轨道交通行车调度员应急处置分析

秦洋

摘要：随着我国经济社会的飞速发展，城市建设的数量越来越多，规模也越来越大，城市中人口的数量也在逐渐增多，城市轨道交通成了人们最关心的问题之一。为了适应现代社会的发展，满足城市中密集人口的要求，轨道交通管理工作的改革和创新迫在眉睫，其中，调度员的调度工作是改革创新中最关键的一个问题。这篇文章会针对轨道交通的特点进行分析，提出现在轨道交通行车中存在的问题，针对问题提出相关措施，以供轨道交通改革创新的参考。

关键词：轨道交通;行车调度员;应急处置

引言

现在，为了适应社会发展的需求，轨道交通发展迅速，交通路线越来越多，错综复杂。而且，随着人口的增多，以及人们生活和工作方式越来越快速，对于轨道交通的要求越来越高，这就使行车调度员的工作越来越复杂，工作强度越来越大。行车调度员是轨道交通中的关键工作者，他们面对着应急的处置工作，制定应急方案并对其进行实施，行车调度员工作能力的高低对轨道交通的有着非常大的影响。

一、 應急处置现状

现在城市中的轨道交通并不完善，存在着各种各样的问题，针对这些问题进行分析，以找出最佳改革创新的方案。

（一） 应急处置方法盲目且不够合理

在轨道交通的应急处置中存在着这样的问题，相关部门针对轨道交通的应急处置有着严格的规定，但是行车调度员并不重视相关规定，盲目地做出不符合规定的方案，不按照规定执行。调度员有的时候，为了让突发事件对于交通的影响降低，从而采用简单而不合理的方案，减少处置所用的时间，但是并不能彻底解决问题，不符合相关规定。

有的突发事件可能不用马上进行处理，也可能这些突发事故会由于各种各样的外界的客观原因而消失。例如，道路上发生车辆相撞的事故，但是由于只是轻微碰撞并不严重，发生事故的双发自行协商解决了，又比如，车辆发生故障，但是司机自己对车辆进行了修复，消除了事故。这样的事故就不需要行车调度员的应急处置就行自行消失了，值得注意的是并不是所有的事故都存在着这样的特点，但是存在部分调度员对所有的突发事件都存在着“等待心理”和“侥幸心理”，认为这些事故可以不用调度员的介入就可以自行消失而怠慢工作。

行车调度员对于应急事故的制定方案并不合理。在突发事件发生的时候，由于各方面的原因，例如，突发事故的严重性，制定方案的时间紧张，不充足，以及附近人员面对突发事故的态度的不稳定等各方面的原因，行车调度员对于应急事故制定的方案不合理。而且，有些经验丰富的行车调度员，虽然经验丰富，但是这些行车调度员在面对应急事故处置的过程中会存在经验主义，不能够根据实际，“因地制宜”地制定相关方案，只是根据自己丰富的经验，制定并不符合规定以及实际的处置方案[1]。

（二） 信息沟通不顺畅

在应急处置中，行车调度员面对突发事故，不注重多方的信息沟通，只是一味地注重对于突发事件的处置方法，这就导致了行车调度员对于突发事故的了解并不全面，只是根据行车调度员自己以往处置类似事故的相关经验来进行事故的处置工作，这样对于突发事故的应急处置，会大大降低行车调度员的工作效率，让行车调度员事半功倍，延长了处理事故的时间，增大了突发事件对于轨道交通以及附近人们生活和工作的影响。

造成这种现象的原因有，行车调度员对信息沟通的不重视，没有及时全面准确地将突发事故的相关信息对有关部门进行通报。在应急处置的过程中缺乏安全意识，应该上报的信息并没有上报，没有检测可能存在的安全隐患的问题。还有就是，由于应急处置工作需要使用的相关设备缺乏，不能够满足行车调度员工作的需求。由于工作人员的忽视，信息沟通的工作并没有由专门的人员来进行。没有专门的人员的执行就导致了信息沟通不全面，也无法准确有效地传达出工作人员所需要的信息。

二、 相关措施

首先要增强行车调度员对于自己工作的重视。在工作的过程中也不要忽视对于相关知识的学习，增强行车调度员自身的专业性，定期对行车调度员进行讲座和教学工作，让工作人员增强服务社会的意识，明白个人利益服从乘客利益的原则。

为调度员提供更多的学习的机会，改变以往传统的死记硬背的学习方式，可以通过邀请相关的专业人员进行讲座传授经验等多种多样的方式让行车调度员进行学习。增强行车调度员的专业性，增强行车调度员面的应急事故的处置能力。

通过演练等方式增强行车调度员应急处置工作的能力，增强团队之间的默契，使行车调度员团队在以后的工作中可以更加高效地进行。而且，在演练的过程中，要制定严格合理且公平的奖励制度增强行车调度员对于演练的重视，让行车调度员可以积极主动地参与到演练中，重视每一次演练工作，才能够在以后的工作中可以更加从容，更加高效[2]。

要重视对于行车调度员整体观念的培养，意识到团队之间信息沟通的重要性。在应急处置的过程中重视每一个相关的细节，有的时候一个小小的细节关系到了这个应急处置的工作，在平时的演练中要足够重视，积累经验，这样在以后面对突发事故处置的过程中才可以更加从容不迫，临危不惧。

三、 结语

城市中的人口越来越多，人口密度越来越大，人们日常生活和工作的过程中对于轨道交通的要求越来越高，这就使轨道交通的发展迅速，交通线路越来越多，越来越复杂，行车调度员是轨道交通中重要的工作者，对于行车调度员应急处置工作的要求也更加高，轨道交通的改革和创新迫在眉睫。

参考文献：

[1]杨蓓.轨道交通行车调度员应急处置分析与对策[J].城市建设理论研究（电子版），2018，000（012）：P.150-150.

（作者单位：苏州市轨道交通集团有限公司运营二分公司）