于传统，扎根于行业和市场，专注、有抱负、令人信服是魏德米勒的最大特色。

我们在全球有4400多名员工，客户遍布多个行业、业务遍及80多个国家，有11个研发中心和生产基地。相较于动辄几万人的跨国大公司，我们是一家规模比较小的公司，但有同样多的业务要覆盖，因此质量就变得非常重要。

我们的客户遍布多个行业，无论是交通、铁路、汽车行业，还是机械加工、油气、核电站等，都有我们的业务应用，而且需要的都是高质量产品。因为如果一旦出现问题，没有人会愿意接近出问题的地方。魏德米勒的产品包括接线座、PCB接插件、带防护外壳产品、工业以太网，以及继电器组件、电源模块、过电压保护模块、电气安装和标识产品、基本的I/O接口和全系列的工具产品等，包括很多绝缘性、连接性、自动化的零部件，目前共有3万多个产品，由此可见我们的挑战有多大。

流程、产品和服务的质量是魏德米勒可持续增长的关键因素之一，也是与客户建立信赖关系的基础。我们有一个理念——零缺陷的质量。有一些客户像华为、CRC，都对我们说，提供的产品绝对不能有任何失灵的情况，而且有的产品要用20年甚至更长的时间。几十年来，我们不断推出新产品，而且规模非常大，质量挑战非常高，那么如何管理质量呢？

我们把整个流程分成三大阶段。首先是创新阶段，要对新点子进行开发，然后进入修正改进阶段，因为产品通常要使用很多年，所以接着还有逐渐淘汰的过程。可以设想一下，如果一家发电厂的零部件坏了，但市场没有销售，无法替代，那么发电厂就因为一个零部件导致关闭，这可不行。所以，我们要替客户着想，对产品要有一个逐渐淘汰的过程，并保证有不断更新升级的替代产品。

除此之外，我们拥有适用于全球产品的生命周期管理系统。这个系统已经运行了很长时间，积累了很多经验，用于管理质量的过程或流程。为了适应创新，系统需要标准化和自动化。产品开发时，我们确定产品需要哪一种流程、哪一种规模，然后把它放到系统中，系统会自动走过定义产品概念、定义并释放LOR、功能分析、定义并释放LOS、产品设计、原型和模型、验证、初始生产运行、确认、商业化这一套研发生产流程。为此，我们必须在运行系统之前融合本地标准和全球标准，以确保产品合规并具有高品质，这一点非常重要。我们不能忽略任何一处环节或细节。如果产品在研发生产过程中出现变化，系统会提醒我们，同时自动保存这些变化，这样我们可以将文档记录传递给客户，让客户可以得到所有的最新数据和信息，以供他们检测检验——这一点也很重要，因为客户也要进行验证和产品文档的记录。

开发过程中，整个质量工作是如何做的呢？在形成新的点子后，质量监控人员要参考以前类似的产品进行评估，有哪些做得比较好、哪些做得还不够好。如果以前做得不好，那么要从头重新设计流程、定义要素等。进入设计阶段，整个团队都需要审查各个环节的工作、每个职能部门、每个细节，有考虑质量因素吗。如果有缺漏，这个项目就不能继续。一旦产品进入实施阶段，我们也要经历同样的过程。通过这种方法，保证所有产品都可以满足客户的需求。因为我们的客户对质量的要求非常高。如果一个小产品或零部件，质量不过关都有可能造成事故，比如火车脱轨等或其他更严重的灾难。因此，不管是什么产品，无论是10元的还是价值数万元的昂贵产品，都一定要有保证，质量永远是第一位的。

基于此，我们还有一个很重要的工作，就是收集客户的反馈信息。我们的目标是零缺陷，但质量问题无处不在，比如有时客户要我们开发一个新产品，但客户自己都没有考虑到所有可能的应用场景和意外。因此，我们会收集来自客户的信息，优化我们的产品，并把这些信息放在全球IT平台上共享。这样做也便于我们在做新产品开发时，可以充分利用新的信息和需求。共享可以让我们遍布全球的组织机构都能获知某类产品的问题出现在何处，将来遇到新客户时，我们就知道如何更高效地打造产品。如果某个机器是在欧洲制造，我们就可以给他们反馈，哪一处的设计有问题，我们现在有一个产品可以帮助你们避免缺陷。因此分享和共享非常重要，有助于快速响应客户需求。

诸多的认证，可以证明我们的实力。我们的各种实验室，都依据行业标准获得了认证。每个行业都有不同的测试标准和流程，有非常多的细节。有时候，一个产品测试要测试两个多月。比如极端温度条件下的严苛测试，看看产品在零下40摄氏度时性能怎么样，再测试60度高温时怎么样，然后又到零下40摄氏度进行测试。工业产品，可靠性是最为关键的，由此可以理解我们公司在质量上面对的挑战。

作为一个家族企业，魏德米勒尤其关注未来和可持续性。我们认为，可持续性发展对于确保公司的长期成功至关重要。因此，我们承担相应的责任，对社会负责。我们所有的业务，都必须合法合规，同时高度关注环境、员工福祉等。从这个角度说，我们也必须通过相应的标准，因为这些标准是可持续发展的关键。

我们致力于将可持续性纳入从战略规划到日常业务的公司活动中，比如退休项目，就是我们为安全和长期发展进行的一项“投资”。比方说，某位员工57岁了，可以回家或者提前退休。我们会问他：“你觉得自己到60岁、61岁时还可以工作吗？”德国的法定退休年龄目前是65.5岁，如果他觉得压力太大的话，可以作为兼职在公司工作，我们会为他执行一个定制的工作与生活平衡计划。不仅可以让他获得工作和生活的平衡，而且可以给年轻人更早晋升和锻炼的机会，同时组织也可以吸收新鲜血液。我们也特别关注、公司的拥有者也特别关注，做一些志愿者工作。每年，我们都会在德国召开管理层会议，这个会议有一个特别的活动，公司的100多位经理人集聚到一个地方，做一些志愿者的工作。去年，我们到一家智力缺陷儿童收容所中做义工。这些孩子可能有很多愿望，但可能没有足够的钱，我们就通过志愿服务帮助他们实现自己的愿望。魏德米勒不仅要赚钱，也要为社会做应有的贡献、回报社会。

另外，大家可能知道，在德国并不是所有的人都会上大学，我就是一个例子。我们与德国和中国的教育机构合作，为学生提供就业指导规划，为员工提供职业规划、个人发展以及社会活动的机会。同时，我们自己也有培训中心提供精彩的培训、实习和学徒岗位。比如，我们在中国上海成立了亚太区培训中心，提供培训和知识分享。这些人可能在未来10～20年会领导公司、开发产品等，如果你为他们提供良好的教育，公司的发展会变得更加强劲、更具韧性，为可持续发展提供强有力的支撑。同时，这也是对社会的回报和反馈。

最后说说我们对资源能源的高效利用。对于可持续发展而言，优化能源消费是非常重要的一环。我们在苏州的工厂和设施使用的是屋顶上的太阳能。此外，我们还有一个电力的监控系统，应用于总部和所有的基础设施中。打个比方：离开房间时我们有时会忘记关灯，这个系统知道我们在什么地方，会根据情况自动关闭一些电源，为我们节约成本，避免不必要的浪费。浪费是一件非常糟糕的事，我们需要好好照料我们生活的世界，并把这个世界留存给未来。

我们并不是仅仅在嘴巴上说，我们也付诸于实际行动。因此，我们获得了很多奖项和荣誉，包括因全面能源高效概念获得绿色科技奖、2019年被CRF机构授予最佳工程师雇主奖（连续11年荣获此奖项）、被德国政府授予“气候保护企业奖”、被授予“最佳实践能源效率奖”等。无数奖项证明，我们是一家勇于承担社会责任的公司，为此，我感到非常快乐，觉得我的人生更加有意义。