IT能力、知识管理能力与企业创新绩效的关系研究

摘要：近年来相关研究更多地关注IT能力与企业创新绩效间的关系，较少学者从知识管理能力视角出发研究知识管理能力的中介作用。虽然有部分学者意识到IT能力与知识管理能力和创新绩效之间关系紧密，但很少涉足 IT能力对知识管理能力的影响。以现代信息技术为支撑的知识管理能力促进了企业绩效的提高，IT能力为企业的知识管理能力提供了平台和发展的路径，知识管理能力又为企业绩效的提升提供了保障，因此本研究主要针对IT能力、知识管理能力与企业创新绩效的关系进行研究。

关键词：IT能力;知识管理;創新绩效

一、概念综述

（一）IT能力概述

IT，即信息技术，在现代的企业管理中，对信息技术的理解主要是对信息进行采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和，更强调的是对信息的技术处理。随着信息化在全球的快速发展，世界各国对信息的需求也迅猛提高，信息产品和信息服务已成为世界各国不可缺少的经济动力和来源，信息技术也已经担负起经济活动和生活的重任。当今，信息技术代表着最先进的生产力，推动社会经济的发展，承载了企业资源优化配置的重任，提高社会劳动生产率级运行效率。IT能力是指具有一定约束条件的，能使企业从IT应用中获得可持续竞争优势的能力。以往企业可以利用的只是数据资源，而今企业会把IT资源进行优化，按照企业需要的各个方面、各种用途进行整合，简单的信息数据变成了企业可以深度加工和利用的信息化的有机整体，更大程度上提高了信息运用的效能，实现IT的价值，提升企业绩效的目标。

（二）知识管理能力概述

21世纪是知识经济的时代，企业的经营发展不能仅仅依靠劳动力、资源等，更多的是依赖于知识的管理。知识管理是企业根据自身拥有的技术、制度及企业文化等有形无形知识等方面进行获取、储存、流通、共享、运用并加以完善创新的过程。在这一系列的知识管理过程中，要实现环环相扣，在必要的环节上采取激励原则和鼓励政策，以达到知识在企业战略性目标中真正价值，并增加企业的核心竞争力。组织的知识管理主要是依托信息技术，由信息技术的推动，大大提升了组织获取、内化、创造、分享、应用的知识能力，从而进行企业知识管理的能力被我们成为知识管理能力。知识管理的基础是信息技术的扩大发展，实现的目标是企业创新绩效的提高，由此可见，在21世纪知识管理能力必将是企业创新发展的原动力，失去了知识管理的能力，企业的发展无从谈起。企业的每一次创新进步，都离不开知识管理，知识管理能力也是全球企业关注的中心话题。

（三）创新绩效概述

创新绩效是企业在市场竞争中采用产品创新、技术创新、管理创新、工艺流程创新等创新方式，整合企业自身资源，提升企业核心竞争力，创造出优于其他竞争对手的市场价值。企业的创新能力是企业长期保持竞争力的重要因素，创新能力不是短期就可以出成果的，是一个长期的、有计划的、不断投入与研究的过程，因此在创新过程中持续不断输送养料的就是知识。不同专家的认识也有差别，有的认为是过程创新和结果创新，有的认为是创新能够给企业带来的效果、效率及贡献等，从上个世纪末到现在，对创新绩效的研究没有停止过，只不过随着现代经济和技术的向新时代延伸，人们的观点和看法有所不同。早期的研究是单纯的看效率和结果给企业带来的经济效益，逐渐地，添加了一些其他因素，比如专利数、新产品开发的情况、客户的满意度等，归纳起来，企业创新绩效较多的还是关注效率、产出结果，这也是目前企业在核心竞争力方面优于其他竞争对手方面容易衡量的方面。

二、IT能力、知识管理能力与企业创新绩效的关系研究

（一）IT能力与知识管理能力

IT能力在市场中的应用非常普遍，个人、家庭、企业都在各个领域拓展信息技术的发展，企业中的应用为其夺得市场竞争中领先优势，在于国家层面，IT能力促进了先进制造科技与产业相结合的技术产业化发展。因此信息技术在创造企业核心竞争优势中起到的作用一直被业内学者和专家关注。信息技术不仅可以对有形的资源情况进行分析和处理，对无形的知识也可以进行存储、传递、共享等方面的处理，基于信息技术的知识管理可以促进创新活动的开展，新观点、新产品和新服务的出现，可以在知识管理应用下不断转化成新技术、新产品、新工艺等。目前企业运用的知识管理能力还是在信息技术的平台上的应用。一是可以把显性知识存储在平台上供企业查询、了解等;二是可以传递分享隐性知识，大量的数据和信息让创新变得可能，而且信息技术不仅提供存储的平台，还可以进行信息处理，信息处理才是获得隐性知识的重要手段。一般的信息只是了解而已，关键的信息是要进行复杂的处理，处理之后需要头脑风暴进行多维度的整合，多方的信息加上多方面的研究最终可以得出创新的技术或创新产品。所以对知识管理平台上隐性知识的信息处理显得尤为重要，针对显性知识的创新比较少，相比较针对隐性知识的创新比较多，但是难度大，时间周期长。

知识是特殊的信息组合体，不同的信息组合形成不同的知识内涵，知识成为企业竞争优势的主要来源，而知识本身又不能主动转化为企业优势，这就需要企业对知识进行管理，信息技术的能力开始显现，大数据、云数据需要做的是信息的处理，为企业的经营决策提供依据。

（二）知识管理能力与企业创新绩效

通过对文献研究，知识管理能力与企业创新绩效之间的互动关系很紧密，学者们往往通过构建理论模型研究其互动关系，知识管理能力对企业的创新绩效有着显著的正向影响。知识时代的到来为企业的创新发展提供了新的机遇，企业也非常清楚知识管理对企业创新绩效的影响，因此会加大对知识管理的投入。企业知识的利用有获取、存储、传递、共享和应用几个方面，每一个环节的充分利用都会为企业带来创新，如获取的方式、途径、手段、方法等;存储的平台选择和利用;传递的过程;共享的手段、方式等，这就包括了制度创新、技术创新、工艺创新、文化创新等，这些创新活动都会带来工作效率的提升，企业效益的提升，由此可见知识管理能力在企业创新绩效中起到的作用。

知识管理不同于信息技术管理，它可以同时针对不同部门的知识进行处理，因为简单的信息技术处理只是对本部门的信息处理，而知识管理可以进行交叉管理，不同部门不同知识内容都能根据企业战略性目标而整合，这种模式既考虑到市场的环境变化、消费需求变化，又关注到企业已有的知识管理能力，内在与外在的双重考虑对企业的创新绩效有着积极的正影响。在知识管理的各个环节中，知识共享是关键环节。其他环节上人为可以推动，而知识共享不为人的意志而转移，共享主要受人的共享意愿和知识本身的可共享能力这两个因素影响比较大。人的共享意愿是指拥有技术的人与其他人进行知识共享的意愿多少，企业中特别需要知识共享的是高科技知识或者是高技能，能够进行这种知识共享的知识一定是经过反复淬炼的，有相当难度的，因此显得尤为弥足珍贵，同时也是最不愿意进行共享的知识，那么企业要推动共享意愿行为。另外一个方面是知识本身的可共享能力水平。知识在共享过程中存在共享能力的问题。即使进行了知识共享，但是由于接收者本身的知识水平有限，或者共享的知识有难度等原因会导致共享过程中知识没有完整的共享。要正面认知知识管理能力对企业创新绩效的影响。

（三）IT能力与企业创新绩效

关于IT能力与企业创新绩效之间的关系研究不少见，得出的结论是IT能力对企业的创新绩效有积极的正向作用。现代企业的发展离不开信息技术的发展，信息技术为企业提供源源不断的知识源泉，现代信息技术还可以为企业把相关信息内容整合并为其提供决策参考，企业今天的大数据的运用是非常广泛的，失去这些信息企业好像失去左膀右臂，未来的信息技术会提高企业的创新绩效水平。采用先进的信息技术，由此创新产品或服务开发周期缩短，技术创新的科技含量增加，与各相关产业关联度扩大，为企业谋求的经济效益不言而喻。企业面临的投资风险和创新成本是很高的，为了降低这些成本和风险，企业在市场中就要寻求与其他企业的合作，而信息技术方面的合作尤为重要，这是一个基础条件，也是重要的平台工具，失去了信息的来源企业就失去了前进的方向，找准目标和方向，并投入相应的技术和管理才能获得合理的产出结果。

在近年的研究中，很多学者会在IT能力与企业创新绩效之间寻找中介变量，由此研究变得更加细化，单独研究IT能力与企业创新绩效的关系，还不能从根本上彻底的掌握其内在关系，IT能力在其影响上薄弱一些，引入中介变量，尝试找到影响最大、对提高创新绩效最有帮助的手段。首先是从与IT能力有关的网络技术方面着手，这是最容易发现的影响因素，如网络权利、网络位置、网络配置、网络可获取能力、网络规划能力等，从技术层面研究了对企业创新绩效的影响。然后有更多迹象表明，进入知识时代以来，知识管理的能力也同样对创新绩效有影响，目前研究比较多的是知识管理能力作为中介变量起到的作用。

企业间的竞争日益加剧，为了能够拥有企业独有的核心竞争力，每个企业都在寻求最有效果、最有效率的发展模式，因此抓住关键的发展要素就可以让企业的经营方面得心应手，而当今最有效的发展要素就是创新，无论在哪个方面的创新都会在一定程度上帮助企业取得竞争优势，因而成为了企业竞争的重点领域。

从前期的文献研究和调研数据来看，得出以下结论：

1、IT能力是企业在创新过程中所采用的必要手段，无论是技术层面还是企业管理层面都需要信息技术的帮助，而尤以在技术层面获得的作用最大，创新离不开信息技术的发展，信息技术为创新的发展带来春天，鼓励员工充分利用信息资源和信息技术，这样一来更多的信息汇总在平台上，再通过知识管理加以分析、整合、共享和运用。信息技术的不断累积，也是企业竞争实力的累积，量的积累必定实现质的飞越。信息技术是知识管理实施的基础条件。在实施知识管理过程中，组织中要有足够完善的信息管理系统，信息系统还要能够与其他部门对接，实现各个部门对信息的需求，在信息管理系统中可以获得本部门及其他部门的信息资源，从而提升各部门之间的信息数据互通，这对于知识管理有着很好的平衡作用，而当企业采用这样的信息系统之后，知识的转移，知识的共享就会变得相对便捷，有助于创新的实现。

2、管理层对知识管理能力在企业创新绩效中创新氛围要重视。知识管理不只是技术部门的需要，整个企业都需要知识管理，甚至需要交叉应用，在市场竞争激烈的背景下，忽视任何提升企业竞争力的要素都会被市场淘汰，企业要平衡各种因素为企业发展奠定良好的知识能力基础。知识管理能力的提升必将带动创新活动的增加，创新活动的增加自然使得创新绩效的增长，创新绩效的增长就会推动整个企业对知识管理的重视，必然实现良性循环，这也是为什么世界各国企业特别重视知识管理的原因所在。但同时，不是有激励机制就可以产生良好的创新氛围，创新的失败率较高，这也需要企业的容忍度要高，创新氛围是一种组织内部成员之间的鼓励式互动，可以让员工拥有更高的创新自由度，因此员工之间才会更加愿意交流并产生创新思维和创新活动。

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课题项目：珠海市2019-2020年度哲学社科规划课题（立项编号：2019ZC243）

作者简介：吴迪（1978—），女，辽宁鞍山人，硕士，研究方向为知识管理和创新管理。